(完整版)非暴力沟通-读书笔记

第一章让爱融入生活

●NVC指导我们转变谈话和聆听方式，不再条件反射式地去反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有

意识地使用语言，既诚实、清晰表达自己，又尊重、倾听他人。

●四个要素：

⏹观察：清晰表达观察结果，不判断不评估

⏹感受：受伤、害怕、喜悦、气愤等

⏹需要：导致感受的需要（或价值、愿望）

⏹请求：期待他人采取何种行动

第二章是什么蒙蔽了爱

●异化的沟通方式，倾向于忽视人们的感受和需要，造成负面影响，以致彼此的疏远和伤害。

●道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看做是不道德的或邪恶

的。对他人的评价实际反映了我们的需要和价值观。

●分类和评判提倡的是暴力，暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。

●比较也是一种评判。

●试图回避责任的行动理由：

⏹受说不清的力量驱使——“因为不得不”

⏹个人情况、成长历程、自我形象——“因为我是个酒鬼”

⏹其他人的行为——“因为他做了XXX”

⏹上级的命令

⏹同伴的压力——“因为我所有的朋友都XXX”

⏹机构的规章制度和政策

⏹性别角色、年龄角色、社会角色

⏹无法控制的冲动

——我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。

●我们无法强迫他人按照我们的期待生活

●异化的沟通方式的基础是性恶论，强调人性本恶并通过教育来控制天性，这导致我们对内心的感受和需要常

心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。

*在道德与不道德的区分之外，有片田野，我将在那里见你。——鲁米

*一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

第三章区分观察和评论

●NVC强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

●NVC不鼓励绝对化的评论，主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

●观察和评论被混为一谈的表达方式：

⏹使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任

⏹把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一可能

⏹把预测当事实

⏹缺乏依据

⏹评价他人能力时，把评价当事实

⏹使用形容词或副词时，把评价当事实

⏹“总是”“从不”“经常”“很少”等词可能混淆观察和评论

第四章体会和表达感受

●示弱、表达感受有助于解决冲突。

●注意区分感受和想法，“被抛弃”“被误解”“被忽略”这类通常是想法。

第五章感受的根源

●NVC强调感受的根源在我们自身，我们的需要、期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

●听到不中听的话的4种选择：

⏹责备自己

⏹指责他人

⏹体会自己的感受和需要

⏹体会他人的感受和需要

●如下表达方式可能忽略了感受与事件的关系：

⏹只提及相关事情

⏹只提及他人行为

⏹指责他人

*可以通过“我（感到）……因为……”的表达方式来认识感受与自身的关系

●批评往往暗含期待，对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要。通过批评提出主张，得到的反应往往是

反击或申辩，直接说出需要更有可能得到积极回应。

●基本需要：

⏹自由选择（梦想、目标、方向等）

⏹庆祝（生命力的创造及梦想实现，失落时表达悲伤）

⏹言行一致（真诚、创造、意义、自我肯定）

⏹滋养身体（食住行）

⏹玩耍

⏹情意相通（美，和谐，激励，秩序，平静）

⏹相互依存（爱，接纳，尊重，欣赏，支持，信任，理解）

●个人成长经历的三个阶段：

⏹情感的奴隶期：认为自己有能力使他人快乐

⏹面目可憎期：拒绝考虑他人的感受和需要

⏹生活的主人：意识到为自己的意愿、感受、行为负完全责任，但无法为他人负责，同时也无法牺牲他人

来满足自己的需要

第六章请求帮助

●提出具体请求

⏹清楚说出希望对方做什么，而非不做什么

⏹越具体越好，而非抽象语言

⏹明确谈话目的，单说出感受和需要或是单提出请求，得到的回应可能不同：单说出感受需要，对方可能

不知道你要什么；单提出请求，可能被理解成命令或是指责

●请求反馈能确保对方已准确明白所表达的意思

⏹当对方给予反馈时，表达感激

⏹如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要

●在确认对方已明白后，我们需要了解对方的反应，关心的内容大致分三方面：

⏹对方此时此刻的感受

⏹对方正在想什么

⏹对方是否接受我们的请求

●集体讨论时提出请求

⏹清楚发言目的，说清楚希望得到怎样的反馈

⏹明确发言者是否已得到满意的答复

●区分请求和命令

⏹请求没有得到满足时，提出请求人批评或是指责，那是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是

命令

⏹一旦人们认为不答应就会受到责罚时，他们会把请求看作是命令；经常受到指责的人倾向于将请求解读

为命令

●非暴力沟通的目的是在诚实、倾听基础上与人联系，重视每个人的需要。

第七章用全身心倾听

●倾听他人意味着，放下已有判断和想法，一心一意体会他人。以下行为会妨碍我们体会他人处境：

⏹建议：“我想你应该……”

⏹说教：“如果你这样做……你将会得到更大的好处”

⏹否定：“高兴一点，不要这么难过”

⏹比较：“这算不了什么，你听听我的经历……”

⏹回忆：“这让我想起……”

⏹安慰：“这不是你的错”

⏹同情：“哦，你这可怜的人……”

⏹询问：“这种情况是什么时候开始的”

⏹辩解：“我原想早点打给你的，但昨晚……”

⏹纠正：“事情不是这样的……”

●体会他人的感受和需要：把注意力放在他人的需要而非他人对我们的看法上，将会发现他人并没那么可怕，

并且他人的不高兴是因为他们的需要没有得到满足。

●倾听他人的观察感受需要请求之后，主动表达我们的理解，给他人反馈

⏹建议使用疑问句