全面质量管理四大支柱与企业文化

全面质量管理四大支柱与企业文化
全面质量管理的发展与兴起
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。

它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。

它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产质量量的事后检验为生产过程中的质量控制。

全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。

首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。

全面质量管理的四大支柱
1.问题解决规则；
2.人际关系技巧；
3.团队合作；
4.质量改进过程。

企业文化的概念
企业文化是企业所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成，其核心内容是价值观，也就是企业员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形式表现出来。

在企业文化中，人是主角，是占主导地位的因素。

企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。

企业管理者应善于营造一种良好的企业文化，使员工能自觉地为实现组织的目标而积极工作。

全面质量管理与企业的联系
全面质量管理的目标是始终做到“顾客第一，用户第一”，从而能够最大限度地让客户满意。

因此，TQM的任务都是围绕着满足客户需求来展开的。

TQM的任务主要包括：生产出顾客所需的产品，以用户认为合理的价格销售产品并获取利润，保证必要的生产数量，以及为客户提供必要而及时的服务等。

而企业的目标则是利润最大化。

所以，两者之间是相辅相成的，企业运用全面质量管理可以实现更多的利润，全面质量管理在企业的运用中可以得到不断完善。

全面质量管理四大支柱在企业中的运用
1. 问题解决规则。

使用的这个方法可以不断改正企业存在的问题。

⑴步骤法。

问题解决规则有6个步骤，企业可以按照这6个步骤，群策群力，有效地解决问题。

①明确问题；
②分析原因；
③提出解决方案；
④计划与实施；
⑤评估方案的可行性；
⑥改进的标准化。

⑵头脑风暴法。

头脑风暴法是指企业管路小组成员通过创造性思维，系统、有计划地提出可行的想法和意见。

2. 人际关系技巧。

使用这个方法可以使企业文化与活动相结合的效果越好。

⑴沟通。

①知识。

沟通是指人与人之间的信息交换。

企业日益向知识化、电子商务化方向转型。

在转型过程中不断出现新知识，沟通可以以使只是很快被吸收并实现完全商业化。

②学习。

只是更新的速度极快，因此组织内部各层员工在团队合作、沟通、质量改进、领导技能等方面不断进行学习，这对组织获得竞争优势至关重要。

⑵人际沟通。

人际沟通对企业的发展与稳定至关重要。

人际关系技巧包括：
①倾听；
②提问；
③借鉴别人的想法；
④建设性讨论；
⑤核实；
⑥总结；
⑦促进参与；
⑧致谢；
⑨反馈。

3. 团队合作。

⑴团队构成。

卓有成效的团队应由5~8人组成，一般由具备不同素质的成员联合构成，各种能力应平均分布。

⑵团队绩效和团队发展。

⑶召开有效会议。

⑷团队成员角色。

团队成员应遵守一定的规则。

⑸领导角色。

卓有成效的领导人可以履行不同职责，扮演不同角色。

常见的8种领导角色有：革新者、谈判者、生产者、指导者、协调者、审核者、激励者、顾问。

4. 质量改进过程。

⑴过程选择。

把重心放在以下方面：明确产品、服务情况及顾客需要，记录顾客投诉，找出引发大部分顾客投诉的过程。

⑵过程评估。

明确需要改进的过程并对该过程的特性不断加以描述，之后根据评估标准，检验员工是否清楚了解该改进过程，以及你能否满足顾
客的需求。

⑶过程标准化。

将前两步的过程标准化，以便企业每次能够按同意方
法操作该过程。

⑷过程改进。

标准化过程确立后，应顶起监控过程的稳定性与有效性
以取得最终的过程改进效果。

伴随着企业的发展，全面质量管理也必然跟着发展。

从质量管理的对象，到质量管理的方法。

从长远来看，在实践中会不断产生新的质量管理方法来帮助全面质量管理活动，全面质量管理也会在提高产品质量和服务上大放异彩！
张鹏
200903220105。