TWI-JI工作教导方法
TWI-JI工作教导
TWI-JI工作教导在TWI-JI工作中，正确的教导是至关重要的。
一个良好的教导可以确保工作人员具备必要的技能和知识来胜任工作，提高工作效率和绩效。
以下是一些不应忽视的要点和建议，以确保对员工进行有效的TWI-JI工作教导：1. 明确工作目标：在开始教导之前，确保工作目标十分明确。
明确的工作目标有助于员工理解工作的重要性和目标，激发他们对工作的积极性。
2. 提供实际示范：TWI-JI教导强调通过示范来传授工作方法和技能。
作为教导者，提供实际示范非常重要。
示范的质量和准确度直接影响到员工学习和掌握的程度。
3. 分步骤解释：在示范过程中，确保分步骤地解释和展示每个工作细节和技能。
通过清晰地解释每一步骤，员工可以更好地理解工作流程，做好准备并正确地执行工作。
4. 鼓励员工练习：在示范后，鼓励员工进行练习。
练习是巩固和加深理解的重要环节。
确保为员工提供充足的练习机会，并在练习过程中提供及时的指导和反馈。
5. 进行适时的复述：在员工完成练习后，要求他们对教导的内容进行复述。
这样可以确保员工完全理解教导的内容，并且可以及时发现和纠正可能存在的误解。
6. 持续跟进：TWI-JI工作教导不应止步于一次，而是应该进行持续的跟进和支持。
跟进可以帮助员工进一步巩固所学内容，并解决在实际工作中遇到的问题。
7. 记录和评估：记录员工的学习进展和表现是非常重要的。
通过评估员工的学习和工作表现，可以发现不足之处，并及时采取改进措施。
总之，通过正确的TWI-JI工作教导，可以提高员工的工作能力和效率，让他们更好地胜任工作。
这需要教导者具备清晰的目标、提供实际的示范、分步骤解释、鼓励练习、进行适时的复述、持续跟进和记录评估等要点。
通过这些方法和建议，可以确保员工在TWI-JI工作中得到有效的教导和指导，为组织的发展做出贡献。
持续培训和教导是TWI-JI工作中的一个关键方面。
通过持续的培训和教导，员工可以不断改进自己的技能和知识，提高工作效率和绩效。
TWI-JI工作教导方法
优秀的工作教导理念——
对方没有学会，是因为我没有教好
教三遍，做四遍。 三种特殊的教导方法： 1）工序繁杂的作业。 2）噪音场所。 3）技能技巧方面。
四阶段法之前的准备阶段 ——作业分解
（一）制定训练计划表（样式）
训练谁 针对何种作业 在何时之前
（二）工作分解 使用作业分解表（样式）
第三阶段：试做阶段
1）第一遍让他做： 2）第二遍让他做： 3）第三遍让他做： 4）第四遍让他做：
动作
动作+主要步骤 动作+步骤+要点
动作+步骤+要点+理由
第四阶段：检验阶段
1）布置工作任务 2）指定询问人 3）提醒自己会常来检查 4）鼓励他勇于提出问题或改善 5）逐渐减少检查频率
TWI内容分为四个部分：
TWI 精益培训
JI Job-Instruction 工作教导技能
JM Job-Methods 改善技能
JR Job-Relation 用人技能
JS Job-Safety 工作安全
三、本次培训内容 — JI
监督者：监督&指导 职 责：生产，质量，5S，安全，纳期…
TWI — JI
工作教导方法
一、简介
TWI ：Training Within Industry 即：贯穿工业中的训练 TWI，中文名“精益培训”，拥有70多年的 发展历史，起源于二战时期的美国，后发 展于战后日本。
特征：①技能训练；②以现场为中心；③ 标准化；④合理化和人性化；⑤可复制性
二、TWI组成
TWI教育训练系列---工作教导(JI)(孙维奇)中华讲师网
何谓督导人员
每个人在工作场所中，都有应该负责完成的部分。我们 当主管的人应该推动下属完成工作。
产品
优良的品质
合理的成本 因此，生产高品质、低成本的产品，就 是督导人员重要的工作任务。
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何谓督导人员
• 现实我们现场管理中 情况呢？
问 题
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一、TWI背景
TWI是什么
找讲师
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TWI是什么？
TWI（Training Within Industry） 即为督导人员（现场管理人员）训练， 或一线主管技能培训；是一套针对生产基 层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本 等国家广泛应用。 －－ＴＷＩ是日本丰田公司生产管理的基础。
记住： 1、只用说的教导方式并不是一个好的教导 方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
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X
1、传统的教导有哪些缺失？
B、做给一个看是另外一种常用的教导方 法。
只用做的教导方法
• 适当的做给人家看是一种优良的方法； • 但是终究教导的效果不会很好。 • 我们案例看看（手技）。
知识+技 能
工作的执行能力
找讲师
知识+技能 职责知识：每个公司有不同的内容：政策、安全规 定、合同、工作进度、规则、内部各部门间的关系。 每一个主管人员担任他们的职务时，需彻底明了他 所应负的责任、所有的权力及其相关的行政知识与 管理知识。 这些份内的责任是每一个主管人员应该做到的基 本条件，假设违反了这些基本条件，则可能使品质、 产品及成本受到影响。
【核心专长】
墨者企业管理咨询公司CEO 泉州市经贸委特聘企业管理专家 顾问团成员 泉州市经贸委目标绩效管理专家 阿米巴企业管理咨询有限公司 泉州分公司总经理
TWI_工作指导方法 PPT
运用指导的技能，能在短时间内对 现场的不良，返工，设备故障，工具 损坏等，具有立竿见影之功效。
一线主管含义
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的
那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管， 例如班组长等。
一线主管必备的5个条件
大家有疑问的，可以询问和交流
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）：
讲授阶段
“小王，我们以往是这样操作的。”
实操阶段
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
《工作指导法检查表》
《工作指导法检查表》
工作指导卡片
休息时间怎么管控？
做游戏
1.激发员工激情。 2.提高员工注意力。 3.增强员工团队意识。 4.让员工有种喜欢上班的感 觉。
下面做个造反游戏。
作业分解
作业分解的目的
• 条理明确，容易理解，重要部分不会遗漏； • 不会造成浪费； • 重要培训内容不会遗漏； • 教育者有充分自信教育； • 对目前工作方法反省并改善。
TWI-JI 工作指导方法
联系电话：
TWI JI 工作指导
Consulting | Training | Software
TWI-JI 工作指导卡片
Consulting | Training | Software
工作指导的４阶段法
■第1阶段---学习准备
使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置
保证质量； 调整到规格所定的位置； 防止松脱。
Consulting | Training | Software
找要点的自问法
要点有三个条件：成败、安全、易做
在这个主要步骤里有 没有可能的要点呢？
N 没有，(在要点栏里面划一条斜
杠，)则进入下一个主要步骤 。
Y
有，(思考)：噢，我（你）总是怎样做的呢？ (思考) 我（你）为什么要这样做？不这样做会怎样呢？ 噢，这样做是为了 ● ● ● ？不这样做就会● ● ●。 那么，它符合要点三个条件中的哪一个呢？ 噢，成败（或安全、或易做甚至是三个条件的一些组合）。 那么，它是不是一个要点呢？ 嗯，是的，（总结后）把它写下来。
不完善的指导方法(1)-仅说给他听
（例：打灯头结） 「仅说给他听」的指导仍是主流。
■说给他听后认为理解了 ■随着时间的推移多处被忘 ■结果招来无用功和失败
失败是○○先生没有理解的原因
实际上
员工没有掌握是指导者没教好！
Consulting | Training | Software
不完善的指导方法(2)-仅做给他看
Y
是的，我（你）做了什么？ 噢，我把 ● ● ● ？（自然地描述作业动作）
N 不是
不是 N
那么，它是不是一个 主要步骤呢？
TWI工作教导
不能直接创造价值的活动就是浪费！
【 没 有 学 好 是 因 为 没 有 教 好 】
P20
产生等待的原因
问 题 等 待
作业不平衡：工序产能不一，前后工
序产生不平衡
安排作业不当：计划安排不妥当
【 没
—
有
停工待料：生产物料接续不畅
品质不良：品质影响
学
好
是
因
为
没
有
教
好 】
搬运的问题分解
P21
问 题 搬 运
不明、没经验
※ 在职人员：升迁、异动、职务变更、
方法改变、标准的 变更、新的工
作、经验不足、工作迟钝
【 没
有
学
好
是
因
为
没
有
教
好 】
P27
教 导 前 准 备 方 法
制作训练预定表
进行工作分解（步骤与要点） 准备需要的东西
整理工作场所
讲给他听
【 没 有 学 好 是
写给他看
因 为 没
做给他看
有 教 好 】
【 没
有
学
好
是
因
为
没
有
教
好 】
【 没
有
学
好
是
因
为
没
有
教
好 】
营业额 VS 利润 = 价格 - 成本 收 入 成 本
（精益生产）
【 没
P
产量
产量
规模生产导致成本下降，超过现有产能导致成本上升
有
学
好
是
因
为
没
有
教
好 】
P14
Q
– 品质（工程、市场）
TWI_JI工作教导
示 例
TWI-JI作业分解表
NO.：××× 作业：开纸箱 作业物：纸箱 工具与材料：纸箱、封箱器、胶纸
主要步骤
1、取纸箱 2、压摇盖 3、黏胶纸 4、切胶纸 5、压胶纸 拿底部短面
要点理由易于下一步操作 Nhomakorabea不会产生错位、剪刀差等 封箱后胶纸居中 封箱标准胶纸长度5-8cm 两端易翘起
先短后长，两个长摇盖对齐 用封箱器滚轮敲击纸箱短面中间位置 ①拉出胶纸长度比长摇盖长5-8cm ②垂直向下压封箱器切断胶纸 用手压胶纸两端
注重培训的班组
5 4 3 2 1
0
组长 骨干1 骨干2 熟手1 熟手2 员工1 员工2 新工1 新工2
既然培训对一个班组、集体那么重要，那么我们 要用什么样的方法进行培训呢？要怎样培训呢？
TWI-JI工作教导 专门解决如何培训的难题！
二、简介--什么是TWI
• TWI ：Training Within Industry 即：贯穿工业中的训练或不脱产式的训练 • TWI，拥有70多年的发展历史，起源于二战 时期的美国，后发展于战后日本。 • 特征：①技能训练； ②以现场为中心； ③标准化； ④合理化和人性化； ⑤可复制性
(3)教育者有更充分的自信进行教育
(4)重要的教育内容将会强调提出,绝对不会遗漏
1.2 如何制定作业分解表 • 主要步骤：
• • • • 1）描述为动词+名词 2）是主要的程序 3）检查也算一个步骤 4）注意正确，简洁，恰 当 • 5）步骤在5步以上需分 开作业
要点：
关乎成败、安全、易做 1）从学习者角度出发 2）常识性内容不作为要点 3）要点在4点以上时需要 分开步骤 4）不要有抽象词（如准 确、精确、充分等） 5）采用括号备注 6）可配图
TWI-JI工作指导法教材
d.激发他学习这项工作的兴趣
e.使他进入正确的学习位置 a.安排他开始具体工作 b.指定可以帮助他的人 c.经常不断的检查 d.鼓励他提出问题 e.逐步减少指导的次数
c.让他边做边说出要点
d.让他说明要点的理由，并确认他 完全掌握
检验成效
尝试工作
20
第四节 JI工作指导法
2.工作指导卡
工作指导 如何做好指导的准备工作 指导开始之前—— 制定训练预定计划表——
否则不能正确地打结 （成败） 方便下面的作业容易进行 （易做） （成败） 否则不能正确地打结
17
第三节 如何进行作业分解
5.现状:《实操考核记录》的主要步骤
有问题吗 ？
18
第三节 如何进行作业分解
6.作业分解演练
订 资 料… …
作业分解表
工作名称： 原 物 料： 设备工具： 编号： 制表： 日期：
2
第一节：TWI-JI简介
什么是TWI
即为督导人员的培训，或一线主管技能培训；是一套针 对生产基层主管设计的成熟课题，被欧，美以及日本等 先进国家广泛运用。
TWI（Training Within Industry）定义
英文原意：在企业内部（不脱产）的培训 日本译为：现场监督者技能训练 中文翻译为：一线主管技能训练
对工作进行分解列出主要步骤明确具体的要最重要的是安全第一准备好一切所需物品准备必要的设备工具和材料等整顿工作现场为作业人员准备好便于掌握且便于遵守的作业环境工作指导的4阶段法阶段学习准备使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度使他进入正确的学习位置阶段传授工作将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看明确强调要点清楚完整耐心地指导说明要点的理由注意不要超出他的理解能力阶段尝试练习让他试做纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由并确认他完全掌握阶段检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断地检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数员工没有掌握是指导者没教好jicard212
杰出班组长TWI职业技能培训教材-JI-工作的教导方法( 33页)
上司 建议改善时 报告成果时 接受命令时 呈报计划时
对同事 协调工作时 知会事情时 说明时间时
JI-工作的教导方法
电机线结作业分解表
工作:打电机用线结 原物料：双股线 设备工具:手工 步骤 要点
要点条件： 1.品质——对作业程序、产品品质有影响的动作 2.安全——会伤害操作者的动作 3.易做——操作小偏方或恰当的感觉、特殊的手法 捏住距线端约15公分 交叉在双股线内侧 先将线端拉向自己绕过另一线端下方交叉在双股线外则
JM
改善的方法
不好 不足 不轻松 不被喜欢 有效运用JM
JS
安全作业的方法 监督者的必要条件：
安全卫生意识低 不安全行动 不遵守作业基准 发生以外事故 有效运用JS
2 4
+
Page 12
知 识
技 能
JI-工作的教导方法
课程要点 ■对方没有记住是因为自己没有教好
明确训练的要点，制作训练预订表 ○ 结合对方的能力，制作作业分解表 ○ 教导前准备所有的必需品 ○ 为了展示正确的样本，整理作业场所
• 主要内容 一、作业分解表的做法
步骤整理的思考程序 1.工作是否告一段落？ 2.我做了什么动作？ 3.算不算一个步骤？ （肯定后写在步骤栏内） 要点整理的思考程序 1.有没有影响品质、安全、易做的动作？ 2.喔！(发现一个，说出动作) 3.如果不做这动作会如何呢？ 4.它是符合了哪一条件？ 5.因此它是一个要点 （肯定后写入要点栏）
工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁、表示清楚）
1.分开双股线拉直 2.绕右线圈 3.绕左线圈 4.穿过右线圈
5.拉紧线结
并齐两线段 调整线圈 用力拉紧
Page 30
JI-工作的教导方法
TWI-JI工作指导卡片(格式调好,打印即用)
如何做好指导的准备工作
指导开始之前——
1.为培训制作一个时间计划表 培训谁 培训何项工作 在何时完成培训 2.制作工作分解表 列出重要的步骤 明确具体的要点 注释要点理由 （安全因素总是要点）
3.把一切准备好 准备必要的设备.工具和材料等 （以及教导需要的任何援助）
们掌握不了。）
第3阶段——尝试练习 让操作者来做第1遍：纠正错误； 让操作者来做第2遍：让他边做边说出主要步骤； 让操作者来做第3遍：让他边做边说出要点； 让操作者来做第4遍：让他边做边说出要点理由，并确认他完全掌
第4阶段——检验成效 将操作者安排到他们自己的岗位； 给操作者指定一位可以寻求帮助的人； 经常检查操作者； 鼓励他提出问题； 逐渐减少额外的指导并结束跟进。
第2阶段——传授工作 操作演示第1次：将主要步骤一步一步地讲给他听.做给他看 操作演示第2次：明确强调要点 操心地教导，但一次不要给他们太多的信息以致他
们掌握不了。）
2.制作工作分解表 列出重要的步骤 明确具体的要点 注释要点理由 （安全因素总是要点）
第3阶段——尝试练习 让操作者来做第1遍：纠正错误； 让操作者来做第2遍：让他边做边说出主要步骤； 让操作者来做第3遍：让他边做边说出要点； 让操作者来做第4遍：让他边做边说出要点理由，并确认他完全掌
4.整顿工作场所 为操作者准备好便于掌握.且易于遵 守的作业环境（就像在实际工作状
工作指导的4阶段法
如何做好指导的准备工作
第1阶段——学习准备 使操作学习者放松 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置
指导开始之前——
1.为培训制作一个时间计划表 培训谁 培训何项工作 在何时完成培训
TWI-JI工作指导法教材
目 ➢ 帮助指导者按预先计划的步骤、内容和方式组织开展训练； 的 ➢ 给指导者自己的备忘录。
12
第三节 如何进行作业分解
2.主要步骤
定
为提高效率而设置的符合逻辑的环节
义
主
➢ 主要步骤通常是“做什么？”的事情，尽量用正确
要
的、简练的、具体的表现语言；
步 是 ➢ 不需要将所有细微的步骤都列出来；
骤
与 不
“TWI培训被认真并持之以恒的实施着，成为企业 不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。”
——丰田汽车公司人才开发部部长加藤功
4
第一节 TWI-JI简介
2.TWI的构成
工作的知识
在特定岗位上必须具备的知识或技术。例如
：有关材料、机械、工具、工序、操作方法 、技术各类等知识。
主管必须熟知的有关责任与权限方面的知识
第四节 JI工作指导法
3.志愿者实习案例：打灯头结
1、让一位学员充当指导者按照JI四步法 指导另一个学员；
2、其它学员观察演示过程，注意过程是 否按照JI方法进行；
3、请其它学员队实习过程进行讲评。
22
第四节 JI工作指导法
对志愿者实习的评判
1. 学员准备
是否让被培训者放松？ 是否让被培训者站到正确的观察位置？
一
职责的知识
。例如：有关公司的方针、政策、规范、安 全规则、以及各部门之间的关系协调等。
线 主
改善的技能
对工作的细节内容加以研究、分析、简化， 是一线主管更有效利用材料、机械、人力等.
管
领导的技能
协调人与人之间的关系，使部属乐意同意协 力加强团队合作的技能。
指导的技能
一线主管（或指导者）用有效的程序 ，清楚的教部属作业的方法，使部属 很快掌握正确、完整的工作技能。
TWI-JI
如何进行确认,我们对工作教育的4个阶段的每一个项目作成检
查表(下一页),教育结束后,请指导者对自己的指导效果进行确认.
没有反省就没有进步
和作业者的训练一样,指导者的教育手法也要不断的提升,这也 是防止人为错误的很重要的对策.
T.W.I(J.I)指导后的检查表①
(1)教育准备 *是否作成训练预定表?.....................................................................YES NO *作业内容是否分解?.........................................................................YES NO *材料,部品,道具等是否放置在正确的位置上?...................................YES NO *设备,治工具等是否准备好?.............................................................YES NO *是否作好了教育的姿态?..................................................................YES NO (2)第一阶段:让受训者做好受训的准备 *受训者是否很轻松?.........................................................................YES NO *是否把实习者向周围的作业者作出了介绍?.....................................YES NO *是否告诉作业的名称?.....................................................................YES NO *是否给受训者看了完成品………………………………………………YES NO *是否对受训者的知识,经验等进行确认?...........................................YES NO *是否诱发了受训者对课程的兴趣?...................................................YES NO *给受训者配发了相应的设备,治工具等,是否 对注意事项及使用方法进行了说明?................................................YES NO *该当作业与整体的工作之间的关系有否说明?.................................YES NO *是否让受训者处于一个正确的位置上?............................................YES NO
工作的指导方法(TWI-JI)课件
❖ 确认对方是否清楚 步骤
❖ 做第三遍，边做边说， 说关键处
❖ 确认对方是否清楚 关键处
❖ 做第四遍，边做边说， 说关键的理由
❖ 确认对方是否明白 为什么要这样做
确认对方是否已经能够熟练作业，适时表扬 工作的指导方法(TWI-JI)
第四阶段
教后跟进
步骤
目的
❖ 明确工作开始，强调 质量比数量更重要
❖ 指定协助他的人 ❖ 时常检查 ❖ 鼓励对方积极提问
☺学员两人一组，分别担当指导、作 业人员， 进行演示，之后两人互换 角色进行再次演示，轮流进行；
☺培训老师进行现场指导、点评。
工作的指导方法(TWI-JI)
必须进行工作指导的情况
·人：新员工、顶岗员工、转岗员工、工作 表现不佳的员工、经验不足的员工、 应援人员（如：临时由公司抽调到市 场进行市场维修的人员）
❖ 使对方对作业有一个 整体认识
❖ 使对方清楚每个作业 步骤
❖ 使对方清楚每个步骤 的关键
❖ 使对方明白不这样做 会造成什么不良后果
提问对方有无不明白的地方 工作的指导方法(TWI-JI)
第三阶段
步骤
让对方做
目的
❖ 做第一遍， 只做不说， 做一个成品
❖ 确认对方是否操作 正确
❖ 做第二遍，边做边说， 说步骤
培训，否则应设定相同的工作条件
工作的指导方法(TWI-JI)
二、工作指导
第一阶段 学前准备 第二阶段 做给对方看 第三阶段 让对方做 第四阶段 教后跟进
工作的指导方法(TWI-JI)
第一阶段
学前准备
步骤
目的
❖ 问好，打招呼
❖ 说明作业名称（尽可能 展示成品）
❖ 询问是否做过此类工作 ❖ 说明作业的重要性 ❖ 让对方处于合适的位置
TWI-JI 工作指导方法
保险杠中间部分脱模
步骤3
1.容易用手固定 2.拉出太少将无法脱模，拉出太多会导致 纹摺 3.把边缘脱离模具 1.使中间部分脱模 2.若从右边往中间拉，会导致纹摺
1.以剥除动作使保险杠脱离模具 2.若在指尖用力，会导致受伤 3.脱下保险杠的左边 4.正确地握住保险杠以避免造成瑕疵 1.若双臂合拢将使保险杠起纹摺 2.若朝下摺，出入口会因扭曲而报废 3.任何残渣将导致凹痕而报废
第2阶段
1.主要步骤一步一步讲给学员听，写给他看，做给他看 传授工作 2.强调要点 3.清楚、完整及耐心地指导 4.不要超过学员的理解能力 1.让学员试做——改正错误 2.让学员一面试做，一面说出主要步骤 3.再让学员做一遍，同时说出要点 4.教到确实了解为止 1.让学员开始工作 2.指定协助他的人 3.鼓励发问 4.逐渐减少指导
TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系 统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
TWI-JI
为了能使一线主管掌握一套（4阶段法）正确，安全，有效地指导 员工作业的技能。员工不遵守标准作业是现场的一大难题，一线主管 必须掌握一套正确指导的技能让员工能在理解的基础上严格遵守标准 作业。 解决指导中的不规范性的错误，指 导工作时形成正确的指导标准。 让部属迅速领悟工作，不出差错的 进行标准作业。
④
孙三
5 5 5/10 1 3
⑥
李四 周五 吴六
5 5 1 3 1 4 4 4 4/25 2
销售市场 上的变化
5月上旬还要1人
②
⑤
4/26 1
4/19 1
人事变动作业状态
⑦
计算 与客户 花费 偶尔 沟通不 新人 时间 出错 当 长
工作教导(TWI-JI)
目录页次一、督导人员有哪些职责 (1)二、督导人员应具备的知识与技能 (1)三、工作教导应有的现念 ·································································2-3四、TWI简介 (4)五、如何教导 (5)1.工作教导的四个阶段 (5)2.训练预定表的作法 (6)3.工作分解的作法与教导··························································7-84.特殊状况的教导方法 (9)5.常有的教导缺点 (10)六、督导人员应有的潜力 (10)七、部门内训练规划手册工作法 (10)八、练习用纸 (11)1.人员训练分级标准及时间表 (11)2.工作教导(TWI-JI)评价表 (12)3.工作分解表········································································· 13-15一、督导人员有哪些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属的思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能（JR）（JM）三、工作教导应有的理念1、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养2、教导他就能领导他3、教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感4、始于教育终于教育5、子不教父之过，责任在我6、教导的领域——知识、技巧、思想、行为、价值观7、不能再学习叫文盲8、缺乏干劲教导无用9、成就感可以弥补一切10、教导则自己的成长欲更大11、做出来才叫做学问12、透过教导达成绩效13、工作内教导(OJT)更重要14、管理者要有教育家的胸怀15、终身学习型组织我们如何吸收或者持续读听看自己做听与看自己说四、TWI简介（T raining Within Industry For Supervisors）1.始于第二次世战美国战时生产局2.包括（1）工作教导<JI>Job Instruction（2）工作方法<JM> Job Method（3）工作关系<JR>Job Relation3.TWI训练课目程序表(工作关系四阶段)五、如何教导1.工作教导(JI)的四个阶段如何准备妥善去教导●有一张时间表●将工作予以分解●使一切东西准备妥善●整理工作场所第一阶段学习准备第三阶段试作（1）使他平心静气（1）让他试作一一改正错误（2）告诉他将做何种工作（2）请他一面试作，一面说出（3）查知他对这种工作认识的程度主要步骤，再让他做一遍，（4）造成使他对学习的气氛同时说出要点（5）使他进入正确的位置（3）教导确实了解为止第二阶段传授工作第四阶段考验成效（1）将主要的步骤一步一步地讲给（1）请他开始工作他听，写给他看，做给他看（2）指定协助他的人（2）强调要点（3）常常检查（3）清楚地、完整地、耐心地教导（4）鼓励发问（4）不要超过他的理解能力（5）逐渐减少指导——假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他——2.训练预定表的作法（1）用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划（2）区分训练(生产性)教育(知识性)发展(未来需求)（3）要点培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范实际练习纠正错误重点的提示*养成正确习惯(品质是习惯出来的)3.工作分解的作法与教导(1)工具：(2)作业名称(3)主要步骤●是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展(4)要点成败安全易做<窍门>特殊规定(5)工作分解表(范例)作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯工作教导(TWI-JI) 评价表安丰企业管理咨询有限公司4.特殊状况的教导方法(1) 冗长工作的教导方法区分为几段重复性多，无法中途停顿●方格愈大愈难●见习者学会自做●数字表示教导顺序(2)嘈杂工作场所的教导方法「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段(3)「感觉」与「秘诀」的教导亲自体验松紧粗细轴承检查5.常有的教导缺点(1) 未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备(2) 没有训练时间表及工作分解表(3) 没有完整的工作教导的理念(4) 不懂得如何教导及表达(5) 没有实作及欠考验成效(6) 使用代用品传授(7) 自己很熟练，但是不懂利如何教导——假使学习者未曾学到乃因教导者未者教他——六、督导人员应有的潜力1.有比别人更强的精力、毅力2.善于沟通的技巧3.身心健康及成熟4.有高度成就的企图心5.吸取和应用新知的能力6.有信心7.人际关系良好8.高度道德的完整七、部门训练计划手册部门：制造课年度：年制定日期：年月日1．人员训练分组标准及时间表…………………………附件1 2．工作教导TWI－JI评价表…………………………附件2 3．工作分解表（操作标准）（SOP）…………………附件3附件1编号共____页第____页附件2工作教导（TWI－JI）评价表安丰企业管理咨询有限公司工作分解表（操作标准）（SOP）审核制定工作分解表（操作标准）（SOP）审核制定工作分解表（操作标审核制定008 工作教导(TWI-JI)16／16编号。
TWI-JI工作指导卡片说明
JI TTT补充资料5[指导方法的4阶段法]的卡片解说第1阶段——学习准备[让学习者做好学习的心理准备]使学习者轻松愉快 [问一些工作以外的事情，使他放松]告诉他将做何种工作 [告诉他要教的作业名称，是他向目标挑战]了解他对这项工作的认识程度 [摸清对方的水平]激发他学习这项工作的兴趣 [传达工作的意义及重要性，激发他的干劲]使他进入正确的学习位置 [问他习惯用的手，把他安排在容易看到的位置上] 第2阶段——传授工作[指导者向学习者传授作业]将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看[边说所教作业的程序，边做给他看，使他整体了解作业-做什么]明确强调要点 [强调程序中成为要点的事项，怎样做]清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由[要易懂，而详细地重复，告诉他为什么]注意不要超出他的理解能力 [询问是否有问题，根据能力去教]第3阶段——尝试练习 [因为已经理解了所教的东西，所以让他作业]让他试做——纠正错误 [让他默默地做，动作能做出来吗？纠正错误]让他边做边说出主要步骤 [全部的作业都清楚了吗？让他说出程序]让他边做边说出要点 [确认程序的要点传达到了吗?]让他说明要点的理由，并确认他完全掌握 [彻底理解了吗？要全部进行确认]第4阶段——检验成效[通过所有的点来确认，要教的东西是否传达到了]安排他开始具体工作 [让他正式去做]指定可以帮助他的人 [可能还会有吃不准的地方，所以事先指定可以询问的人]经常不断地检查 [最初要进行若干次的确认，养成良好习惯]鼓励他提出问题 [优秀的员工都善于发现和提出问题，要有非常欢迎提问的胸怀]逐渐减少指导的次数 [若是做得很好了，使他有独立心及自信心]（口号）对方没有掌握，是因为自己没有教好。
TWI-JI工作指导训练(简版)
如何保证学员掌握所学知识与实践技能
实践操作与模拟演练
安排实践操作和模拟演练环节，让学员在实际操作中巩固 所学知识，提高技能水平。
定期考核与反馈
定期对学员进行考核，了解他们对知识的掌握情况，并及 时给予反馈和指导。
跟踪与评估
对学员的学习情况进行跟踪和评估，及时发现并解决他们 在学习中遇到的问题，确保他们能够真正掌握所学知识和 技能。
制定技能培训计划
根据员工需求和时间安排，制定合理的技能培训计划。
指导技能
通过实践操作、模拟演练、角色扮演等方式，指导员 工掌握关键技能。
培养解决问题的能力
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培养问题意识
引导员工发现问题、分析问题，培养其问题意识 和解决问题的能力。
分析问题原因
帮助员工分析问题产生的原因，寻找解决问题的 最佳方案。
20世纪50年代至60年代
TWI-JI工作指导训练逐渐得到广泛应用，成为许多企业培训新员工和 转岗员工的主要方法。
20世纪70年代至80年代
随着工业自动化的快速发展，TWI-JI工作指导训练逐渐扩展到其他领 域，如服务业和信息技术行业。
21世纪
TWI-JI工作指导训练继续发展和改进，适应不断变化的工作环境和需 求。
TWI-JI工作指导训练（简版
目录
• 简介 • TWI-JI工作指导训练的核心概念 • TWI-JI工作指导训练的实施步骤 • TWI-JI工作指导训练的常见问题与解决方案 • 案例分享
01
简介
什么是TWI-JI工作指导训练
TWI-JI工作指导训练是一种针对新员工和转岗员工的培训方法，旨在提高员工的技 术和操作技能，以及培养良好的工作习惯和安全意识。
背景介绍
某服务行业企业为了提升服务质 量，提高客户满意度，引入了 TWI-JI工作指导训练。
TWI-JI工作教导
TWI-JI工作教导1. 简介TWI-JI是一种经典的工作教导方法，旨在帮助员工提高工作效率、减少错误率，并增强团队合作能力。
本文将介绍TWI-JI的基本概念、实施步骤和应用场景，以帮助读者更好地理解并应用该方法。
2. TWI-JI的核心概念TWI-JI即“Training Within Industry - Job Instruction”，是在工业界广泛应用的一种培训方法。
其核心概念包括： - 任务分析：将工作任务分解成具体的步骤和要求，明确任务的完成标准。
- 直接指导：由经验丰富的员工指导新员工进行工作，通过亲身实践和示范帮助新员工掌握工作技能。
- 反馈和修正：及时反馈学员表现，发现问题并及时修正，确保员工持续改进和提高工作效率。
3. TWI-JI的实施步骤TWI-JI的实施步骤主要包括以下几个阶段： 1. 准备阶段：定义培训目标、制定培训计划，为员工提供必要的培训材料和设备。
2. 任务分析：将工作任务进行详细分解，确定每个步骤的要求和标准。
3. 直接指导：经验丰富的员工指导新员工进行工作，示范正确的操作方法，解答疑问并提供反馈。
4. 实践和反馈：让学员亲自实践工作任务，不断进行反馈和修正，帮助学员掌握技能。
5. 评估和改进：对学员的表现进行评估，发现问题并提出改进建议，持续改进工作教导方法。
4. TWI-JI的应用场景TWI-JI方法适用于各种类型的组织和行业，特别适合以下场景：- 生产制造业：帮助新员工快速掌握生产流程和操作技能，提高生产效率。
- 服务行业：提升员工对服务规范和客户需求的了解，提高服务质量和客户满意度。
- 医疗保健：培训医护人员掌握临床操作技能和标准流程，降低医疗差错率。
- 零售业：帮助销售人员提升产品知识和销售技巧，提高销售业绩和客户体验。
5. 结论TWI-JI工作教导是一种有效的培训方法，通过任务分析、直接指导和反馈修正等步骤，帮助员工快速掌握工作技能并提高工作效率。
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优秀的工作教导理念——
对方没有学会，是因为我没有教好
教三遍，做四遍。 三种特殊的教导方法： 1）工序繁杂的作业。 2）噪音场所。 3）技能技巧方面。
四阶段法之前的准备阶段 ——作业分解
（一）制定训练计划表（样式）
训练谁 针对何种作业 在何时之前
（二）工作分解 使用作业分解表（样式）
作业分解表
工作名： _________ 部件： _________ 工具材料：_________
主要步骤
要点
理由
TWI — JI
工作教导方法
一、简介
TWI ：Training Within Industry 即：贯穿工业中的训练 TWI，中文名“精益培训”，拥有70多年的 发展历史，起源于二战时期的美国，后发 展于战后日本。
特征：①技能训练；②以现场为中心；③ 标准化；④合理化和人性化；⑤可复制性
二、TWI组成
教导技能
受教育的对象（何时受教育）
1）新入社员工 2）自我提升： · 调岗换岗 · 升职 · 新设备引入，新技术导入，作业方法改善等
1
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制作人 日期 所属部门 作 业 编 号
训练计划表
3下属名称
生产 上的 变化
2 作 业 内 容
4下属 工作情况
6培训时间
5 生 产 变 化
人事变动 工作情况
5人事变动或工作评价
作业分解七项原则：
1）边做边分解； 2）采用自问自答的方式； 3）部品，材料，道具的填写； 4）主要步骤要明确； 5）注意分解三要素：成败；安全；易做 6）纵向分解； 7）简洁明了。
分解注意点
主要步骤：
1）描述为动词+名词 2）是主要的程序 3）检查也算一个步骤 4）注意正确，简洁，恰当
常用教导方法的弊端
说给他听：
做给他看： 让他做： 看作标：
不直观
步骤繁杂不易记忆
没有说明忽视要点
没有概念
TWI-JI 中的标准化教导 ——四阶段法（四步法） 第一阶段：准备阶段 第二阶段：传授阶段 第三阶段：试做阶段 第四阶段：检验阶段
ห้องสมุดไป่ตู้
第一阶段：准备阶段
TWI内容分为四个部分：
TWI 精益培训
JI Job-Instruction 工作教导技能
JM Job-Methods 改善技能
JR Job-Relation 用人技能
JS Job-Safety 工作安全
三、本次培训内容 — JI
监督者：监督&指导 职 责：生产，质量，5S，安全，纳期…
监督者五大能力要件：
①工作知识 ②职责知识（责任、权限） ③改善技能 ④用人技能（领导技能） ⑤教导技能
优秀的教导方法的评判标准
①正确性 按照S· P（作业标准） O· ②安全性 MECE（安全无遗漏） ③尽责性 ④快速记忆性 运用人的五感
常用的教导方法： 做给他看，说给他听，让他做，看作标…
第三阶段：试做阶段
1）第一遍让他做： 2）第二遍让他做： 3）第三遍让他做： 4）第四遍让他做：
动作
动作+主要步骤 动作+步骤+要点
动作+步骤+要点+理由
第四阶段：检验阶段
1）布置工作任务 2）指定询问人 3）提醒自己会常来检查 4）鼓励他勇于提出问题或改善 5）逐渐减少检查频率
THE END
教导人：童菊花 培训人：梁晨 演 讲：梁晨 日 期：2013.07.XX 交流邮箱：tjh@
終わり
改善技能：
合并
消除
重组
简化
E· R· C· S
YES!
5S
NO!
用人技能（领导技能）
日常工作中所要处理的人际关系：
· 上司 · 下属 · 部门内同事 · 部门外同事 · 供应商或客户等外社人士 · 政府部门相关人员
步骤： 1）放松心情 2）介绍工作内容 3）了解工作认识情况 4）说明工作重要性 5）调整正确的学习位置
第二阶段：传授阶段
1）第一遍做给他看 动作+主要步骤 2）第二遍做给他看 动作+步骤+要点 3）第三遍做给他看 动作+步骤+要点+理由
4）确认是否还有问题
要点：1）顺序明确 2）注意停顿 3）条理清晰
要点：
1）从学习者角度出发 2）常识性内容不作为要点 3）要点在4点以上时需要 分开步骤 4）不要有抽象词 5）采用括号备注
总结
优秀的工作教导方法（TWI-JI）
第一部分：作业分解 主要步骤，要点，理由 第二部分：四阶段法（四步法） （一）准备阶段 （二）传授阶段 （三）试做阶段 （四）检验阶段