企业文化改善方案

企业文化改善方案

我们知道企业文化策划是指在综合企业内外两种环境因素下的市场调研基础上运用理性行为制定出一套符合企业发展特征、个性与内涵的计划方案以增加企业凝聚力、向心力的一项脑力活动下面是小编整理的企业文化改善方案欢迎阅读参考！

在运作方式和表现形式上看它包括对企业的“虚”策划和对企业的“实”策划所谓对企业“虚”策划并非通常所说的“虚无”“虚渺”而是指策划者根据企业实际情况提炼出企业独特的理念、个性、精神从而增进企业凝聚力树立起企业的形象它主要包括企业理念识

别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等所谓对企业“实”策划主要体现在对“虚”的策划的操作层而如员工手册、营销手册、岗位手册、VI系统、企业管理模式的制定等

下面我们就从企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统与企业行为识别系统四个方面讨论这个问题

一、市场调研：企业文化策划的基础

市场调研是一切策划的基础这在企业文化策划范围内也不例外市场调研是企业文化策划是不可逾越的的前提因此首先有必要讨论

如何做企业文化策划的市场调研它主要也包括两个方面的调查一是

对企业与市场环境进行调查；一是对企业内部实态进行调查例如要弄清某日用品的发展前途一方面要对该日用品的使用人员、结构及其消费习惯、消费水平进行调查同时了解分析该产品所处的生命周期、发展趋势等经济环境；另一方面对企业的历史沿革、领导水平、人才结

构、管理模式、产销状况、财务状况及产品品种、员工精神面貌等有个总体的了解只有在对企业内外环境有个明确的感性认识企业文化

策划才能进入下几步的操作层而

二、企业理念识别系统：企业文化策划的指导思想

企业理念是企业经营管理中的观念问题通常说的是企业总的指

导思想它是四个系统运作的原动力和实施基础是企业生存的灵魂企

业理念识别系统对外能树立企业形象对内增强企业的凝聚力主要表

现在四个主面（当然不是一成不变的）：

一是企业使命即回答企业存在的意义是企业追求经济利益和企

业所要承担一定社会责任的统一；在策划企业使命时语言文字尽量体现这两层含义

二是企业经营哲学即回答企业经营的思想观点指企业对外宣传

企业经营的价值、思想方法简单地说就是让外界清楚企业经营的目的；在策划企业经营哲学时语言文字尽可能通俗易懂却又不落俗套文字

内涵感染力强

三是企业精神即回答企业成员应成为企业怎样的员工它是企业

长期以来传统文化的沉积及现时主观意识的外现；在制定企业精神时所用的语言文字内涵尽可能与企业的文化保持一致并且使内部员工

看了感觉到正是自己心里要表达的话

企业行为准则即回答企业应怎样规范员工的行为它不同于岗位

手册、营销手册等具体的、征对某一方面约束的行为守则而是特指领

导与员工每一个体都必须遵守的行为理念覆盖的对象是整个企业成员；在策划企业行为准则时语言文字要简洁清晰且深含韵味企业理念是一种抽象的“文化”在企业管理中它必须加以实施才能达到策划的目的否则真如“虚无”一般而要把这种“文化”提升为一种力量就必须通过对内渗透与对外传播两个手段实现企业理念

的对内渗透一般要经过三个阶段：一选择良好的沟通渠道和媒介对领导与员工进行宣传培训目的是让员工了解企业理念的内容；二通过谱写编写企业理念手册、树立楷模、举行文化仪式、文化网络、企业报刊杂志、活动会议等使员工领悟出企业的理念精髓；三让领导、员工将企业理念的精髓运用于生产、经营和管理中形成一种无形而有力的理念系统

三、企业视觉识别系统：企业文化策划的纵向深化

企业视觉识别系统是指企业向外展示的所有视觉方面的外在形象它是将企业理念系统中的内容以视觉形式传达出来的更具体、更形象、更迅速、更凝炼及更可操作性的视觉外形有人将其归之于完全具体的行为但我认为它仍是一种“文化”只不过是以视觉形式表现出来罢了目的是使公众见到企业的外形后从视觉转入内心产生“震憾力”进而树立企业形象

而策划人在制定企业的视觉识别系统时则主要包括两个层面即基础层面和应用层面的策划基础层面包含企业名称（含品牌名称）、企业标志（含产品商标）、企业品牌专用字体（中英文）、企业全名字体（中英文）与企业标准色五个内容而应用层面是基础层面五个内

容在企业生产、经营、管理中的灵活应用主要表现手段为办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系统、服装制式、展示布置等七个方面

特别要指出的是在策划视觉识别系统中基础层面的五个内容时必须明确企业的名称是最重要的企业名称的选择要有潜在的内涵而

不是像白开水一样只有一种从而达不到引人注目的效果同时企业名

与产品名是否统一不能生搬硬套一般来说要根据企业实际规模来分

规模大名称选择范围宽对于企业标志的制定只要标志的象征有强烈

的向外界传递企业信号的功能并把企业个性特征表现出来即可而不

必面面俱到使标志过于繁琐以致弄巧成拙在设计企业字体和标准色

方面其向外传递的信息应能使大众产生美的享受进而产生对企业有

利的联想使他们的联想与企业策划的整体形象融为一体

四、企业对外服务系统：企业文化策划的深层完善

企业对外服务系统的本质就是“让顾客满意”它有两层意思即“顾客至上”和“顾客总是对的”“顾客至上”隐含四条服务宗旨：一是全体员工的服务规范必须遵守的准则（类似于企业理念）；二是当它与其它准则想冲突时以它为根本；三是多方位为顾客服务给顾客“最美好的消费感觉”；四是全体员工变“以我为中心”为“以他（顾客）为中心”而“顾客总是对的”是指：首先应把顾客当作一个友善的朋友而非一个“讨厌的家伙”；其次是指顾客在消费中的不满意正是企业不够完美的地方有利于企业收集信息；再次当员工与顾客相磨擦时其它顾客易与这位“受害顾客”并肩一体从而影响到企业的声誉

与形象因此在与顾客相磨擦时企业要做的是首先是把责任“揽”在自己的身上然后慢慢地采取解决的措施

策划人在制定对外服务系统过程中既有“虚”的部分又有“实”的部分它的“实”体现在商品（不仅仅特指产品）交易前、商品交易中和商品交易后三个部分交易前首先必须从商品的质量下手在生产

中不断改进生产加工技术以高质量展示在大众面前－－这是建设对

外服务系统的前提保证；同时加大售前的广告宣传介绍产品的性能、用途、式样、种类交易中的一项重要的策略就是“微笑”战略嬴得大众的好感并采取登记用户名、赠送小礼品、赠送温馨祝福语等交易后的特色服务就是“回访”包括电话问候、上门咨询、上门维修、售后抽奖问答等它有利于企业得到准确的市场信息以此作为决策的一项

依据

五、企业行为识别系统：企业文化策划的有力保证

企业行为识别系统是企业理念、企业视觉、企业对外服务系统的动态表现形式通常称为活动识别具体地说企业行为识别是指企业

的经营战略和策略、管理模式和制度以及各方面的活动方式等它包括对外的市场营销、广告宣传、公关活动和对内的企业诊断、组织架构设计、产品开发、生产运作、员工培训、人才招聘等它的外在行为一是以高质量的服务取悦公众二是以整套的行为规范员工这两个方面

主要通过营销手册、员工手册和岗位手册等守则来执行、实现策划人在制定这些守则时必须要有战略与管理方面的素质同时结合企业的市场定位、产品定位及企业文化、企业个性特征来实行并