流程银行建设的基本原则和方向

划 中要有 明确 的客 户定位 ，在 战略分解 过程 中要有 明确 的客 户需求 实现导 向 ，在战略 执行 中要把具 体客 户需求 转化 为业
和核算 的商业银 行管理 模式 。这 种管理 模式 充分利 用信 息系 统， 建立快 速满足 客户需求 的业 务流程 ， 在流 程 中实施风 险控
制， 并 以流程 为基 础设计组 织结构 。 加快 流程银行 建设不 仅是 适 应宏 观形势 变化 、 抢抓 发展机 遇 的客观需 要 ， 也 是有效 应对 银 行业 竞争 ， 提升 企业核 心优势 的现 实选择 ， 更是 提高 自身经
二、 流 程 银 行 建 设 的 主 要 努 力 方 向
验业务 经营 能力和绩效 水平 的重要 指标 ， 系统梳理 现有 流程 ，
以效 率最 大化 为 目标 ， 删 减流 程冗 余 ， 减 少 流程 重复 ， 提 高流 程 响应速 度 ， 精 简流 程运 行路 径 ， 优 化流 程衔 接 ， 加强 流 程协 同， 全面 提升流程 改进 、 流程 建设 和流程 管理 等各 方面 的执行 能力 ， 进 而 不 断提 升 客户 细 分 、 市场 分 析 、 客户 营 销 、 风 险控
（ 一） 组织 架构改造 是革命 胜利 的保 障 从根 本上 重新 思考 已形成 的基本经 营管理 理念 ，即对 长 期 以来银 行在 经营管理 中所遵 循 的基本理 念 、 分工 思想 、 等级 制度 、 规模 经营 、 标 准化生 产和 官僚体制 等进行 重新 思考 。打 破传统 的金字 塔型 的组织模 式 ，梳理 内部管理 流程 和机构设
化、 运 营集 约化 、 创新 科学 化 的经 营管理 模式 ， 实 现业 务 流程
按照 “ 价 值先于流 程 、 流程先 于组织 ” 的原则 ， 合 理配 置职 能职 责、 人 力资 源和 绩效 考核 ， 以价 值链 拉 动部 门协 同 ， 确 保 流程
执行 的效 果 。
与客户 需求 的有效 匹配 ，为实现 银行 的战略 愿景 提供强 有力
合 服务 流程 ， 提 升差异 化服务能力 。 （ 二） 以能力建设 为核心 ， 效 率最大 化 将流 程作 为管理 的关键 对象 和要 素 ，以流程 能力作 为检
支持业 务发展 。 合理 划分服 务交易前 台 、 运行管 理 中台和支持 保障后 台 的功 能定位 和职责分 工 ， 提升运 营集约化 能力 。
务需求 ， 使 客户需求 贯穿 到流 程运行 的各个 环节 ， 在 战略 评价
中把客 户需求 实现与流 程 、 机 构和员 工 的绩 效 紧密 联 系 ， 增强
系统 的战略规 划 、 部署和 执行能力 。
（ 四） 以价 值链拉动 协 同， 流程 简 明化 理清各 业务条 线 的“ 价值 计划 、 价值创 造 、 价值 传递 、 价值 沟通 、 价值 关怀 ” 的银 行价 值实 现链 条 ， 以价 值链 整合 价值 创
造流 程和 支持 保 障流程 ， 促进 流程 简 明化 、 标 准化 和 手册 化 。
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营效率 、 实现成 为 国内一 流银行 目标 的重要保证 。
一
、
流 程 银 行 建 设 的 基 本 原 则
通过 开展一 系列流程 优化 和创新 行动 ， 构建 高质量 、 高效 率 的业 务流程 运行 和管理体 系 ，建立服 务差 异化 、流程 简 明
流程银行建设 的基本原则和方 向
张 舒
（ 东 南 大学 经 济管理 学 院 ， 江 苏 南京 ２ １ ０ ０ ９ ６ ）
摘 要： 随 着 中国银 行 业市场 的竞 争愈 发激 烈 ， 各 家银行 为 了在 市场 竞争 中立于 不败之 地 ， 均着手 构建 为客 户 着想的 高效 业务 流
程， 增 强 自身核 心竞 争力 ， 体 现 出 自身优 势。 本文 以流程银 行基 本理论 为依 据 ， 提 出对流程银 行 体 系构建 的基 本原 则 ， 并初 步研
讨 了流 程 银 行 的 建 设 方 向 。 关键 词 ： 流 程 银 行 ；基 本 原 则 ； 方向
中图分 类号 ： Ｆ ８ ３ ２ ． １ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ： １ ０ ０ ８ — ４ ４ ２ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ — １ ０ ３— ０ ３
流 程银行 是一 种 以客户 为中心 ， 以市场 为导 向 ， 以银 行战 略价值 实现 为 目标 ， 强调 内部 主要 业 务条线 的系统 营销 、 管理
（ 六） 以一 流银行 为标杆 ， 创新 科学化 以国际一流 银行 为标杆 ， 采用科 学 的方 法 ， 结合 银行 实际 完善 新产 品 、 流 程 和商业 模式 创新 的路 径 、 流程 和机 制 ， 使 前 中后 台部 门在 创新 的创 意 、 客户 之声 、 设计 、 风险、 法律 、 财务 、 营销 、 渠道 、 培训 、 Ｉ Ｔ 、 运 营 等 因素上 密切 协 同 ， 提 升创 新 的投 入产 出效率 和组合 管理水 平 ，增 强在 放松管 制趋势 下 的战略 转型 和创 新能 力 。
的支撑 和保 障。 （ 一） 以客 户需求 为 中心 ， 服务 差异 化
（ 五） 以信 息技术 为支撑 ， 运 营集约化 依 托 现有 的信 息 技术 应 用平 台 ，建 立 面 向服 务 的 Ｉ Ｔ架
构， 加强 关键业 务应 用 系统的优 化 ， 促进 全行 Ｉ Ｔ资源 的复用 、 标准化 和管理 ， 通 过组件 式管 理技术 实现业 务功 能 、 流程 管理 和数 据管控 的技术 衔接 ， 从而在 Ｉ Ｔ层 面快 速 、 灵活 、 低成本 的
按照 “ 始 于客户 、 终 于客 户” 的原则 ， 将客 户需 求作 为落实 “ 以客 户 为中心 ” 的 市场驱 动力 ， 作 为流程 运行 、 优化 、 创新 和 管理 的出发点 和价值 检验基 准 ；以客户 价值 需求 决定产 品和 服务价 值取 向 ，根据 各类 细分客 户群体 的差 异化 价值 主张和 价值实 现需求 ，为 目标 客 户群体 定制 提供特 定产 品和渠 道组