主管的职责与角色--张金义

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何谓主管
•他们必须是： • “充满活力的领导者” • “精明干练的计划者” • “管理阶层及作业员间的巧妙调停者”
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• 主管应具备的价值观
•燃烧生命：
•浪费青春 •追求快乐 •积极乐观
亦或投资青春 亦或创造快乐 承担责任
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• 主管的类别
•唯命侍从型 •干预部署型 •专权独断型 •鸭子干部型 •外科医生型
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2、领导者
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3、沟通者
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•主管的角色扮演
•资讯角色：
•1、侦测者•源自2、传播者•3、发言者
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•主管的角色扮演
•决策角色：
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1、创造者
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2、定心丸
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3、资源分配者
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4、谈判者
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•主管必须有的基本理念
•一、 掌握市场的变化
•二、 对革新先进技术的适应力
•三、 创造力
•四、 正确的成本观念
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•管理基础
•没有老师傅的品质 •只有老师傅的缺点
•传统管理阶段
• 一切凭经验 • 领导决策拍脑门 • 管理凭经验 • 规章制度凭想象 • 人才培养凭经验 • 工人操作凭经验
品质检查阶段
• 品质管制是“检查”出来的 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制
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•管理基础
科学管理阶段
品质管制（保证）阶段
•怀有一个希望 希望就是一切
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• 管理功能表
•规划 •知己知彼，百战百胜
•控制 •追踪考核，奖惩分明
•组织 •团结合作，大家一心
•指挥
•建立共识，培养使命感
•用人 •知人善任，适才适所
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• 主管的职能
•组织层次上的任务：
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1、辅佐经营营
•司机与仪表盘
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2、充实管理者的机能
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3、培育部属
•发生在微观 感应在宏观
主管的职能
•功能上的任务： • • • •
1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.评核
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主管的职能
一. 计 划
• 经营管理循环的出发点。计划中也包含
• 了预测、目标、方针，这些如果很明显,全
• 员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起 。
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• 二. 组 织
主管的职能
• 把人及工作结合在一起，来实现计划 。 • 明确的划分职务、责任及权限，并按职务 •间的相互关系组成一个合理的体系。
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主管的职能
五. 评 核
• 绩效评估可促成开放式的双向沟通建 •立更好的团队精神；同时也请部属或执行 •者分担工作的成果与风险，了解再进一步 •规划的需要与方向。
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• 全新的思维
•实现自我价值的“工作理念”
•主管要有一种永不自满的心胸 •主管要有一种超越自我的勇气 •主管要有适应变力的智慧 •主管要有一种信念
•◆过程品质
• 工作品质
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服务品质
◆管理品质
人力品质 决策品质
•品质管理是追求卓越，永无止境的学习 •9
• 何谓主管
• 就是通称“管理人员”的全员经营的观点 • 下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组 长、科长、厂长一至于总经理 • 换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作” 的关键人物
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• 主管的职能
• 机构运作目标上的任务：
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1、企业文化的延续与贯彻
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2、目标的参与与完成（超越）
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3、各项资源的有效分配与运用
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4、制度的建议与执行
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5、组织的沟通与协调
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6、部属激励与发展
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7、总是发掘与解决
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机械型组织 学习型组织
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开创型组织
•主管的角色扮演
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•人际关系角色：
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1、头脸人物
•1、工作定额原理 •2、标准化原理 •3、管理与执行职能分开 •4、组织结构的管理控制
•1、品质是“制造”出来的 品管 QC
•2、品质是“设计”出来的 品保 QA
•5、例外原理（日常管理授权）
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•管理基础
• 现代管理阶段
•☆ 强化竞争意识 •☆ 制定正确的战略发展 • 分析、判断、选择的能力
• 市场预测 SWOT分析
•☆ 实行全过程的系统管理 •☆ 员工培训，更新知识 •☆ 重视服务
全面品质管制（保证）阶段
•☆ 品质是“管理”出来的 TQC •☆ 品质是“习惯”出来的 TQA •☆ ISO9000及HACCP
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• 品质管理的涵义
•◆ 产品品质
• 研发品质
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制造品质
◆ 环境品质
心理环境品质 硬件环境品质
FGMP
品质力 竞争力 知识力
1990
2000 2002
标准化 简单化 合理化 科学化
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•管理基础
• 生产管理和品质管理的三个历史阶段
： • 生产管理：
• 品质管理：
• 1.传统管理阶段
• 1.品质检查阶段QI
• 2.科学管理阶段
• 2.品质管制（保证）阶段QC、QA
• 3.现代管理阶段
• 3.全面品质管制（保证）TQC、 TQA
主管的职责与角色--张金 义
2020年5月29日星期五
•内 容 • 管理的基础 • 主管的角色 • 主管的职责
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•训 练
• 主管人员不是天生的是训练出来的，不经训
练是不会有优良的主管人员的 • 权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技 术和知识 即你做事多寡而得来的
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•企业发展的轨迹及趋势
•轨迹 •生产力 • 1983 •趋势 •专业化
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主管的职能
• 三. 领 导
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领导可以说是“获得他人合作与支援的能
• 力，来共同达成组织目标”。主管的领导风
• 格如何，就看如何运用此种影响力及其效 果。
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主管的职能
• 四. 控 制
• 检点职员的活动是否有按当初的方针或计
•划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨 •计划与实际间的差别，然后修正两者间的差 •距。
•五、 整合与分析能力
•六、 前瞻性的眼光
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•主管必须有的基本理念
• 七、具备有迈向成功的心态
• 1、成功的管理者主要是对组织的承诺
• 2、成功的管理者重视督导和协调过程
• 3、成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授
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权予部属达成目标
• 4、成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气
• 5、成功的管理者不强调仁慈，礼貌或同情的个人的价值观
，
•
而强调成果及达成预定目标
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• 主管的职责
•主管应具备的创新理念： •1、劳力而且劳心者 •2、是人才而非人手 •3、主管不是主官 •4、需提升管理技能 •5、需对所属单位绩效负责 •6、能综合各项资源加以有效运用
奴才 庸才 狂才 人才 天才
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• 主管应具备的基本要件
• ※知识：
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责任知识：主管应有的职责与权限
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工作知识：在工作上应具备的知识
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道德知识：工作生活中一般的美德、规律
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法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识
• ※技巧：
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领导的技巧（JR）
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教导的技巧（JI ）
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改善的技巧（JM）
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