电信运营商呼叫中心解决方案

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电信运营商呼叫中心解决方案
电信运营商呼叫中心平台需要具有的功能
智能转接：解决企业多部电话难以记忆，销售电话占线、无人接听，客户咨询无人受理而丢单的烦恼。

区域转接：企业多区域销售，联系方式多，宣传成本居高不下，解决各区域客户咨询混乱的难题。

号码终身不变：企业选择了400号码不会由开企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码
企业总机：解决企业多部门、多电话，合作客户不知找谁，各部门责任不清而跑单得危险。

留言系统：企业电话占线、无人接听时客户咨询电话照常受理，避免客户对企业服务意识评价低。

彩铃设置：在客户等待电话接听的时候，进行一对一的企业宣传，可以设置祝福语也可设置企业简介，提高客户感知度，并有效节省客服成本！
恶意呼叫控制：主被叫方分摊付费，会因付出成本而减少恶意呼叫。

话单查询：对话费进行实时查询，做到明明白白消费！全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、拨打时间、消费情况将一目了然。

漏电查询：系统对于没有选择留言的来电客户，将作为漏电在企业管理后台提示，客户电话号码将在后台显示。

来电分析：对客户来电进行统计分析，为公司决策和业务提供依据与支持！在全网清单的基础上提供实时话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等进行统计分析。

专用密码输入功能，为会员客户提供贵宾服务：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务。

电信运营商呼叫中心平台所需特性
建设时间短；
最全面的中继接入方式：系统支持数字中继（SS7、ISDN-PRI）、模拟中继、SIP中继、H323中继等；
极佳的性价比：平台的功能更丰富、扩展性更强、更容易使用，同时价格大大降低；
安装配置简单：项目初期只需要将物理线路接通、中继对接成功，即可完成初步搭建，然后根据的投资方的规划，通过WEB界面远程设置即可完成中长期建设；
维护简单：平台维护工程师无须到机房现场，远程通过WEB界面即可对平台进行全面维护；
远程二次开发；
支持客户方IP接入方式；
电信运营商呼叫中心平台架构
本文根据畅信通公司提供的方案进行了编辑整理。