员工手册培训 PPT
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《员工手册》培训共38页PPT
60、人民的幸福❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
《员工手册》培训
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
《员工手册》培训
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
员工手册培训(PPT37页)
11.服从指挥，听从安排，下级服从上级，个人服从组织，不得顶撞不办或消极怠 工，违者处罚50-100元/次，情节严重者公司可直接给予开除处分。
12.不得有无理取闹、谩骂污辱、造谣生事、打架斗殴、赌博、吸毒等行为，违者 不论事由对当事双方各处罚200元以上罚款，不听劝者给予辞退处理；情节严重的交由司 法机关处理，公司可直接给予开除处分。
日常管理制度 1.公司全体员工实行上、下班考勤打卡制度。非紧急、特殊情况，原则上要求每天 上班必须先到公司打卡后再外出办事，或办事完下班前赶回公司打卡。确因紧急、特殊 情况不能按时打卡的，需在返回公司2小时内填写《员工考勤异常单》交直接上司进行补 签并将《员工考勤异常单》交人力资源部门建档留底。因停电、打卡机故障等客观原因 造成无法打卡的除外。办理请休假手续和出差手续的人员根据表单时间冲抵未打卡时间。 2.员工迟到、早退、脱岗30分钟以内，每次罚款10元；一个月内迟到、早退、脱岗 3次（含3次）以上警告一次，并处罚款100元/次。迟到、早退、脱岗30分钟以上视为旷 工。 3.员工外出前必须先填写《外出申请单》或《外出施工单》，并经主管批准。 员工出差按照公司《出差管理制度》执行。
第二章 办公室人员劳动纪律
13.员工同时与其他用人单位建立劳动关系者，公司可直接给予开除处分。 14.无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天 开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。如有未接电话，必须在 30分钟内回访来电人员。违者处罚20元/次。 15.没有物资放行单，携带有公司财产出工厂者，除赔偿相应的损失外，处罚50200元/次，并给予记过处分一次，情节严重者公司可直接给予开除处分。 16.对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，未上交到 公司办公室、财务部者，除上交财物外，金额达到500元以下者，处罚50-200元/次，并 给予警告处分一次；金额达到500元以上者，给予记过处分一次。
12.不得有无理取闹、谩骂污辱、造谣生事、打架斗殴、赌博、吸毒等行为，违者 不论事由对当事双方各处罚200元以上罚款，不听劝者给予辞退处理；情节严重的交由司 法机关处理，公司可直接给予开除处分。
日常管理制度 1.公司全体员工实行上、下班考勤打卡制度。非紧急、特殊情况，原则上要求每天 上班必须先到公司打卡后再外出办事，或办事完下班前赶回公司打卡。确因紧急、特殊 情况不能按时打卡的，需在返回公司2小时内填写《员工考勤异常单》交直接上司进行补 签并将《员工考勤异常单》交人力资源部门建档留底。因停电、打卡机故障等客观原因 造成无法打卡的除外。办理请休假手续和出差手续的人员根据表单时间冲抵未打卡时间。 2.员工迟到、早退、脱岗30分钟以内，每次罚款10元；一个月内迟到、早退、脱岗 3次（含3次）以上警告一次，并处罚款100元/次。迟到、早退、脱岗30分钟以上视为旷 工。 3.员工外出前必须先填写《外出申请单》或《外出施工单》，并经主管批准。 员工出差按照公司《出差管理制度》执行。
第二章 办公室人员劳动纪律
13.员工同时与其他用人单位建立劳动关系者，公司可直接给予开除处分。 14.无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天 开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。如有未接电话，必须在 30分钟内回访来电人员。违者处罚20元/次。 15.没有物资放行单，携带有公司财产出工厂者，除赔偿相应的损失外，处罚50200元/次，并给予记过处分一次，情节严重者公司可直接给予开除处分。 16.对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，未上交到 公司办公室、财务部者，除上交财物外，金额达到500元以下者，处罚50-200元/次，并 给予警告处分一次；金额达到500元以上者，给予记过处分一次。
员工手册培训PPT
08
公司福利
09
第一章 人事管理制度
考勤制度
6
7
8
12
1
2
3
4
5
9
10
11
每日上班时间段 上午： 8：30-12：00 下午： 14：30-18：00 指纹刷卡记录考勤漏打卡、无故不打卡均扣费50元/次因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字每月固定休假天数财务、人力行政6天、工程设计、成本、营销4天如遇节假日，则加上节假日天数
请假流程
01
休假制度
02
入职流程
07
加班和调休制度
09
公司福利
08
薪酬管理制度
04
考勤制度
06
休假制度
03
劳动合同
05
请假制度
第一章 人事管理制度
休假制度
每年11天法定休假日
法定假
2
春节
1天
入职当天
签订劳动合同进入试用期办理五险一金
入职培训
提交转正申请转正员工面谈评估转正申请
试用期结束
劳动合同
01
考勤制度
04
入职流程
02
请假制度
05
劳动合同
03
休假制度
06
加
08
公司福利
09
第一章 人事管理制度
劳动合同
劳动合同
资料准备
身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿
6
中秋节
3天
7
国庆节
8
妇女节
公司福利
09
第一章 人事管理制度
考勤制度
6
7
8
12
1
2
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4
5
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10
11
每日上班时间段 上午： 8：30-12：00 下午： 14：30-18：00 指纹刷卡记录考勤漏打卡、无故不打卡均扣费50元/次因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字每月固定休假天数财务、人力行政6天、工程设计、成本、营销4天如遇节假日，则加上节假日天数
请假流程
01
休假制度
02
入职流程
07
加班和调休制度
09
公司福利
08
薪酬管理制度
04
考勤制度
06
休假制度
03
劳动合同
05
请假制度
第一章 人事管理制度
休假制度
每年11天法定休假日
法定假
2
春节
1天
入职当天
签订劳动合同进入试用期办理五险一金
入职培训
提交转正申请转正员工面谈评估转正申请
试用期结束
劳动合同
01
考勤制度
04
入职流程
02
请假制度
05
劳动合同
03
休假制度
06
加
08
公司福利
09
第一章 人事管理制度
劳动合同
劳动合同
资料准备
身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿
6
中秋节
3天
7
国庆节
8
妇女节
员工手册制度专题培训PPT课件
本人不休假的，写申请不休年假报告，报公司批准后，发放相应的工资。
二、婚假
对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假3天，如符合男25周岁、女 23周岁及以上初婚的晚婚条件，给予10天假期。但员工必须在结婚注册日后一年内一 次性取得。婚假岗位工资100%发放。
三、事假
员工因私事必须亲自处理而请的无薪休假为事假，事假期间无薪资。
动/劳务合同 5、如续签劳动/劳务合同，员工需主动、配合签订，不如期签订的到期
合同自动终止。
典藏PPT
典藏PPT
55 7月
考勤制度
典藏PPT
27月 考勤制度
工作时间：
平
时：9：00——18:00
安排站点的员工：8：45——18:30
双 休 及 节假日：9：00——18:30
安排站点的员工：8：45——19:00
典藏仪P容PT 仪表要求
女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着公司统一的工作服，佩戴工作牌，
领、袖口无污迹； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.不佩戴复杂、新奇的首饰； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、不在顾客面前化妆，不穿容易脱落的丝袜 9、用餐后应注意口红的完整 10、全身3种颜色以内。
典藏PPT
辞退的情形：
1、严重违反公司的规章制度、操作规程，符合辞退条件的 2、严重失职、过失或导致公司遭受重大损失的 3、试用期间达不到工作要求标准的 4、通过非正常渠道或虚假手段获得该职位的 5、触犯国家刑事法律的
典藏PPT
离职手续办理
本人填写辞职申请表
部门经理签字批准
行政人事部签字批准 总经理签字批准
员工手册宣讲ppt课件
20
7
员
工
• 仪容仪表
礼
仪
• 日常工作礼仪规范
行
• 员工行为准则
为
规
范
21
仪表仪容规范
(1)男员工不得留长发（短于耳廓上侧），不得佩戴手表以外任何饰物，着长 裤。
(2)女员工不得化浓妆，不得穿着奇装异服（如吊带衫、露背装等），不得穿 着短于膝盖的裙子。
(3)常洗头、洗澡，保持个人清洁。 (4)不得留长指甲。 (5)不得穿着拖鞋、短裤、各种奇装异服。 (6)禁止在办公区域吸烟。
1
➢ 聘用与离职 ➢ 考勤与休假 ➢ 薪酬与福利 ➢ 培训与发展 ➢ 晋升与调职 ➢ 奖惩规则 ➢ 员工礼仪行为规范 ➢ 员工安全守则 ➢ 员工竞业限制及保密守则 ➢ 附则
2
1
• 聘用原则
• 体格检查及素质测评
聘
• 录用程序
用
• 试用期
与
离
• 保险及档案关系
职
• 劳动关系
• 终止劳动关系
3
员工录用后，一般需经过3至6个月的试用期。
+ 员工在用工之日起一个月里未收到签订《劳动合同》通知 的，基于避免公司无意识造成不应当存在的违法后果，员 工有义务书面提醒公司按照本手册要求执行，并可直接向 责任部门或人力资源部反映此种情况。
5
+ 员工与公司解除或终止劳动合同，应在离职前妥善办完工 作交接事宜，完备离职手续
I. 部门经理批准后方可到人力资源部办理离职手续，如果 未经主管领导批准擅自离岗，员工将不享有当月的提成 和绩效奖金。
算，即旷工扣款＝月岗位工资÷21.75/8×3×旷工时数 处罚：员工当年旷工累计达2工作日以上者，不予发放年终奖金；如员工当月累
7
员
工
• 仪容仪表
礼
仪
• 日常工作礼仪规范
行
• 员工行为准则
为
规
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仪表仪容规范
(1)男员工不得留长发（短于耳廓上侧），不得佩戴手表以外任何饰物，着长 裤。
(2)女员工不得化浓妆，不得穿着奇装异服（如吊带衫、露背装等），不得穿 着短于膝盖的裙子。
(3)常洗头、洗澡，保持个人清洁。 (4)不得留长指甲。 (5)不得穿着拖鞋、短裤、各种奇装异服。 (6)禁止在办公区域吸烟。
1
➢ 聘用与离职 ➢ 考勤与休假 ➢ 薪酬与福利 ➢ 培训与发展 ➢ 晋升与调职 ➢ 奖惩规则 ➢ 员工礼仪行为规范 ➢ 员工安全守则 ➢ 员工竞业限制及保密守则 ➢ 附则
2
1
• 聘用原则
• 体格检查及素质测评
聘
• 录用程序
用
• 试用期
与
离
• 保险及档案关系
职
• 劳动关系
• 终止劳动关系
3
员工录用后，一般需经过3至6个月的试用期。
+ 员工在用工之日起一个月里未收到签订《劳动合同》通知 的，基于避免公司无意识造成不应当存在的违法后果，员 工有义务书面提醒公司按照本手册要求执行，并可直接向 责任部门或人力资源部反映此种情况。
5
+ 员工与公司解除或终止劳动合同，应在离职前妥善办完工 作交接事宜，完备离职手续
I. 部门经理批准后方可到人力资源部办理离职手续，如果 未经主管领导批准擅自离岗，员工将不享有当月的提成 和绩效奖金。
算，即旷工扣款＝月岗位工资÷21.75/8×3×旷工时数 处罚：员工当年旷工累计达2工作日以上者，不予发放年终奖金；如员工当月累
员工手册培训课件
创新”，指对待学术必须在继承的基础上进行创新， 与时俱进，在中医药领域中，不断取得新发展，实 现新突破。
医院宗旨 以人为本，以德为先，生命至重，济世苍生
发展战略
坚持中医为主的办院方向，争创三级中医院， 弘扬发展中医药事业
医院理念 健康所系 爱心永恒
质量方针 精心医疗 优质服务 科学规范管理 弘扬中医特色
医务人员医德规范
（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。 １、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心
、细心。 ２、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范
，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象 。 ３、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和 沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
医务人员医德规范
应及时按规定请假。 2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书，要保持良好的精神状态
。 3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。 4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入。严禁在办公
场所大声喧哗。 5、听电话要使用文明用语，注意通话的方式方法。 6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。 7、下班前应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。 8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。 9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病患和厂家任何形式的馈赠
主要窗口服务规范
（一）病员咨询服务台 1、准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈
说笑。着装规范、仪表端庄。 2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流
程，将导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服 务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行 零距离的快捷服务，方便病人。 3、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使 用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。 4、熟悉院内各部门的职责、分工，加强与各部门的配合，做好病人与 相关职能部门、临床科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅 秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时 化解各种纠纷。
医院宗旨 以人为本，以德为先，生命至重，济世苍生
发展战略
坚持中医为主的办院方向，争创三级中医院， 弘扬发展中医药事业
医院理念 健康所系 爱心永恒
质量方针 精心医疗 优质服务 科学规范管理 弘扬中医特色
医务人员医德规范
（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。 １、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心
、细心。 ２、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范
，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象 。 ３、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和 沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
医务人员医德规范
应及时按规定请假。 2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书，要保持良好的精神状态
。 3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。 4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入。严禁在办公
场所大声喧哗。 5、听电话要使用文明用语，注意通话的方式方法。 6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。 7、下班前应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。 8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。 9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病患和厂家任何形式的馈赠
主要窗口服务规范
（一）病员咨询服务台 1、准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈
说笑。着装规范、仪表端庄。 2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流
程，将导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服 务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行 零距离的快捷服务，方便病人。 3、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使 用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。 4、熟悉院内各部门的职责、分工，加强与各部门的配合，做好病人与 相关职能部门、临床科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅 秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时 化解各种纠纷。
员工手册培训ppt
系，最大限度地开发人力资源，为实现酒店经营发展战略目标提供人力保障。组织制定行政 管理规章制度及检查、督促贯彻执行。
权利：1、对人事考勤、异动、薪资的复审权。
2、有对各部门组织架构和岗位编制设定的审核权。 3、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。
岗 位 职 责 职责一 人力资源 规划 10% 职责二 工作 分析 10% 职责三 招聘 权重 5% 职责四 培训 权重 20% 职责五 绩效管理 权重
员工手册培训
《员工手册》目录
• • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 总经理致辞 金隆酒店简介 劳动条例 员工福利 优质服务 酒店管理制度 安全制度 附则
金隆酒店组织结构图
organizational chart
董事长室
总经理室
总经办
前厅销售 部
11
12
13
第四章 员工福利
一、事假 二、病假 三、婚丧假
员 工 请 假 核 决 权 限 表
裁 决 申 请 员工 班组 长
主管
3天(含)以内
部门经 理
4～7天(含)
总经理
8天以上
领班级
3天(含)以内
直接领导为分部副经理
4～7～7天(含) 8天以上
主管级
直接领导为部门经理
band 1
前 台 接 待
总 机
楼 层 服 务 员
PA 技 术 工
房 务 中 心 文 员
卫 生 班
监 控
保 安 员 3
厨 师
厨 工
保 洁 员
服 务 员
吧 员
迎 宾
万 能 工
采 购 员
职级
1 75
权利：1、对人事考勤、异动、薪资的复审权。
2、有对各部门组织架构和岗位编制设定的审核权。 3、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。
岗 位 职 责 职责一 人力资源 规划 10% 职责二 工作 分析 10% 职责三 招聘 权重 5% 职责四 培训 权重 20% 职责五 绩效管理 权重
员工手册培训
《员工手册》目录
• • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 总经理致辞 金隆酒店简介 劳动条例 员工福利 优质服务 酒店管理制度 安全制度 附则
金隆酒店组织结构图
organizational chart
董事长室
总经理室
总经办
前厅销售 部
11
12
13
第四章 员工福利
一、事假 二、病假 三、婚丧假
员 工 请 假 核 决 权 限 表
裁 决 申 请 员工 班组 长
主管
3天(含)以内
部门经 理
4～7天(含)
总经理
8天以上
领班级
3天(含)以内
直接领导为分部副经理
4～7～7天(含) 8天以上
主管级
直接领导为部门经理
band 1
前 台 接 待
总 机
楼 层 服 务 员
PA 技 术 工
房 务 中 心 文 员
卫 生 班
监 控
保 安 员 3
厨 师
厨 工
保 洁 员
服 务 员
吧 员
迎 宾
万 能 工
采 购 员
职级
1 75
集团公司员工手册培训(PPT 32页)
一、总 则
总则
• 第一条 基于集团公司坚持又好又快促进企业全面发展，全力构建平安、诚信、 和谐的现代企业战略目标，永续企业科学发展之理念，实现管理制度化、制度 合理化为追求宗旨，大力营造敬业、奉献、争先、创优和积极进取、奋发向上、 团结合作、遵纪守法的企业氛围，经集团公司三届一次职工代表大会讨论，提 出方案和意见，并与职工代表平等协商确定后，特制订本手册。
1、曾被公司开除的员工； 2、被列入黑名单的社会驾驶员； 3、参加帮派及吸毒的、通缉在案末结的、触犯刑律本公司认为不宜适用 的； 4、精神、心理不健全或患有恶性传染病及身体缺陷不适宜在公司工作的； 5、贪污、挪用、侵占公款，虽不够刑罚，但有记录在案的； 6、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚的； 7、个人信用记录不良，本公司认为不适用的； 8、其它经本公司认为不适合的。
• 第二条 公司员工因故不能继续留任工作，提前解除劳动合同，为辞职；员工必 须向所在公司提出申请，提交辞职报告，办理各项移交手续，结算工资为次月 发放工资日期。
• 第三条 员工有下列行为之一的，可提前30天告知劳动者理由予以解除劳动合同， 情节严重的、违反法律的，移交司法机关处理：
1、员工连续旷工15日，或一年累计旷工30日的；
6、提供文件送达地址一个，邮送该地址，视为该班书送达。如不提供地址， 在本公司公告栏内公示视为送达。
任用
• 第六条 新员工录用后，由职能管理部门、所属单位进行岗前培训ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ育，内容 包括：公司简介、岗前培训、各项管理制度和安全教育等。
• 第七条 新员工录用试用期依据劳动合同法执行，试用期满后根据生产需要，由 其所属单位申请，再由职能部门按程序上报批准后办理相关手续。
7、职工不符合上岗要求或者无部门接受的，且不能从事用人单位另行安排 的工作的；
员工手册PPTppt(共60张PPT)
内线应首先说理：对“您外好事!XX务X中指自，己应姓用名普/部通门话）”，； 使用“您好、欢
直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；
员公工司不 鼓得励借员职工迎务在、之竞请便争，中、贪产谢污生谢舞活、弊力对，，接鼓不受励起招员、待工再，比或能见以力、公，请司比走名贡好义献在，”外优等招胜礼摇劣撞汰骗。； 5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正
Hale Waihona Puke 其他原因。21三、招聘
1.通过人才市场招聘；
2.各相关媒体的招聘；
3.通过推荐、介绍； 4.网络招聘； 5.应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证 书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员 面试。
四、面试
要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切 配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。
九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不 进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。 好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇 到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心， 创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的 人。
六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力 跟贡献划等号。**人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对
以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。
七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创 新。创新是企业的活力。因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，** 人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚 **人集体的智慧，**人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，
员工手册培训案例43P(精选PPT)
成长 期
专业 人
加油 站
上进心：
使员工通过不断实践和 学习，成为专业人才
➢ 与国际一流企业的交流与合作 ➢ 从专业到管理的全方位培训 ➢ 不同的职务发展序列 ➢制造一个学习型组织的氛围
应 知 篇
公司简介
导入期 企业人
旗帜
人才战略
成长 期
贡献 期
专业 人
加油 站
事业 人
舞台
事业心：
个人追求与企业 追求的高度统一 企业为你而骄傲
请假
准 则 篇
•因病不能正常上班应当请病假。病假在1个工作日以内的， 无需开病假证明；1个工作日以上的，应有医院的病假证明 ；5个工作日（含5个工作日）以内的，应在病假结束上班 后的当周内，将病假证明和经上级审核签字后的考勤说明 条交考勤员；病假在5个工作日以上的，须在病假开始的第 6个工作日之后一周以内，将病假证明和考勤说明条交考勤 员。除急诊外，病假证明应由公司指定医院出具。急诊应当 有区县级以上医院的急诊证明。
处理投诉三原则
准 1.首先处理好与客人的关系;
则 2.找到相关的责任人并分析问题的性质，
篇
进行批评和处罚;
3.触类旁通分析问题的根源，制定改进
措施。
沟通四步骤
准
1.直接找到解决问题涉及的关键岗位协
则
调解决；
篇
2.可以要求关键岗位的上级的帮助；
3.可以要求自己的上级岗位的帮助；
4.可以请求自己的上级岗位和关键岗位
则 篇
•
员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积 极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员 工团结的事。
准 则 篇
•员工接听电话，必须使用标准用语：“您好！×××”。通话时 应控制音量，以不影响邻桌 人员正常办公为准，禁止私人电话。 •员工应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带 外来人员进入办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后， 方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作。 •员工与客户的交往要恪守开拓、高效、 诚信、求实的宗旨，提 供优良服务， 接待客户 态度热情、谦和礼貌。 •爱护并合理使用个人的办公位，桌面上不得放置与工作无关的用 品，保持桌面和周围环境的整洁，禁止在办公 家具上乱刻、乱 画、乱写、乱贴。 •不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置 工艺品、资料、设备等物品，办公区域内预留工 位，不得随意占用 。
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团结拼搏，求新务实，努力把我院 建设成为蒙中医特色鲜明、综合服务能 力强、服务质量好、管理水平高、医药 费用低的三级甲等蒙医中医医院。
员工仪表、语言行为规范
一、行为规范 二、语言文明规范 三、窗口服务规范 四、会议、接待文明规范
员工仪表、语言行为规范
一、行为规范
·医德规范：“仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严”。 ·仪容、仪表规范 1、着装：全院各部门职工必须身着相应的工作服，要求服装清洁、平整， 衣扣要扣齐；必须佩带医院统一工作牌。 2、举止：全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、微笑服务；公共场 所不大声喧哗、嬉戏、打闹；走路遇见病人应礼让患者先行；查房及交 接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话；导医在迎接病 患时，因保持站立姿势，同时致以礼貌用语。
蒙医风湿病科 康复中心
医院简介
其中，蒙医风湿病专科是国家中医
药管理局“十二五”重点建设专科，科
室创立了“综合治疗”以内服药、外敷、 药浴、天然温泉浸浴、沙疗术等相结合 蒙医特色疗法—沙疗
治疗风湿病变的新思路;蒙医护理学被
确定为国家级重点培育项目，该学科拥
有民族医药特色护理技术方法，在推广
优质护理服务、规范护理学科建设等方
医院简介
医院先后获得“全国中医药文化建设先进集体”、“全国中医护理先进 集体”“全国中医护理优秀科室”、“内蒙古自治区百佳医院”、乌海市民 族团结进步先进集体”、“乌海市精神文明单位”、“青年文明号”、“巾 帼文明号”等荣誉称号。
医院简介
我们坚持“厚德尚学 济世佑民”的院训，按照“特色兴院、科技 强院、制度管院、医德立院”的发展战略为目标，脚踏实地的做好医 院的各项工作。全院职工在以院长白玉昊为首的院领导班子带领下，
面开创了新的模式。
蒙医自制铜罐
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
医院简介
近年来，医院科研水平取得显著成效，先后获得了国家中 医药管理局课题1项，与北京中医药大学东直门医院合作课题2 项;获自治区级立项课题4项;通过乌海市科技成果鉴定7项，其 中4项已被登记为自治区科学技术成果;获得乌海市科研课题2项; 乌海市科学技术进步奖三等奖4项;获得乌海市科技人才奖3项， 其中院长白玉昊入选科技创新领军人才;孟星星主任医师获得优 秀学科带头人;田哲副主任医师获得科技先进工作者。医院先后 和北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院建立协作医疗， 并成为内蒙古蒙医中医医联体骨干医院、内蒙古自治区人民医 院医院联盟体、内蒙古医科大学蒙医协同创新中心协作单位、 宁夏中医回医医院医疗集团成员，是内蒙古医科大学蒙医中医 教学医院。
中医临床硕士生导师3人、西医临床硕
士生导师1人;有首批内蒙古自治区名老
蒙医中医专家学术经验继承工作指导老
师3人。
自治区名中医 白玉昊
医院简介
自治区名蒙医 黄脑日布
学科带头人苑海明
市级名老蒙中医 张慧贤
市级名老蒙中医 鲁宏宽
首批内蒙古自治区名老蒙 医中医专家学术经验继承 工作指导老师： 田雨青、黄脑日布、郭伟
医院占地面积3万平方米，其中一期 门诊住院综合楼建筑面积1.6万平方米， 二期工程现已进入前期施工，建成后面 积增加4.3万平方米。
医院简介
全院职工450人，其中专业技术人员
418人、中高级职称148人;硕士研究生
17人;自治区级名老蒙中医3人、市级名
老蒙中医2人;蒙医临床硕士生导师1人、 自治区名中医 田雨青
会议、接待文明规范
一、会议文明规范
1、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。 2、不带与会议无关的书报、杂志。 3、在会议召开前，将手机调至震动或无
声状态。 4、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出
（四性语言），禁止使用以下言语： 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！ 嗨，*床！（不称呼姓名） 没钱就别来看病！ 等等......
窗口服务规范
准时挂牌上岗，着装规范、仪表端 庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、 答复病人询问。认真履行岗位职责，严 格执行，认真细心，避免出错。禁止在 接待病人时接打手机或闲谈说笑。
医院简介
医院学科建设在“大专科，小综合” 的指导原则下，以“康复中心”、“传统 疗法中心”、“蒙中西微创医学中心”为 龙头，突出“治未病”理念，突出蒙医、 中医传统疗法、突出专病专科，目前主要 特色专科有：“蒙医风湿病科”、“蒙医 内科”及“蒙医疗术”，心脑血管病专科; 肝胆、脾胃、肺病专科;糖尿病、肾病专 科;皮肤病专科;针灸推拿理疗专科、骨病 专科、肛肠专科等。
员工手册
培训
——宣传拓展部
主要内容：
医院简介 员工仪表、言语行为规范 窗口服务规范 会议、接待文明规范 医院管理制度 绩效薪酬介绍
医院简介
乌海市蒙中医院始建于1987年， 2010年6月整体搬迁至风景秀丽的滨河 区。医院经过20余年的发展，现已成为 一所集医疗、科研、教学、保健、康复 为一体的三级乙等蒙医中医医院。
员工仪表、语言行为规范
3、语言：语音清晰、大小适度；语速相对缓慢；语气亲切、面带微笑； 语调低一度。在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时， 要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。
·同道相处规范：同道之间应相互尊重，相互包容，顾全大局；同道之 间要相互学习，谦逊礼让，取人之长，补己之短；同道之间要互相支 持，互相帮扶。
医院简介
医院现设有临床科室27个，医技科 室5个。目前拥有16排CT、数字化X线成 像系统(DR)、三维彩色多普勒超声诊断 系统、Senographe Essential数字乳 腺机、腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜、 全自动生化分析仪、全自动麻醉机等大 型医疗设备，实现了传统医学与现代医 学的有机结合。
·教学传承规范：弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。 ·诊疗行为规范：医务人员应依法取得国家职业资格并经注册，在规定
执业范围内从事医疗服务活动。
员工仪表、语言行为规范
二、语言文明规范
·文明用语：请、您好、请坐、请问、请稍等；使用称呼用语要有礼貌， 感情要真挚。
·服务禁语 1、文明禁语：不知道、不管、没有、不行、讨厌、真烦人等。 2、在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言
员工仪表、语言行为规范
一、行为规范 二、语言文明规范 三、窗口服务规范 四、会议、接待文明规范
员工仪表、语言行为规范
一、行为规范
·医德规范：“仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严”。 ·仪容、仪表规范 1、着装：全院各部门职工必须身着相应的工作服，要求服装清洁、平整， 衣扣要扣齐；必须佩带医院统一工作牌。 2、举止：全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、微笑服务；公共场 所不大声喧哗、嬉戏、打闹；走路遇见病人应礼让患者先行；查房及交 接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话；导医在迎接病 患时，因保持站立姿势，同时致以礼貌用语。
蒙医风湿病科 康复中心
医院简介
其中，蒙医风湿病专科是国家中医
药管理局“十二五”重点建设专科，科
室创立了“综合治疗”以内服药、外敷、 药浴、天然温泉浸浴、沙疗术等相结合 蒙医特色疗法—沙疗
治疗风湿病变的新思路;蒙医护理学被
确定为国家级重点培育项目，该学科拥
有民族医药特色护理技术方法，在推广
优质护理服务、规范护理学科建设等方
医院简介
医院先后获得“全国中医药文化建设先进集体”、“全国中医护理先进 集体”“全国中医护理优秀科室”、“内蒙古自治区百佳医院”、乌海市民 族团结进步先进集体”、“乌海市精神文明单位”、“青年文明号”、“巾 帼文明号”等荣誉称号。
医院简介
我们坚持“厚德尚学 济世佑民”的院训，按照“特色兴院、科技 强院、制度管院、医德立院”的发展战略为目标，脚踏实地的做好医 院的各项工作。全院职工在以院长白玉昊为首的院领导班子带领下，
面开创了新的模式。
蒙医自制铜罐
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
医院简介
近年来，医院科研水平取得显著成效，先后获得了国家中 医药管理局课题1项，与北京中医药大学东直门医院合作课题2 项;获自治区级立项课题4项;通过乌海市科技成果鉴定7项，其 中4项已被登记为自治区科学技术成果;获得乌海市科研课题2项; 乌海市科学技术进步奖三等奖4项;获得乌海市科技人才奖3项， 其中院长白玉昊入选科技创新领军人才;孟星星主任医师获得优 秀学科带头人;田哲副主任医师获得科技先进工作者。医院先后 和北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院建立协作医疗， 并成为内蒙古蒙医中医医联体骨干医院、内蒙古自治区人民医 院医院联盟体、内蒙古医科大学蒙医协同创新中心协作单位、 宁夏中医回医医院医疗集团成员，是内蒙古医科大学蒙医中医 教学医院。
中医临床硕士生导师3人、西医临床硕
士生导师1人;有首批内蒙古自治区名老
蒙医中医专家学术经验继承工作指导老
师3人。
自治区名中医 白玉昊
医院简介
自治区名蒙医 黄脑日布
学科带头人苑海明
市级名老蒙中医 张慧贤
市级名老蒙中医 鲁宏宽
首批内蒙古自治区名老蒙 医中医专家学术经验继承 工作指导老师： 田雨青、黄脑日布、郭伟
医院占地面积3万平方米，其中一期 门诊住院综合楼建筑面积1.6万平方米， 二期工程现已进入前期施工，建成后面 积增加4.3万平方米。
医院简介
全院职工450人，其中专业技术人员
418人、中高级职称148人;硕士研究生
17人;自治区级名老蒙中医3人、市级名
老蒙中医2人;蒙医临床硕士生导师1人、 自治区名中医 田雨青
会议、接待文明规范
一、会议文明规范
1、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。 2、不带与会议无关的书报、杂志。 3、在会议召开前，将手机调至震动或无
声状态。 4、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出
（四性语言），禁止使用以下言语： 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！ 嗨，*床！（不称呼姓名） 没钱就别来看病！ 等等......
窗口服务规范
准时挂牌上岗，着装规范、仪表端 庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、 答复病人询问。认真履行岗位职责，严 格执行，认真细心，避免出错。禁止在 接待病人时接打手机或闲谈说笑。
医院简介
医院学科建设在“大专科，小综合” 的指导原则下，以“康复中心”、“传统 疗法中心”、“蒙中西微创医学中心”为 龙头，突出“治未病”理念，突出蒙医、 中医传统疗法、突出专病专科，目前主要 特色专科有：“蒙医风湿病科”、“蒙医 内科”及“蒙医疗术”，心脑血管病专科; 肝胆、脾胃、肺病专科;糖尿病、肾病专 科;皮肤病专科;针灸推拿理疗专科、骨病 专科、肛肠专科等。
员工手册
培训
——宣传拓展部
主要内容：
医院简介 员工仪表、言语行为规范 窗口服务规范 会议、接待文明规范 医院管理制度 绩效薪酬介绍
医院简介
乌海市蒙中医院始建于1987年， 2010年6月整体搬迁至风景秀丽的滨河 区。医院经过20余年的发展，现已成为 一所集医疗、科研、教学、保健、康复 为一体的三级乙等蒙医中医医院。
员工仪表、语言行为规范
3、语言：语音清晰、大小适度；语速相对缓慢；语气亲切、面带微笑； 语调低一度。在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时， 要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。
·同道相处规范：同道之间应相互尊重，相互包容，顾全大局；同道之 间要相互学习，谦逊礼让，取人之长，补己之短；同道之间要互相支 持，互相帮扶。
医院简介
医院现设有临床科室27个，医技科 室5个。目前拥有16排CT、数字化X线成 像系统(DR)、三维彩色多普勒超声诊断 系统、Senographe Essential数字乳 腺机、腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜、 全自动生化分析仪、全自动麻醉机等大 型医疗设备，实现了传统医学与现代医 学的有机结合。
·教学传承规范：弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。 ·诊疗行为规范：医务人员应依法取得国家职业资格并经注册，在规定
执业范围内从事医疗服务活动。
员工仪表、语言行为规范
二、语言文明规范
·文明用语：请、您好、请坐、请问、请稍等；使用称呼用语要有礼貌， 感情要真挚。
·服务禁语 1、文明禁语：不知道、不管、没有、不行、讨厌、真烦人等。 2、在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言