母婴护理(月嫂)培训大纲
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1.仪容仪表
2.体态礼仪
3.交往礼仪
（1）沟通礼仪
（2）用餐礼仪
课程要点
4.居家礼仪
（1）接待客人礼仪
（2）手持物品或递接他人物品时的礼仪
（3）接电话礼仪
七、母婴护理师与客户沟通交流技巧
1.称呼得体
课程要点
2.日常礼貌用语 （1）问候语 （2）辞别语 （3）答谢语 （4）请托语 （5）道歉语 （6）征询语
（4）应了解客户对服务工作的要求和注意 事项。
（5）应了解客户需要什么类型的服务，尽 可能了解服务客户的详细需求。 （6）自带衣物和生活用品。
九、母婴护理师入户服务工作流程（角色 扮演）
课程要点
第二章 女性生殖系统解剖及妊娠期护理 第一节 女性生殖系统解剖 一、外生殖器 二、内生殖器 第二节 妊娠期护理 一、妊娠期母体的生理变化 （一）妊娠诊断
母婴护理师资培训
宁夏医科大学
胡向莲
课程要点
第一章 绪论 第一节 概述 一﹑母婴护理的概念 二﹑母婴护理职业的产生及未来发展前景 三、母婴护理师培训的方法 四、母婴护理师培训教学安排 五、母婴护理师培训认证及考核方法
课程要点
第二节 母婴护理师的职业素质
一、母婴护理师岗位基本职责 1.孕妇护理 2.产妇护理 3.新生儿护理
课程要点
9.不得移动客户的贵重物品，未经许可， 不使用客户的电话、计算机等。 10.不向客户索要钱物或借钱，服务签 约后无特殊情况不得毁约或辞工。
课程要点
五、母婴护理师的职业服务要求 1.微笑服务
2.规范服务
3.即使服务
4.个性化服务
5.满意服务
课程要点
六、母婴护理师的职业礼仪要求
课程要点
3.推算预产期 （二）孕期的护理指导 1.活动与休息 2.饮食与营养 3.个人卫生 4.安全 5.症状护理
课程要点
6. 健康教育
（1）衣着
（2）乳房准备
（3）性生活指导
（4）孕期自我监护
（5）异常症状判断
课程要点
（6）胎教 （7）产前准备
四、分娩前的准备
1. 心理准备
（6）正确回答客户所关心的问题，忌所答 非所问 （7）忌面试时问客户一些与工作无关的问 题。
课程要点
4.入户上岗须知
（1）到指定医院体检，办理健康体检证。
（2）接受正规专业培训，取得合格的上岗证 书。
（3）了解客户家的基本情况，如新生儿的情 况，客户户籍、住址、电话、是否有老人帮 忙等
课程要点
2. 生理准备
3.物品准备
课程要点
五、先兆临产 1.子宫底下降 2.不规律宫缩（假临产） 3.见红 六、产程分期 宫颈扩张期 胎儿娩出期 盘娩出期
课程要点
第三章 产褥期产妇的护理 第一节 产褥期产妇的变化 一、产褥期产妇的生理变化 （一）生殖系统的变化 （二）乳房 （三）血液及循环系统 （四）呼吸及消化系统
课程要点
（7）慰问语
（8）祝贺语
（9）夸赞语
3.避免说的话
4.倾听的技巧
5.察言观色的技巧
课程要点
6.沟通中的注意事项 （1）避免说错话 （2）失言后不要编借口 （3）不要争上风 八、母婴护理师入户上岗的技巧 1.非语言沟通
课程要点
（1）体态语言 （2）声调和语速 （3）服饰语言 2.客户面试常询问的问题 （1）基本情况? （2）是否有三证? （3）有无带过双胞胎、早产儿?
课程要点
四、母婴护理师的工作守则 1.认真履行工作职责，具备服务意识和奉 献精神 2.不论贫穷贵贱，平等对待每一个孕产妇 及新生儿 3.掌握先进的母乳喂养的理念和方法 4.掌握新生儿身心发展的特点和规律
课程要点
5.熟练掌握母婴护理的专业知识和操作 技能 6.尊重客户的宗教信仰，对客户的家庭 和个人隐私严格保密 7.虚心接受客户的批评和建议 8.遵守基本礼仪，避免衣着暴露，养成进 门先敲门的习惯，服务时做到说话轻， 走路轻和操作轻。
课程要点
（4）询问入户后的工作内容，
主要负责什么工作？
为产妇和新生儿做哪些工作？
一天的工作怎样安排？
顺带做家务吗？
课程要点
（5）产妇护理方面的问题。
如何进行母乳喂养？
是否会进行乳房护理？
会开奶吗？
产妇护理都注意什么？
顺产和剖宫产的护理有何不同？
课程要点
会帮助产妇产后恢复吗？ 月子餐一般都吃什么？
课程要点
二、母婴护理师的从业的基本条件 1.“三证齐全” 2.年龄在18～55岁的女性 3.具备初中及以上文化程度 4.具备一定的专业理论知识和实际护理操 作技能 5.良好的服务理念和职业形象
课程要点
三、母婴护理师的职业道德及法律法规 1.良好的职业操守 2.以客户为中心的服务理念 3.积极主动的工作意识 4.专业熟练的服务技能 5.遵守“宁夏回族自治区家庭服务业条例”
哪些东西不宜吃？
会做月子餐吗？
（6）新生儿护理问题。
课程要点
新生儿月子里有哪些常见疾病？ 应如何护理？ 给新生儿洗澡有哪些注意事项？ 会护理新生儿脐部吗？ 会给新生儿游泳训练吗？ 晚上怎么喂奶？
课程要点
晚上孩子跟谁睡觉？
月子里是否给新生儿抚触、抬头等基本 训练？ 3.参加面试的注意事项
课程要点
（五）泌尿系统 （六）内分泌系统 （七）其他 1.生命体征 2.产后宫缩痛 3.褥汗
（1）学会自信的跟客户沟通，展现自己的 素质和能力，争取得到客户的认可。
课程要点
（2）头发要整齐、手部要干净，服装要 大方、整洁，把三证带齐全（原件）。
（3）要热情地问候，自然地微笑，身体 稍微前倾，与对方目光交流，适当点头 示意 （4）对客户要有礼貌，正确称呼
课程要点
（5）回答问题时态度要谦和，吐字要清楚， 回答要有条理。
课程要点
（二）妊娠期母体各系统变化 1.生殖系统 2.乳房 3.循环及血液系统 4.泌尿系统 5.呼吸系统
课程要点
6.消化系统 7.其他 二、妊娠期母体的.情绪波动 5.内省 三、胎儿的发育 四、孕期保健指导 （一）产前检查 1.产前检查的目的 2.产前检查的时间
2.体态礼仪
3.交往礼仪
（1）沟通礼仪
（2）用餐礼仪
课程要点
4.居家礼仪
（1）接待客人礼仪
（2）手持物品或递接他人物品时的礼仪
（3）接电话礼仪
七、母婴护理师与客户沟通交流技巧
1.称呼得体
课程要点
2.日常礼貌用语 （1）问候语 （2）辞别语 （3）答谢语 （4）请托语 （5）道歉语 （6）征询语
（4）应了解客户对服务工作的要求和注意 事项。
（5）应了解客户需要什么类型的服务，尽 可能了解服务客户的详细需求。 （6）自带衣物和生活用品。
九、母婴护理师入户服务工作流程（角色 扮演）
课程要点
第二章 女性生殖系统解剖及妊娠期护理 第一节 女性生殖系统解剖 一、外生殖器 二、内生殖器 第二节 妊娠期护理 一、妊娠期母体的生理变化 （一）妊娠诊断
母婴护理师资培训
宁夏医科大学
胡向莲
课程要点
第一章 绪论 第一节 概述 一﹑母婴护理的概念 二﹑母婴护理职业的产生及未来发展前景 三、母婴护理师培训的方法 四、母婴护理师培训教学安排 五、母婴护理师培训认证及考核方法
课程要点
第二节 母婴护理师的职业素质
一、母婴护理师岗位基本职责 1.孕妇护理 2.产妇护理 3.新生儿护理
课程要点
9.不得移动客户的贵重物品，未经许可， 不使用客户的电话、计算机等。 10.不向客户索要钱物或借钱，服务签 约后无特殊情况不得毁约或辞工。
课程要点
五、母婴护理师的职业服务要求 1.微笑服务
2.规范服务
3.即使服务
4.个性化服务
5.满意服务
课程要点
六、母婴护理师的职业礼仪要求
课程要点
3.推算预产期 （二）孕期的护理指导 1.活动与休息 2.饮食与营养 3.个人卫生 4.安全 5.症状护理
课程要点
6. 健康教育
（1）衣着
（2）乳房准备
（3）性生活指导
（4）孕期自我监护
（5）异常症状判断
课程要点
（6）胎教 （7）产前准备
四、分娩前的准备
1. 心理准备
（6）正确回答客户所关心的问题，忌所答 非所问 （7）忌面试时问客户一些与工作无关的问 题。
课程要点
4.入户上岗须知
（1）到指定医院体检，办理健康体检证。
（2）接受正规专业培训，取得合格的上岗证 书。
（3）了解客户家的基本情况，如新生儿的情 况，客户户籍、住址、电话、是否有老人帮 忙等
课程要点
2. 生理准备
3.物品准备
课程要点
五、先兆临产 1.子宫底下降 2.不规律宫缩（假临产） 3.见红 六、产程分期 宫颈扩张期 胎儿娩出期 盘娩出期
课程要点
第三章 产褥期产妇的护理 第一节 产褥期产妇的变化 一、产褥期产妇的生理变化 （一）生殖系统的变化 （二）乳房 （三）血液及循环系统 （四）呼吸及消化系统
课程要点
（7）慰问语
（8）祝贺语
（9）夸赞语
3.避免说的话
4.倾听的技巧
5.察言观色的技巧
课程要点
6.沟通中的注意事项 （1）避免说错话 （2）失言后不要编借口 （3）不要争上风 八、母婴护理师入户上岗的技巧 1.非语言沟通
课程要点
（1）体态语言 （2）声调和语速 （3）服饰语言 2.客户面试常询问的问题 （1）基本情况? （2）是否有三证? （3）有无带过双胞胎、早产儿?
课程要点
四、母婴护理师的工作守则 1.认真履行工作职责，具备服务意识和奉 献精神 2.不论贫穷贵贱，平等对待每一个孕产妇 及新生儿 3.掌握先进的母乳喂养的理念和方法 4.掌握新生儿身心发展的特点和规律
课程要点
5.熟练掌握母婴护理的专业知识和操作 技能 6.尊重客户的宗教信仰，对客户的家庭 和个人隐私严格保密 7.虚心接受客户的批评和建议 8.遵守基本礼仪，避免衣着暴露，养成进 门先敲门的习惯，服务时做到说话轻， 走路轻和操作轻。
课程要点
（4）询问入户后的工作内容，
主要负责什么工作？
为产妇和新生儿做哪些工作？
一天的工作怎样安排？
顺带做家务吗？
课程要点
（5）产妇护理方面的问题。
如何进行母乳喂养？
是否会进行乳房护理？
会开奶吗？
产妇护理都注意什么？
顺产和剖宫产的护理有何不同？
课程要点
会帮助产妇产后恢复吗？ 月子餐一般都吃什么？
课程要点
二、母婴护理师的从业的基本条件 1.“三证齐全” 2.年龄在18～55岁的女性 3.具备初中及以上文化程度 4.具备一定的专业理论知识和实际护理操 作技能 5.良好的服务理念和职业形象
课程要点
三、母婴护理师的职业道德及法律法规 1.良好的职业操守 2.以客户为中心的服务理念 3.积极主动的工作意识 4.专业熟练的服务技能 5.遵守“宁夏回族自治区家庭服务业条例”
哪些东西不宜吃？
会做月子餐吗？
（6）新生儿护理问题。
课程要点
新生儿月子里有哪些常见疾病？ 应如何护理？ 给新生儿洗澡有哪些注意事项？ 会护理新生儿脐部吗？ 会给新生儿游泳训练吗？ 晚上怎么喂奶？
课程要点
晚上孩子跟谁睡觉？
月子里是否给新生儿抚触、抬头等基本 训练？ 3.参加面试的注意事项
课程要点
（五）泌尿系统 （六）内分泌系统 （七）其他 1.生命体征 2.产后宫缩痛 3.褥汗
（1）学会自信的跟客户沟通，展现自己的 素质和能力，争取得到客户的认可。
课程要点
（2）头发要整齐、手部要干净，服装要 大方、整洁，把三证带齐全（原件）。
（3）要热情地问候，自然地微笑，身体 稍微前倾，与对方目光交流，适当点头 示意 （4）对客户要有礼貌，正确称呼
课程要点
（5）回答问题时态度要谦和，吐字要清楚， 回答要有条理。
课程要点
（二）妊娠期母体各系统变化 1.生殖系统 2.乳房 3.循环及血液系统 4.泌尿系统 5.呼吸系统
课程要点
6.消化系统 7.其他 二、妊娠期母体的.情绪波动 5.内省 三、胎儿的发育 四、孕期保健指导 （一）产前检查 1.产前检查的目的 2.产前检查的时间