问题的分析与解决方法ppt课件
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7
科学的思维方式
以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， 发现最有效的方法并加以实施。
8
科学的思维方式所必须的素质
科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论 后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。 分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其 他分析方法）开展工作。
25
成功解决问题的各项条件
理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短 期对策和长远对策相结合的优点 • 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施 小组制定出来的对策 • 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理， 密切关注小组的工作进展 • 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够 协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 • 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有 效性、进行沟通和交流
6
问题的思考架构
ISO9001条文8.5_问题改善定义: 1、显現的 改正 2、隐藏的 矫正 组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止 其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 3、潜在的 预防 组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原 因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。
12
某公司工伤事故分层排列
按工伤类别分层
按发生事故原因分层
案例
纵坐标：工伤人数 横坐标：工伤类别
A机械 B电击 C灼伤 D窒息 E其他
A
B
C
D
A违反劳动纪律/操作规程 B不懂操作技术知识 C设备、工具有缺陷 D其他
13
偏差
定量偏差 定性偏差
时间偏差 空间偏差
偏差
14
按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清 问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再 次发生
问题的分析 与解决方法
第二季
编制：*** 2014年11月19日
1
什么是问题
什么是问题？
1、大的或小的;
2、长期的或短期的;
3、紧急的或百度文库常的;
问题：现状与某基准进行比较时所产生差距的 状态（未来或理想达成的期望）
2
我们有哪些问题
解決问题
维持
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
按不同的子 系统观察
15
时间偏差与空间偏差
16
果因关系
根据结果寻找原因
为什么不是因果关系？
17
5W2H
5W2H法应用方便、易于理解、使用，富有启发意义，曾被广发用于各项 工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑 问题时的疏漏。 1、Why--为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？ 2、What--什么？目的是什么？做什么工作？ 3、Where--何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、Who--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 5、When--何时？什么时候完成？什么实际最适宜？ 6、How--怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？ 7、How much--多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？
9
三现主义 现场、现物、现实
科学的思维方式之要点
评价尺度与指标 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值 再考虑相应措施，这是极为重要的。 采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估， 是解决问题的重要步骤。
10
运用科学性思维来解决问题时的 基本思路
1、重视事实与数据
2、有效运用“分层”方法
3、着眼于“偏差”
18
解决问题的八个步骤
解决问题的步骤
QC提高高速冲床接 线板合格率11.ppt
Plan
Do Check Act
19
20
21
一、基本概念和原则 定义和背景 对精益生产的意义 应用：6步式方法和工具
系统的问题解决方法
二、应用举例 品管七大手法介绍
三、实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件
26
考一考
一片草地,每周都匀速生长.这片草地可以供12头牛 吃9周,或者共15头牛吃6周.那么,这片草地可供9头 牛吃几周?
12头×9周 =原有草+9周新生草
15头×6周 =原有草+6周新生草
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题 (创造性提升)
5
问题的冰山現象
检验
质量保证
废品
退货
返工
(可见的)
销售下降
过长的加工周期
客户满意度下降
现场更改 更多的加工准备
(不可见的)
超时
增长的成本 客户生产率的下降
工程更改
问题氷山
过量的库存 过长的安装时间
降低客户忠诚度
员工操守,生产率,
4、着眼于“果因关系”
11
数据分层法
数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数 据归纳在一起，以便进行比较分析。 因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不 把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。 数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如， 按不同时间，不同班次进行分层， 按使用设备的种类进行分层， 按原材料的进料时间，原材料成分进行分层， 按检查手段，使用条件进行分层， 按不同缺陷项目进行分层，等等
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应 3
问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。
问题的定义
4
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
• 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 • 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时 间进行全面的分析 • 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问 题的解决 • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档 记录 • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上 一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有 些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发 作的“慢性病”
22
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
控制特 点
理想状态 问题
现状
23
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立 足于揭示问题根源，找出长期的对策
传统的方法和系统方法
问题
问题
解决方法 （“快速解决”）
解决方法 （一劳永逸）
24
处理车间工作问题中的常见误区
科学的思维方式
以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， 发现最有效的方法并加以实施。
8
科学的思维方式所必须的素质
科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论 后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。 分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其 他分析方法）开展工作。
25
成功解决问题的各项条件
理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短 期对策和长远对策相结合的优点 • 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施 小组制定出来的对策 • 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理， 密切关注小组的工作进展 • 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够 协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 • 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有 效性、进行沟通和交流
6
问题的思考架构
ISO9001条文8.5_问题改善定义: 1、显現的 改正 2、隐藏的 矫正 组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止 其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 3、潜在的 预防 组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原 因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。
12
某公司工伤事故分层排列
按工伤类别分层
按发生事故原因分层
案例
纵坐标：工伤人数 横坐标：工伤类别
A机械 B电击 C灼伤 D窒息 E其他
A
B
C
D
A违反劳动纪律/操作规程 B不懂操作技术知识 C设备、工具有缺陷 D其他
13
偏差
定量偏差 定性偏差
时间偏差 空间偏差
偏差
14
按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清 问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再 次发生
问题的分析 与解决方法
第二季
编制：*** 2014年11月19日
1
什么是问题
什么是问题？
1、大的或小的;
2、长期的或短期的;
3、紧急的或百度文库常的;
问题：现状与某基准进行比较时所产生差距的 状态（未来或理想达成的期望）
2
我们有哪些问题
解決问题
维持
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
按不同的子 系统观察
15
时间偏差与空间偏差
16
果因关系
根据结果寻找原因
为什么不是因果关系？
17
5W2H
5W2H法应用方便、易于理解、使用，富有启发意义，曾被广发用于各项 工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑 问题时的疏漏。 1、Why--为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？ 2、What--什么？目的是什么？做什么工作？ 3、Where--何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、Who--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 5、When--何时？什么时候完成？什么实际最适宜？ 6、How--怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？ 7、How much--多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？
9
三现主义 现场、现物、现实
科学的思维方式之要点
评价尺度与指标 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值 再考虑相应措施，这是极为重要的。 采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估， 是解决问题的重要步骤。
10
运用科学性思维来解决问题时的 基本思路
1、重视事实与数据
2、有效运用“分层”方法
3、着眼于“偏差”
18
解决问题的八个步骤
解决问题的步骤
QC提高高速冲床接 线板合格率11.ppt
Plan
Do Check Act
19
20
21
一、基本概念和原则 定义和背景 对精益生产的意义 应用：6步式方法和工具
系统的问题解决方法
二、应用举例 品管七大手法介绍
三、实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件
26
考一考
一片草地,每周都匀速生长.这片草地可以供12头牛 吃9周,或者共15头牛吃6周.那么,这片草地可供9头 牛吃几周?
12头×9周 =原有草+9周新生草
15头×6周 =原有草+6周新生草
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题 (创造性提升)
5
问题的冰山現象
检验
质量保证
废品
退货
返工
(可见的)
销售下降
过长的加工周期
客户满意度下降
现场更改 更多的加工准备
(不可见的)
超时
增长的成本 客户生产率的下降
工程更改
问题氷山
过量的库存 过长的安装时间
降低客户忠诚度
员工操守,生产率,
4、着眼于“果因关系”
11
数据分层法
数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数 据归纳在一起，以便进行比较分析。 因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不 把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。 数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如， 按不同时间，不同班次进行分层， 按使用设备的种类进行分层， 按原材料的进料时间，原材料成分进行分层， 按检查手段，使用条件进行分层， 按不同缺陷项目进行分层，等等
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应 3
问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。
问题的定义
4
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
• 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 • 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时 间进行全面的分析 • 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问 题的解决 • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档 记录 • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上 一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有 些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发 作的“慢性病”
22
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
控制特 点
理想状态 问题
现状
23
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立 足于揭示问题根源，找出长期的对策
传统的方法和系统方法
问题
问题
解决方法 （“快速解决”）
解决方法 （一劳永逸）
24
处理车间工作问题中的常见误区