影响人际关系的知觉和情绪.ppt

網路上的溝通因為缺少直接面對面的機會，使得 人們更加依賴刻板印象
F、歸因的偏誤 （attribution error）
所謂歸因（attribution）意指人們試圖瞭解 自己或其他人的行為，特別是行為的原因 或動機
一般而言，行為的原因可能是內在的 （internal）﹑或外在的（external）
C、初始—近時效應（primacyrecency）
如果你選修了一個課程，學期前半段的內容，都 是些枯燥艱澀的理論介紹，讓人覺得無聊乏味， 但是後半段的課程，卻是生動活潑的實務說明與 演練
學期末了，要求你對此課程進行評鑑時，究竟是 前半段還是後半段的課程，對你的教學評鑑，較 具影響力？
如果是前半段的課程，較有影響力，則稱之為初 始效應。反之，如果是後半段的課程，對教學評 鑑的影響作用較大，則稱為近時效應
月暈作用指的是當某個人具有一些正向特 質時，人們會推論他也具有其他的正向特 質
相同地，當人們知道某個人擁有一些負向 的特質時，通常也會推論他具有其他負向 特質，這就是「負向的月暈作用」 （reverse halo effect）
當個人使用隱含的人格理論，推論他人的 特也就是第一印象） 大於近時效應
當然，人際知覺的初始印象，可能導致對他人的 誤解，而且，第一印象也可能使個人忽略或扭曲 某些與初始印象不一致的訊息
因此，在人際互動中，一方面要學習如何給別人 留下好的第一印象。另一方面，要避免以對別人 的第一印象，來對此人做判斷，盡量收集各種與 此人有關的訊息
(3)過去經驗
當我們接收到某些訊息，並且試圖解釋— 評價這些訊息時，我們必須依據個人過去 的經驗（Fisher, & Adams, 1994）
過去的經驗也會影響感官刺激的接收和分 類
(4)個人角色
除了生理因素﹑認知偏誤﹑和過去經驗之 外，個人所扮演的角色，也會影響其知覺
因為職業不同﹑專長不同，會導致不同的 人所注意的焦點﹑接收到的訊息，也不相 同。因此，和別人交往時，有時候也必須 將心比心，從他人的角度看待事物，才可 以化解許多人際之間的衝突
自我實現的預言指的是因為個人具有某種預期或 信念，因而影響個人的行為，使得其預期或信念， 真的發生了「比哥馬利恩效果」（Pygmalion effect）就是非常有名自我實現的預言的例子。當 上司或長官被告知被訓練者或工作者的正向訊息 時，後者的表現會較為優秀
因此，我們的預期是會實現的。在人際關係中， 一個非常重要的前提就是要相信別人都是好的﹑ 真誠的﹑喜歡自己的，才能有好的人際關係
D、一致性（consistency）
人們的認知系統裡，都有一個強烈的傾向， 希望能夠維持知覺或態度的一致性
你可能會期待你喜歡的人，具有一些令人 喜愛的特質，而沒有一些惹人厭煩的個性。 但是，卻預期你不喜歡的人，具有一些令 人討厭的個性，而沒有一些討人喜歡的特 質
個人認知一致性的需求，也會導致知覺的 偏誤
錯誤地知覺他人具有某種特質，但他人其實並 未擁有該項特質，只是因為該特質符合個人的 「隱含人格理論」
與他人交往時，個人的隱含人格理論，會使其 忽視或扭曲那些不符合「理論」的訊息
人們所持有的隱含人格理論隨著不同文化、 團體、甚至性別而有所不同。
B、自我實現的預言（self-fulfilling prophecy）
如何降低認知歷程的偏誤
1. 被動策略（passive strategies）： 在他人不知道的情況下，觀察他們的行為，特別 是他們在非正式場合與其他人互動的情形
2. 主動策略（active strategies）： 主動向他人詢問有關某人的資訊，但非直接與此 人互動
3. 互動策略（interactive strategies）： 直接與他人進行溝通
E、刻板印象（stereotype）
刻板印象是我們經常使用的認知捷徑（shortcut）， 指的是人們對某個團體固定而簡化的概念。當然， 這種刻板印象的形成，可能不是以個人的親身經 驗或事實資料為基礎，而只是單憑一些人云亦云 的間接資料而形成的
因此，刻板印象可能造成偏見，或犯了過度概括 （overgeneralization）的錯誤。所以，刻板印象 可能會扭曲個人的知覺，並且進一步阻礙個人與 他人建立關係的意願
自利偏誤（self-serving bias） 當自己的行為結果是正向時，則歸因於內在因素， 而當自己的行為結果是負向時，則歸因於外在因 素
如何降低認知歷程的偏誤
Berger和Bradac (1982)建議我們必須採取一些 策略，用以降低對他人的不確定感 （uncertainty），增加對他人的認識與瞭解， 自然可以減少知覺的偏誤
A、隱含的人格理論（implicit personality theory）
所謂隱含的人格理論，指的是每個人的心 中，對於他人的人格特質，都有一些預設 （assumptions）
而且，人們常常會根據一個人所顯示的某 種特質，而推論他具有其他特質
這種由某種特質推論其他特質的現象，最 明顯的是所謂的月暈作用（halo effect）
內在歸因（internal attribution） 是指將行為的原因，歸於個人內在因素所造 成的
外在歸因（external attribution） 將行為歸諸於情境因素
在歸因過程中，人們經常會產生的誤差有︰ 基本歸因誤差（fundamental attribution error）
觀察他人的行為時，過度重視他人的內在因素， 而忽略了情境因素，因而造成判斷的錯誤
第四章 影響人際關係的知覺和情緒
影響知覺的因素 情緒與人際關係
認知歷程的偏誤
1. 隱含的人格理論（implicit personality theory）
2. 自我實現的預言（self-fulfilling prophecy）
3. 初始—近時效應（primacy-recency） 4. 一致性（consistency） 5. 刻板印象（stereotyping） 6. 歸因的偏誤（attribution error）