房地产中介公司新员工培训研究

房地产中介公司新员工培训研究

摘要：房地产中介行业在国外是一个高薪行业，从业人员的待遇和社会地位都比较高，目前国内这个行业的发展却差强人意，虽然经历了近15年的快速发展，但整体而言还属于一个新兴的行业，从业人员的素质参差不齐，社会对于整个行业的评价也不是很高，目前暴露出来最明显的问题就是行业的诚信问题。

本文以福建麦田房地产中介公司为例，通过分析公司员工流动的现状，分析目前房地产中介行业员工入职培训存在的问题，并且结合行业经营现状，配合新员工入职培训目的和内容，概括入职培训需要注意的地方，并以此为我国房地产中介行业的发展提供借鉴。

关键词：房地产；中介；新员工；服务；问题

目录

一、问题的提出 (2)

二、以福建麦田房地产中介公司为例介绍房地产经纪行业员工流动现状 (2)

三、新员工培训不足的原因分析 (3)

3.1 人员流动比较大，公司人员留职率比较低 (4)

3.2公司高层对新员工入职培训的重视程度不足 (4)

3.3 缺乏诚信重视短期效益导致基础培训缺失 (5)

四、新员工培训的对象 (5)

五、新员工培训的内容 (6)

5.1 常识性培训 (6)

5.2 心态培训 (6)

5.3 业务培训 (7)

5.4 礼仪培训 (7)

六、新员工培训需要注意的事项 (9)

6.1培训需要制定详细计划 (9)

6.2明确责任部门通力合作 (9)

6.3 精心筹划确保培训取得实效 (9)

结语 (9)

一、问题的提出

新员工培训通常也被称为入职培训，是企业人力资源管理模块里面一个重要的组成部分，也是企业人力资源管理的起始部分，通过新员工培训，企业或者单位将新聘用（主要是指内部招聘）或者外部招聘的员工从普通的社会人变成部门业务发展所需人才，同时通过新员工培训，尤其通过组织文化和企业发展概况培训，让新员工从不了解到逐渐熟悉再到融入组织或团队，这是一个渐进的过程，也是员工发展的过程，通过这个过程，新员工逐渐成为团队发展大家庭的一员。因此成功的新员工入职培训可以传递企业价值观和核心理念，塑造员工行为，在员工和企业以及企业内部其他成员间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境打下坚实的基础。

但如果反观我国的房地产中介行业，我们会发现很多企业在发展过程中，存在缺乏诚信、企业员工在工作中重视短期效应导致短期行为泛滥等，这些因素在很大程度上都是因为新员工培训，也就是前期基础没有打好，招来的新员工匆匆上马只重视物质利益所导致，而且目前这种不重视新员工培训的短期行为已经造成了恶劣和严重的影响，因为新员工培训工作安排不足导致出现新员工的知识结构层次差，再加上目前从事房地产经纪行业的人员多为来城市创业的人员，本身的学历层次就比较差，年龄比较小，另外从业人员为了实现个人业绩不择手段，因此所导致的最终结果就是行业人才的留职率比较低，人员流动性比较大。

二、以福建麦田房地产中介公司为例介绍房地产经纪行业员工流

动现状

麦田房产经纪有限公司始建于2000年10月19日，总部位于北京。2008年8月5日麦田来到福州，经过近4年的发展，麦田公司在福州直营连锁的拥有40余家直营门店，800多名专业经纪人，自成立以来，福州麦田便一直坚守透明交易、银行监管、客观公正的原则，力争缔造卓越的房产服务组织，提供高品质的房产流通服务。福州麦田房产专业从事各类型住宅、写字楼及商铺等物业买卖居间经纪服务。

从上文的介绍我们不难看出麦田中介已经成为我国房地产中介经纪行业比较大的龙头企业，门店发展比较多，而且整体经营状况比较好，就是这样一家规模比较大的房地产中介企业，如果我们仔细分析它的员工流动现状，我们不难从中发现一些问题。

下面我们以福州麦田公司人力资源管理部门提供的2012年度五家门店员工流动一览表进行分析。

上面是几间门店的人员流动情况，我们可以看出作为一家比较成熟的房地产经济类门店，麦田公司的人员流动情况还是比较大的，当然在公司经营过程中，我们鼓励适当的人员流动，只有人员进行适当的流动，才能彰显出公司的活力，同时可以对人员进行清洗与淘汰，将不适合本行业的人淘汰出去，但作为房地产中介行业的特有现象，对于上述这五家门店而言，首先是公司的人员流动性比较大，五家公司2012年的人员新增人员为9人，而人员流出也达到8人，这对于只有不到20人左右的门店而言，接近于一半的人员已经在2012年进行了更换，这对于公司的长远发展而言是极端不利的，过多的员工流失会导致客户资源的丧失以及公司核心机密的丢失，另外公司人员的流动对于公司的人才培养也极端不利，公司用于人员培训的费用有一半近乎成为沉没成本。

另外进入公司的人员从学历结构来看，人员的学历普遍较低，这对于需要多学科，尤其是建筑学、心理学、经济学、金融以及管理学等多学科交汇的经纪行业而言，员工的学历层次太低有影响到公司的进一步发展。

以上就是我们以福建麦田公司为例分析的公司人力资源流动的现状，下面我们重点分析公司新员工培训缺失的原因。

三、新员工培训不足的原因分析

房地产中介行业在我国发展已经接近15年，但依然属于一个年轻和新兴的产业，因为门槛低需要的注册资本少，因此目前这个行业完全由民营企业主导，虽然经历了很长时间的发展，但这个行业和国外同样的地产中介行业相比较，存在着诸如从业者素质不高、职业化行为程度低、专业知识和销售技巧匮乏、整个行业的运作缺乏规范化等现象，虽然这是整个行业发展的通病所在，而且要改变这种状态也不是一朝一夕能够见效的，但如果本着为行业健康发展的角度出发分析，笔者认为这些问题很大程度上都是人力资源管理的不足所导致，尤其是从新员工入职培训这个初始环节开始，就没有对相关的问题进行有效地梳理，导致出现很多问题。究其原因，大致如下：

3.1 人员流动比较大，公司人员留职率比较低

对于企业而言，培训新员工需要付出巨大的人力和物力，但这些付出都与企业而言都具有比较大的风险，因为一旦企业的员工离开企业，培训好的员工流失对于公司而言则不仅仅是损失，如果员工流失到公司的对手企业中，将对于公司造成巨大的威胁。

从上文福州麦田公司人力资源部门提供的数据我们不难看出，作为房地产经纪行业一个比较大而且比较成熟的企业，麦田公司的人力资源流动尚且如此频繁，因此对于一个比较小或者不太成熟的企业而言，人员流动就会更大，甚至是部分中小房地产中介公司的人员流动比率达到80%，这对于企业而言，投入比较大的人力资源培训费用而最终相对于如此大的人员流失而言实在是得不偿失。

3.2公司高层对新员工入职培训的重视程度不足

根据目前的行业特点，房地产中介企业由于进入门槛低，所以从业者的素质、现代职业化管理意识普遍缺乏。因此导致新员工入职培训不足的一个重要因素就是企业领导人对新员工培训的认识问题，目前房地产中介企业高层对于新员工入职培训的认识普遍存在如下问题：

(一)认为新员工入职培训可有可无。因为目前房地产中介企业目前大部分规模很小，公司的整体资本实力不强，而且在很大程度上都是企业经营管理者和所有者合而为一，这就决定了管理的随意性，而对于公司的规范化管理和职业化要求的程度不高。因此对于老板而言，新员工招进来，目的就是能够快速得给公司挣钱，至于员工的思想和认识与公司的发展合不合拍，这不重要，关键是企业发展需要利润，没有利润一切都是空谈，因此在企业规模很小的时候，老板的基本认识形成了公司新员工培训的态度，很多公司的新员工培训基本上没有，即便是有也是流于形式，因此当公司发展到一定程度，老板向规范的时候，公司里面的员工，包括高级员工对于公司的认识已经定型，这个时候，老板和企业想跑得更快的时候，高层的职业化以及本身的意识会成为公司发展的致命硬伤。

（二)对价值观灌输的重要性认识不足，公司在发展过程，公司的核心价值观总在发生着变化，这主要是和公司发展的不同阶段相适应，公司在不同的发展重点，会有不一样的发展有求，因此在不同的发展阶段，公司的领导必须将自己对于发展的认识灌输到企业员工身上，只有通过这种灌输，才能确保公司的发展、企业对员工的要求以及员工自身的认识相一致，任何企业都无法摆脱企业由小到大，从无序到有序的规范化管理过程，因此只有通过员工培训，尤其是新员工培训这个途径，统一公司发展以及员工的认识，只有这样才能逐步由量变到质变的发展，从无序到有序的变革的过程，所有的这些，没有培训，没有价值灌输，都是做不到的。

（三）对知识管理的重要性认识不足。随着中国加入WTO、全球经中国房地产估价一体化进程加快，中国内地的房地产中介企业获得飞速的发展，随着一些