问题的分析与解决方法ppt课件
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原因和对策ppt课件
原因分析的考虑点
2、机器夹治具方面： （1）设备的加工能力是否足够； （2）是否使用正确的工具/夹具； （3）是否工具已磨损，磨损确认及更换周期； （4）工具是否进行适当的校准； （5）工装夹具是否验证不会产生不良； （6）模具是否可作改进； （7）机器是否有保养不当；
原因分析的考虑点
3、材料方面： （1）材料是否经试验合格； （2）材料是否用错； （3）是否让步接受了低于标准要求的材料。
原因分析的考虑点
4、操作和人员方面： （1）操作者是否正确培训过； （2）岗位所需技能，操作者是否具足够的技能； （3）操作者是否理解产品标准； （4）是否为固定操作工？是否此操作有很多轮换人员； （5）操作者对图纸或SOP是否理解； （6）操作者是否遵守作业指导书，更改作业方式； （7）机器调整是否不当，是否首件确认合格。
客诉时的临时措施
1. 为防止问题恶化并波及其它产品及客户 2. 尽快恢复客户信心 3. 预先部置应变方案 4. 采用产品追溯到生产批及评估损失范围 5. 安全产品可能要回收 6. 最后须验证行动有效性
对策分析的考虑点
NO 原因别 对策
1 标准 增加检测项目
对策分析的考虑点
1.以作业方法为线索
2.以供应链为线索，展开对策： ① 原材料怎么处理？ ② 半成品怎么处理？ ③ 成品怎么处理？ ④ 在途品、客户处产品怎么处理？ 3.以时间为线索进行对策: ① 新设定的4M什么时候开始实施？ ② 不良品什么时候处理完毕？ ③ 良品什么时候能出货？
原因分析的考虑点
零件没有电镀
没有电镀 生产线停止 电路断开 电线接口松动
没有检验
操作者不按程序及 作业指导书实施
问题分析与解决培训PPT课件
0
-1
0
+1
G
+1 +1 +1 +1 -1 -1
o
合计 0
0
+4 +3 -5
0
-2
04
要因分析结果
0 B 原因 0 A 原因
+3 D 原 因 +4 C 原 因
-5 E 原 因 0 F 原因
-2 G 原 因
问题
04
远因确定
C 原因
+2
A 原因 B 原因
E 原因
问题 近因 过渡因 远因
D 原因
F 原因 G原因
没掌握核心
没有找到根 本原因
妄下结论
模糊的问题 理解
02
解决问题的能力要求
态度 技能 知识
态度层面 技能层面 知识层面
Three
LOGO
03 问题解决的流程
讲师手册
03
解决问题的流程
发掘问题
原因分析
解决方案
实施确认
03
发掘问题
优先选择
界定问题
问题描述
03
原因分析流程
1
找出导致问题发生的所有原因
2 问题解决常见误区 Problem solving common misconceptions
3 问题解决的流程 The process of problem resolution
4 常用的分析工具 Commonly used analysis tools
One
LOGO
01 对于问题的认知
和理解
1
确定问题并确立目标
问 题： 目 标：
人员
流程
问题分析与对策ppt课件
“整理”实施流程
成立小组
选择场所
处理不需要物
不要物再分类
设定准则 确定不要物
小组有不 同意见吗？
否
寻找办法
是
（修改标准）
贴红单
层别分类原则
类别 使用频度
处理方法
必 每小时 须 每天 品 每周
放在工作台或随身携 带 工作台附近 现场存放区
每月
仓库存储
三个月
仓库存储
非 半年
仓库存储
必 一年
仓库存储
须 两年
柏拉图、直方 图、控制图
2 原因分 析 P 3 确认原 因
找出影响主要问题的全部原因 从全部原因中找出主要原因
因果图
柏拉图、相关 图
4 制定对 策
针对主要原因制定措施计划
对策图、5W1H
D
5 实施计 划
按照计划对策表，认真地去执 行
甘特图
C
6 检查效 果
根据计划对策表，检查实际执 行的结果
柏拉图、直方 图、控制图
物品报废流程
开始
报废申请
报废
部门评审
财务确认
再利用
报废处理
结束
整理的直接目标
• 节省空间，改善环境 • 材料分类，避免误用 • 报废评审，变废为宝 • 呆料预防，降低报废 • 优化流程，提升效率
第三篇 突破“整顿”的瓶颈
“整顿”实施流程
确认保留物品
选择摆放场所
维护识别系统
有条理地存放 需要的物品
无灰尘、油污、无碰伤/划伤或缺损 上下模架、活动模架及导柱无积垢、油污，上下模 架及导柱锁紧母须牢固，活动模架与活塞杆连接螺 丝务必锁紧，导柱有少量清洁油液润滑，无伤痕
大学生就业难问题的分析和对策PPT课件
题，创造性地解决问题。
16
⑵、建立和完善就业信息网络系统，实 现资源共享。利用准确、高效、全面的 收集、筛选、分析评估各类信息，实现 供需双方的资源共享。充分发挥网络在 毕业生就业中的作用，各级政府、教育 主管部门及各高校应抓紧就业信息网络 建设，建立全国统一的需求信息库，提 高毕业生就业工作的信息化水平和信息 资源的利用率。
地解决问题。
19
（2）、高校应该 控制生源数量， 不能盲目扩招。 要在质上下功夫， 而不是在量上。 只有高校控制住 生源，才能用同 样的精力培养出 更好更适合社会 发展的人才。
20
大学生应走出就业误区，增强自身 素质
• 大学生要努力提高自身素质，努力学好各 种相关专业知识，掌握一定的技能，增强 就业竞争力。因为大学毕业生在择业的过 程中，素质高、能力强的大学生最有可能 被录用。
力下才能走出困境。
3
关键词
大学生就业难
分析
对策
4
一、问题背景
• 近几年来，大学生就业困境越来越明显。 通过对大学生就业问题的研究和对现状的 分析，认为造成大学生就业难的原因有： 供需关系的失衡和制度的不完善，高校教 育与市场需求脱节，大学生自身的原因， 就业观念的误区。
5
二、就业难问题的原因分析
铁饭碗
14
三、解决大学生就业难的对策
• 充分发挥政府的宏观调控作用 • 高校应转变教育方式、控制生源 • 大学生应走出就业误区，增强自身
素质
15
充分发挥政府的宏观调控作用
(1)、高校办学及学科建设应与市场需求相 一致，同时各高校应该在办学的“质”上 多下功夫，要注重培养学生的实践能力和 创新能力，注重综合素质的提高。不但要 提高学生分析和解决问题的能力，同时， 还要培养了他们合作协调的精神，使学生 学会将书本知识与社会接轨，善于发现问
16
⑵、建立和完善就业信息网络系统，实 现资源共享。利用准确、高效、全面的 收集、筛选、分析评估各类信息，实现 供需双方的资源共享。充分发挥网络在 毕业生就业中的作用，各级政府、教育 主管部门及各高校应抓紧就业信息网络 建设，建立全国统一的需求信息库，提 高毕业生就业工作的信息化水平和信息 资源的利用率。
地解决问题。
19
（2）、高校应该 控制生源数量， 不能盲目扩招。 要在质上下功夫， 而不是在量上。 只有高校控制住 生源，才能用同 样的精力培养出 更好更适合社会 发展的人才。
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大学生应走出就业误区，增强自身 素质
• 大学生要努力提高自身素质，努力学好各 种相关专业知识，掌握一定的技能，增强 就业竞争力。因为大学毕业生在择业的过 程中，素质高、能力强的大学生最有可能 被录用。
力下才能走出困境。
3
关键词
大学生就业难
分析
对策
4
一、问题背景
• 近几年来，大学生就业困境越来越明显。 通过对大学生就业问题的研究和对现状的 分析，认为造成大学生就业难的原因有： 供需关系的失衡和制度的不完善，高校教 育与市场需求脱节，大学生自身的原因， 就业观念的误区。
5
二、就业难问题的原因分析
铁饭碗
14
三、解决大学生就业难的对策
• 充分发挥政府的宏观调控作用 • 高校应转变教育方式、控制生源 • 大学生应走出就业误区，增强自身
素质
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充分发挥政府的宏观调控作用
(1)、高校办学及学科建设应与市场需求相 一致，同时各高校应该在办学的“质”上 多下功夫，要注重培养学生的实践能力和 创新能力，注重综合素质的提高。不但要 提高学生分析和解决问题的能力，同时， 还要培养了他们合作协调的精神，使学生 学会将书本知识与社会接轨，善于发现问
KT法培训ppt课件
思考例：
明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？
13
黑帽
黑 帽 思 维 ( BH)
黑色是阴沉负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面 因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估
l 它会起作用吗？ l 它的缺点是什么？ l 它为什么不能这样做？ l 这样做会存在什么危险？
思考例：
如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？
利用群体 的智慧
头脑风暴法
5
五个为什么法
追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决，制 定措施，预防再发生
6
案例 1
为什么不工作？ —— 电脑死机了 为什么电脑死机？ —— 中病毒了 为什么会中病毒？ —— 防毒软件没有升级 为什么防毒软件没有升级？ —— 防毒软件不能升级 为什么防毒软件不能升级？ —— 防毒软件是盗版的 为什么装盗版的防毒软件？
A B C 代表最有可能的问题或问题根源
25
P—确认原因
选择工作表
特点
评级
低
控制
1
相关性
1
资源
5
回报
1
认同
1
选择3—5个主要原因作为改善对象
高
2
3
4
5
2
3
4
5
4
3
2
1
2
3
4
5
2
3
4
5
. 控 制：小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 . 相关性：解决方法对问题的解决力度 . 资 源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 . 回 报：预期的回报或成果(成本和回报)
明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？
13
黑帽
黑 帽 思 维 ( BH)
黑色是阴沉负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面 因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估
l 它会起作用吗？ l 它的缺点是什么？ l 它为什么不能这样做？ l 这样做会存在什么危险？
思考例：
如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？
利用群体 的智慧
头脑风暴法
5
五个为什么法
追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决，制 定措施，预防再发生
6
案例 1
为什么不工作？ —— 电脑死机了 为什么电脑死机？ —— 中病毒了 为什么会中病毒？ —— 防毒软件没有升级 为什么防毒软件没有升级？ —— 防毒软件不能升级 为什么防毒软件不能升级？ —— 防毒软件是盗版的 为什么装盗版的防毒软件？
A B C 代表最有可能的问题或问题根源
25
P—确认原因
选择工作表
特点
评级
低
控制
1
相关性
1
资源
5
回报
1
认同
1
选择3—5个主要原因作为改善对象
高
2
3
4
5
2
3
4
5
4
3
2
1
2
3
4
5
2
3
4
5
. 控 制：小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 . 相关性：解决方法对问题的解决力度 . 资 源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 . 回 报：预期的回报或成果(成本和回报)
问题分析与解决PPT课件
问题分析方法
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
问题的发现分析与解决ppt课件
17
KJ
什
KJ法是将未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并
么
利用其内在的相互关联关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的
途径的一种方法。
是
法 ？ 适 用 范 围
18
如
KJ法的流程顺序如下图所示。
何
运
用
法 ？
KJ
19
的方法，在润滑泵上加装滤网。
类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是
所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握
换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
好一些基本原则：
1）回答的理由是受控的；
2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内；
识
21
定
组织者要定义挑战，说明此次讨论会的目的和期望的结果。
义
挑
战
22
开
人数如果在12人以下，可以集体进行。如果在12人以上，最好分成几个小组，一般每组4-8人。
展
同部门的人最好分散在不同的小组中。
让大家在各自的卡片上写下各自的想法。每张卡片上只写一个问题。想法的数量越多越好。
头
头脑风暴的时间以30-90分钟为佳。如果问题太多，可以延长时间，但讨论中间需要休息。
组
需要将问题可能涉及的相关部门人员都组织起来，少则3-5人，多则数十人。
织
意见特别强烈的人，平时不愿意讲话的人都不能被摒除在外，只要与工作相关，便需要邀请参加。
团
队
20
建
建立整体共存共荣的一体感。
消防官兵常见心理问题与调试方法ppt课件
救援结果的不可控
消防官兵难以控制灾害的发展和救援结果，可能导致自责和失落感。
家庭和社会关系
家庭支持不足
家庭对消防工作的理解和支持不 够，可能导致消防官兵的心理负
担加重。
社交问题
部分消防官兵可能存在社交障碍， 缺乏与同事和朋友的有效沟通。
工作与家庭的平衡
消防官兵在工作和家庭之间难以取 得平衡，可能导致心理压力增大。
创造良好的睡眠环境
确保睡眠环境安静、舒适、温度适宜。
放松身心
进行睡前放松训练，如深呼吸、冥想等，缓解紧张情绪。
控制咖啡因和酒精摄入
避免在睡前饮用含咖啡因或酒精的饮料。
05
结论
总结常见问题和调试方法
常见心理问题
压力过大、焦虑、抑郁、睡眠障 碍等。
调试方法
心理疏导、放松训练、认知行为 疗法、家庭和社会支持等。
对消防官兵心理健康的展望和建议
建立完善的心理健康保障体系
提供定期心理测评、心理咨询和危机干预等服务，确保消防官兵的心 理健康得到及时关注和保障。
加强心理健康教育
普及心理健康知识，提高消防官兵的自我调节能力和心理承受力。
营造良好的工作氛围
关注消防官兵的工作环境和生活条件，减轻工作压力，增强团队凝聚 力。
Байду номын сангаас
工作压力
紧急情况和灾难经历
参与救援的消防官兵常常目睹惨 烈的灾害现场，对心理造成极大 的冲击和负担。
家庭和社会关系
消防官兵在工作中难以兼顾家庭， 加之社会对消防工作的期望和压 力，可能导致心理问题。
个人性格和心理素质
部分消防官兵可能存在性格内向、 不善表达等问题，不利于心理问 题的排解。
灭火救援任务繁重
消防官兵难以控制灾害的发展和救援结果，可能导致自责和失落感。
家庭和社会关系
家庭支持不足
家庭对消防工作的理解和支持不 够，可能导致消防官兵的心理负
担加重。
社交问题
部分消防官兵可能存在社交障碍， 缺乏与同事和朋友的有效沟通。
工作与家庭的平衡
消防官兵在工作和家庭之间难以取 得平衡，可能导致心理压力增大。
创造良好的睡眠环境
确保睡眠环境安静、舒适、温度适宜。
放松身心
进行睡前放松训练，如深呼吸、冥想等，缓解紧张情绪。
控制咖啡因和酒精摄入
避免在睡前饮用含咖啡因或酒精的饮料。
05
结论
总结常见问题和调试方法
常见心理问题
压力过大、焦虑、抑郁、睡眠障 碍等。
调试方法
心理疏导、放松训练、认知行为 疗法、家庭和社会支持等。
对消防官兵心理健康的展望和建议
建立完善的心理健康保障体系
提供定期心理测评、心理咨询和危机干预等服务，确保消防官兵的心 理健康得到及时关注和保障。
加强心理健康教育
普及心理健康知识，提高消防官兵的自我调节能力和心理承受力。
营造良好的工作氛围
关注消防官兵的工作环境和生活条件，减轻工作压力，增强团队凝聚 力。
Байду номын сангаас
工作压力
紧急情况和灾难经历
参与救援的消防官兵常常目睹惨 烈的灾害现场，对心理造成极大 的冲击和负担。
家庭和社会关系
消防官兵在工作中难以兼顾家庭， 加之社会对消防工作的期望和压 力，可能导致心理问题。
个人性格和心理素质
部分消防官兵可能存在性格内向、 不善表达等问题，不利于心理问 题的排解。
灭火救援任务繁重
斜面连接体问题专题分析PPT课件
中，A所受地面摩擦力的方向不变
答案：AD
-
7
列说法中正确的是 （ . 物块m将沿斜面加速下滑；
C. 地面对斜面M有向左的摩擦力；
D. 地面对物体M的支持力等于 (Mm)g
-
5
练习
• 如图，斜劈A静止放置在水平地面上。 质量为m的物体B在外力F1和F2的共同作 用下沿斜劈表面向下运动。当F1方向水 平向右，F2方向沿斜劈的表面向下时斜
FN1
F f1 F fco s m cg 2 o m ssg ic no
F N 1F N s in m sg ic n os
-
3
• 拓展： 若自由释放的滑块能在斜面上 以加速度a匀加速下滑，再求题中四问
-
4
如图所示，在粗糙水平面上的斜面体质量为M，一 质量为m的物块恰能沿木块斜面匀速下滑，若对物块 施以水平向右的拉力F，物块仍能沿斜面运动。则下
劈受到地面的摩擦力方向向左。则下列
说法中正确的是
-
6
• A．若同时撤去F1和F2，物体B的加速度方向 一定沿斜面向下
• B．若只撤去F1，在物体B仍向下运动的过程 中，A所受地面摩擦力方向可能向右
• C．若只撤去F2，在物体B仍向下运动的过程 中，A所受地面摩擦力方向可能向右
• D．若只撤去F2，在物体B仍向下运动的过程
斜面连接体问题专题分析
• 例题：如图所示，在水平地面上静止着一质量为M 倾角为θ的斜面，质量为m的滑块能在斜面上匀速 下滑。求
• （1）求斜面与物体间的动摩擦因数
• （2）斜面对滑块的作用力大小与方向
• （3）斜面是否受到地面摩擦力，如果受到方向向 左还是向右？
• （4）斜面对地面压力多大？
-
2
Ff1
答案：AD
-
7
列说法中正确的是 （ . 物块m将沿斜面加速下滑；
C. 地面对斜面M有向左的摩擦力；
D. 地面对物体M的支持力等于 (Mm)g
-
5
练习
• 如图，斜劈A静止放置在水平地面上。 质量为m的物体B在外力F1和F2的共同作 用下沿斜劈表面向下运动。当F1方向水 平向右，F2方向沿斜劈的表面向下时斜
FN1
F f1 F fco s m cg 2 o m ssg ic no
F N 1F N s in m sg ic n os
-
3
• 拓展： 若自由释放的滑块能在斜面上 以加速度a匀加速下滑，再求题中四问
-
4
如图所示，在粗糙水平面上的斜面体质量为M，一 质量为m的物块恰能沿木块斜面匀速下滑，若对物块 施以水平向右的拉力F，物块仍能沿斜面运动。则下
劈受到地面的摩擦力方向向左。则下列
说法中正确的是
-
6
• A．若同时撤去F1和F2，物体B的加速度方向 一定沿斜面向下
• B．若只撤去F1，在物体B仍向下运动的过程 中，A所受地面摩擦力方向可能向右
• C．若只撤去F2，在物体B仍向下运动的过程 中，A所受地面摩擦力方向可能向右
• D．若只撤去F2，在物体B仍向下运动的过程
斜面连接体问题专题分析
• 例题：如图所示，在水平地面上静止着一质量为M 倾角为θ的斜面，质量为m的滑块能在斜面上匀速 下滑。求
• （1）求斜面与物体间的动摩擦因数
• （2）斜面对滑块的作用力大小与方向
• （3）斜面是否受到地面摩擦力，如果受到方向向 左还是向右？
• （4）斜面对地面压力多大？
-
2
Ff1
企业管理问题分析最新ppt课件
04
营销管理问题：市场调研、 产品定位、销售策略等
问题来源
内部因素：组织 1 结构、管理流程、 企业文化等
外部因素：市场 2 环境、政策法规、 竞争对手等
员工因素：工作 3 态度、技能水平、 沟通协作等
客户因素：需求 4 变化、满意度、 投诉建议等
技术因素：设备 5 老化、技术更新、 信息安全等
问题严重性
和调整
05
评估效果：对 解决方案的效 果进行评估， 总结经验教训， 为未来类似问
题提供参考
3
问题解决
实施计划
01
确定问题：明确问题所在，分析原因
02
制定方案：根据问题制定解决方案，包括
短期和长期措施
03
实施措施：按照方案实施，确保执行效果
04
跟踪反馈：对实施过程进行跟踪，收集反
馈意见，调整方案
05
3
制定改进计划和措施
4
持续跟踪和改进
5
培训和教育员工
6
建立问题预防文化
风险管理
01
识别风险：识别企业面 临的潜在风险
02
评估风险：评估风险的 可能性和影响程度
03
制定策略：制定预防和 应对风险的策略
04
实施策略：实施预防和 应对风险的措施
05
监控和调整：监控风险 情况，调整策略和措施
感谢您的观看
问题影响
降低工作效率 影响员工满意度 影响企业竞争力
增加成本 影响企业形象 影响企业可持续发展
问题解决方案
01
明确问题： 确定问题的 具体表现和
影响范围
02
分析原因： 找出问题的 根本原因， 区分直接原 因和间接原
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
26
考一考
一片草地,每周都匀速生长.这片草地可以供12头牛 吃9周,或者共15头牛吃6周.那么,这片草地可供9头 牛吃几周?
12头×9周 =原有草+9周新生草
15头×6周 =原有草+6周新生草
22
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
控制特 点
理想状态 问题
现状
23
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立 足于揭示问题根源，找出长期的对策
传统的方法和系统方法
问题
问题
解决方法 （“快速解决”）
解决方法 （一劳永逸）
24
处理车间工作问题中的常见误区
按不同的子 系统观察
15
时间偏差与空间偏差
16
果因关系
根据结果寻找原因
为什么不是因果关系？
17
5W2H
5W2H法应用方便、易于理解、使用，富有启发意义，曾被广发用于各项 工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑 问题时的疏漏。 1、Why--为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？ 2、What--什么？目的是什么？做什么工作？ 3、Where--何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、Who--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 5、When--何时？什么时候完成？什么实际最适宜？ 6、How--怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？ 7、How much--多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？
• 太多的“救决办法而没有花时 间进行全面的分析 • 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问 题的解决 • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档 记录 • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上 一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有 些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发 作的“慢性病”
4、着眼于“果因关系”
11
数据分层法
数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数 据归纳在一起，以便进行比较分析。 因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不 把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。 数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如， 按不同时间，不同班次进行分层， 按使用设备的种类进行分层， 按原材料的进料时间，原材料成分进行分层， 按检查手段，使用条件进行分层， 按不同缺陷项目进行分层，等等
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应 3
问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。
问题的定义
4
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
12
某公司工伤事故分层排列
按工伤类别分层
按发生事故原因分层
案例
纵坐标：工伤人数 横坐标：工伤类别
A机械 B电击 C灼伤 D窒息 E其他
A
B
C
D
A违反劳动纪律/操作规程 B不懂操作技术知识 C设备、工具有缺陷 D其他
13
偏差
定量偏差 定性偏差
时间偏差 空间偏差
偏差
14
按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清 问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再 次发生
6
问题的思考架构
ISO9001条文8.5_问题改善定义: 1、显現的 改正 2、隐藏的 矫正 组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止 其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 3、潜在的 预防 组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原 因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。
问题的分析 与解决方法
第二季
编制：*** 2014年11月19日
1
什么是问题
什么是问题？
1、大的或小的;
2、长期的或短期的;
3、紧急的或例常的;
问题：现状与某基准进行比较时所产生差距的 状态（未来或理想达成的期望）
2
我们有哪些问题
解決问题
维持
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
9
三现主义 现场、现物、现实
科学的思维方式之要点
评价尺度与指标 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值 再考虑相应措施，这是极为重要的。 采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估， 是解决问题的重要步骤。
10
运用科学性思维来解决问题时的 基本思路
1、重视事实与数据
2、有效运用“分层”方法
3、着眼于“偏差”
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题 (创造性提升)
5
问题的冰山現象
检验
质量保证
废品
退货
返工
(可见的)
销售下降
过长的加工周期
客户满意度下降
现场更改 更多的加工准备
(不可见的)
超时
增长的成本 客户生产率的下降
工程更改
问题氷山
过量的库存 过长的安装时间
降低客户忠诚度
员工操守,生产率,
7
科学的思维方式
以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， 发现最有效的方法并加以实施。
8
科学的思维方式所必须的素质
科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论 后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。 分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其 他分析方法）开展工作。
18
解决问题的八个步骤
解决问题的步骤
QC提高高速冲床接 线板合格率11.ppt
Plan
Do Check Act
19
20
21
一、基本概念和原则 定义和背景 对精益生产的意义 应用：6步式方法和工具
系统的问题解决方法
二、应用举例 品管七大手法介绍
三、实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件
25
成功解决问题的各项条件
理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短 期对策和长远对策相结合的优点 • 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施 小组制定出来的对策 • 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理， 密切关注小组的工作进展 • 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够 协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 • 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有 效性、进行沟通和交流
考一考
一片草地,每周都匀速生长.这片草地可以供12头牛 吃9周,或者共15头牛吃6周.那么,这片草地可供9头 牛吃几周?
12头×9周 =原有草+9周新生草
15头×6周 =原有草+6周新生草
22
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
控制特 点
理想状态 问题
现状
23
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立 足于揭示问题根源，找出长期的对策
传统的方法和系统方法
问题
问题
解决方法 （“快速解决”）
解决方法 （一劳永逸）
24
处理车间工作问题中的常见误区
按不同的子 系统观察
15
时间偏差与空间偏差
16
果因关系
根据结果寻找原因
为什么不是因果关系？
17
5W2H
5W2H法应用方便、易于理解、使用，富有启发意义，曾被广发用于各项 工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑 问题时的疏漏。 1、Why--为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？ 2、What--什么？目的是什么？做什么工作？ 3、Where--何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、Who--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 5、When--何时？什么时候完成？什么实际最适宜？ 6、How--怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？ 7、How much--多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？
• 太多的“救决办法而没有花时 间进行全面的分析 • 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问 题的解决 • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档 记录 • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上 一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有 些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发 作的“慢性病”
4、着眼于“果因关系”
11
数据分层法
数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数 据归纳在一起，以便进行比较分析。 因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不 把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。 数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如， 按不同时间，不同班次进行分层， 按使用设备的种类进行分层， 按原材料的进料时间，原材料成分进行分层， 按检查手段，使用条件进行分层， 按不同缺陷项目进行分层，等等
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应 3
问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。
问题的定义
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问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
12
某公司工伤事故分层排列
按工伤类别分层
按发生事故原因分层
案例
纵坐标：工伤人数 横坐标：工伤类别
A机械 B电击 C灼伤 D窒息 E其他
A
B
C
D
A违反劳动纪律/操作规程 B不懂操作技术知识 C设备、工具有缺陷 D其他
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偏差
定量偏差 定性偏差
时间偏差 空间偏差
偏差
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按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清 问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再 次发生
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问题的思考架构
ISO9001条文8.5_问题改善定义: 1、显現的 改正 2、隐藏的 矫正 组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止 其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 3、潜在的 预防 组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原 因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。
问题的分析 与解决方法
第二季
编制：*** 2014年11月19日
1
什么是问题
什么是问题？
1、大的或小的;
2、长期的或短期的;
3、紧急的或例常的;
问题：现状与某基准进行比较时所产生差距的 状态（未来或理想达成的期望）
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我们有哪些问题
解決问题
维持
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
9
三现主义 现场、现物、现实
科学的思维方式之要点
评价尺度与指标 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值 再考虑相应措施，这是极为重要的。 采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估， 是解决问题的重要步骤。
10
运用科学性思维来解决问题时的 基本思路
1、重视事实与数据
2、有效运用“分层”方法
3、着眼于“偏差”
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题 (创造性提升)
5
问题的冰山現象
检验
质量保证
废品
退货
返工
(可见的)
销售下降
过长的加工周期
客户满意度下降
现场更改 更多的加工准备
(不可见的)
超时
增长的成本 客户生产率的下降
工程更改
问题氷山
过量的库存 过长的安装时间
降低客户忠诚度
员工操守,生产率,
7
科学的思维方式
以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， 发现最有效的方法并加以实施。
8
科学的思维方式所必须的素质
科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论 后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。 分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其 他分析方法）开展工作。
18
解决问题的八个步骤
解决问题的步骤
QC提高高速冲床接 线板合格率11.ppt
Plan
Do Check Act
19
20
21
一、基本概念和原则 定义和背景 对精益生产的意义 应用：6步式方法和工具
系统的问题解决方法
二、应用举例 品管七大手法介绍
三、实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件
25
成功解决问题的各项条件
理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短 期对策和长远对策相结合的优点 • 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施 小组制定出来的对策 • 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理， 密切关注小组的工作进展 • 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够 协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 • 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有 效性、进行沟通和交流