核心能力评价标准

1. 产生想要理解别人的意愿. 能够在不同文化背景下，捕捉和理解别人没有直接表露, 或只是部分表达出来的想法和情绪的能力；

2. 关注他人的能力. 理解他人的深度和透彻程度. 也包括对文化差异的敏感性；

3. 能够有效通过对不同文化理解，采用合理的行为方式，进行沟通合作。

职等关键词能力要求

·不排斥与不同文化背景的同事或客户交往，并能顺利理解他人意接纳/理解思

技术员行政、文员/能贯彻执行灵活的文化政策，及时适应根据不同文化差异下产生及·灵活执行/ 时适应的新要求，有效开展工作处理跨文化任能够同时处理不同文化背景要求下的一种或两种工作任务·务倾听和结合不同文化下的新观点、新思路，当面临文化差异时不·倾听新观点/ 行政管理层/专业人员沉着应对显得惊惶失措适调整方式/ 应用相应的行为和思维方式，来学习和适应新的工作要求·应新环境及快速反应/·面对不同任务认知差异能够快速反应，并及时做出有效改变时改变高级专业人管理层/·勇于改变勇于接受工作环境、工作对象、工作内容的跨地域、跨文化改变员·默积极学习/积极学习各种不同文化，产生不同地域、国家的同事间默契协作的工作氛围契协作·尽管遇到跨文化差异上的约束和挫折，还能够建立有效的业务流克服差异程，处理多种业务

·对跨文化问题能够快速、高效处理多种要求、任务和压力高效处理

部门决策层·弹性认知/愉充满弹性的、乐观的理解不同的认知差异，愉快地面对文化碰撞产生的挫折快面对

示快速学习/·在不同文化知识学习和交流上，起到相应的示范作用范作用·解具有机智的、艺术的、柔性的、高效的应对不同文化背景下产生/机智应对的冲突和改变，从容应对跨文化整合挑战决冲突·建立跨文化认知的导向和推进文化融合，建立TCL多媒体的积极推进融合企业决策层向上的文化

·多元化为多元化的员工队伍设置战略层面的发展方向

·建立充满具灵活性和互相尊敬的跨文化认知氛围互相尊重

评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：超出要求；141－150：模范榜样客户服务能力

定义：真正了解客户的需要,倾听客户之声,为客户提供细致、周到的服务，提升服务客户的能力，以客户的成功衡量我们的成功。．