人力资源基础工作与人力资源规划

工作分析实施过程
数据的来源： ·员工 ·上司 ·外部专家 ·顾客 ·小组
数据收集方法： ·问卷法 ·访谈法 ·观察法 ·实验法 ·工作记录
职位信息：
·职位名称 ·职位目的 ·绩效标准 ·工作职责 ·必要知识 技术和经验 ·所用设备
成立工作组
收集信息
整理和分析 得到的信息
编写职位说明书
职位描述： ·任务 ·责任 ·绩效要点
编号：
示例：行政部经理职位说明书
职位名称
行政部经理
所属部门
行政部
直接上级
行政总监
直接下级
行政主管
任职资格
1．学历、专业知识 大学本科，具有企业管理、行政管理、人力资源管理、中文等相关专业知识
2．工作经验 三年以上大中型企业行政工作经验
职责表述：制定行政管理制度 职
工作 1．组织编制各项行政管理规章制度，经行政总监批准后贯彻执行 责
任务 2．负责监督各项行政管理制度的执行情况 一
考核重点：制度的完善及有效执行程度
职责表述：管理行政性资产
职
1．妥善管理企业行政、后勤、办公设备及用品，按照计划安排人员购买和维护
工作
责
2．组织对企业行政资产进行登记、造册及定期盘点
任务
二
3．协调各部门行政性车辆的使用及车辆保养、维修
考核重点：行政性资产的完好程度
一、认识工作分析
工作分析，是确定完பைடு நூலகம்各项工作所需技能、 责任和知识的系统过程。
概括地说，工作分析就是要回答或者解决： 第一，某一职位是做什么事情的？ 第二，什么样的人来做这些事情最适合？
苏格拉底论社会与职业时指出：
?不同的人从事工作的资质方面存在个体差异； ?不同职业需要具备不同独特资质的人来完成； ?一个社会要想取得高质量的绩效，就必须努力 把每一个人都安排到最适合发挥他们资质的职 业上去。
192
79
3、为建立绩效标准提供基础
110
45
4、为建立目标管理提供基础
80
33
5、为人员招聘提供支持
68
28
6、界定工作权限
40
16
7、组织结构调整
23
9
8、明确职位对其他部门的价值
12
5
8、支持职业生涯管理
10
4
10、识别培训与开发需求
6
2
11、上岗引导
3
1
12、其他
3
1
职位分析与人力资源管理职能关系图
? 目前公司有30名新员工，10名老员工和原来的人力资源主管。 为了让新员工尽早熟悉他们所在的岗位是做什么的和如何做， 人力资源主管要求老员工们填写职位描述问卷，列举他们的 工作任务。但是，争议也随之而起。经理和主管认为，老员 工为了显示他们在企业中的地位，夸大了工作分量；而老员 工则认为，他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。
第二讲
人力资源管理的基础工作 与人力资源战略规划
第一节 人力资源管理基础工作
工作分析
引导案例：地震过后
? 地震使某空气过滤器公司许多员工的家遭到了毁坏，公司不 得不雇用30名新员工取代离职者。问题随之出现，因为原有 的老员工对其工作是如此之熟悉，以至于当时并没有为他们 编写职位说明书。而新来的30名员工根本就不知道应当做什 么以及如何做。公司经理陷入束手无策的困境。
续表1
职责表述：控制行政费用
职
1．负责编制企业年度行政费用预算并监督实施
工作
责
2．严格控制各项行政费用支出，确认费用分摊范围
任务
三
3．控制企业的交通费用支出
考核重点：行政费用的控制程度
职责表述：后勤管理 职
工作 1．根据企业经营发展需要，组织管理企业的后勤保障工作 责
任务 2．负责管理员工宿舍、食堂、通信、医疗卫生等 四
注：苏格拉底（前469 年—前399 年）著名的古希腊哲学家
工作分析在战略与组织管理中的作用：
?实现战略传递； ?明确职位边界； ?提高流程效率； ?实现权责对等； ?强化职业化管理。
对美国公司职位分析用途的调查结果
职位分析信息的用途
回答数目 百分比
1、明确工作职责
220
90
2、为职位评价与薪酬决策提供数据
? 现实情况是，一方面公司内部的这种争论持续得不到解决； 另一方面顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。
? 你认为争论得不到解决的原因是什么？
结合上述案例，谈谈你所在组织工作分析状况：
?你认为企业为什么需要进行工作分析？ ?你所在的企业有工作分析吗？ ?你参与过工作分析工作吗？ ?请评价工作分析对你所在企业的贡献？
人力资源规划
员工关系管理
计划招聘
绩效管理
薪酬管理
录用甄选
培训开发
职位分析 是人力资源管理的基础
二、工作分析实施过程
A公司如何走出人力资源管理的混沌状态？
? A公司是1998年营业的高新技术企业，业务发展迅速。起初的 员工数量不足60人，职位与职责划分不清晰，因此每个人都 非常繁忙，总在处理紧急的事，工作缺乏计划性和条理性。 同时，少数职位还存在职责安排与任职者能力不相适应的问 题。比如，由于人手的问题，曾让一名司机兼管办公用品与 库房，因司机经常出车，造成员工不能及时领取急需的办公 用品，导致其他部门的工作不能正常进行。
? 随着A公司业务的快速发展，公司规模的扩大，职能部门随之 分化，优秀员工内部晋升的职业发展方向需要明确；培训开 发需要有清晰的知识、技能、任职资格要求作为依据。绩效 考核工作需要明确绩效目标和考核标准等。
? 上述这些问题都需要A公司管理者尽早解决。那么，A公司应 该从何处入手来解决目前人力资源管理的混沌状态？
应用
HR管理责任： ·招聘选拔 ·培训开发 ·绩效评估 ·报酬管理
应用
职位规范： ·技能要求 ·生理要求 ·知识要求 ·能力要求
谁来做工作分析？
?主要责任者：人力资源管理专家 包括：人力资源管理者、工作分析专家、咨询人员等。 职位要求：高度的分析和写作能力。 往往会成为选择人力资源管理作为其职业 的大学毕业生的最初工作。
?参与、合作者：对其工作进行分析的部门经理和员工。 为工作分析提供了大量的有关信息； 可能被邀请起草工作描述和说明书。
工作分析要为管理活动提供与工作有关的各 种信息，这些信息可以用6“W”和1“H”加以概括。
①Who: 谁来完成这项工作 ②What :这项工作具体做什么事情 ③When: 工作时间的安排 ④Why: 他为什么任该工作（工作的意义） ⑤Where :工作地点在哪里 ⑥How: 他是如何服务的 ⑦For Whom :他在为谁服务。
考核重点：员工满意度
职责表述：内外部沟通协调
1．协调总经理、各总监、各职能部门和员工的关系