怎样做一名优秀的品管部主管(PPT65页).pptx

对策
关联部门
改进
QST督促
顾客满意 24
我该做什么？
第一时间了解顾客抱怨和信息反馈意见。
顾客方面
产品的品位
市场方面
顾ຫໍສະໝຸດ Baidu抱怨、投诉
信息反馈意见
全部清楚明了 明确工作方向
缺点强项 先进
问题 优点
不良弱项
品管部
选择关键的业务
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我该做什么？
掌握品管部的工作业务实绩成效。
明确部门人作员业分线工和岗位部 作职门 水责运 准。 1.人员现状； 2.分组情况； 3.分工情况； 4.岗位职责； 5.责任落实情况。
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基本条件
品质管制的 1.品管部对公司的现在和将来的发展负责。 责任和依据 2.品管部对顾客负责，无论来自哪里的。
3.品管部对自己负责。 4.品管工作始于生产，终于生产。
品管职责和依据流程图
QE
QE
QE
QC
QA
QE
产品 规范
品质 标准
指导 书
检验
检验 报告
验证 结果
工程技术部门 合作
品质有保证
责任部门
使用AQL抽样计划进行产品检查。 决定批量的产品是否可以出货。
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品质保证方法 DOCK CHECK
DOCK CHECK码头检查：为防止装运出错而实施的产 品入箱前的确认。
码头检查系指以下各种情况： 1.装入集装箱前； 2.码头交接前； 3.装车交运前； 4.委托运输交接前。
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品质保证方法 TEST
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品质保证
品质保证在企业生产中的应用方法： 1.建立品质屋，让产品在“屋”内生产。 2.规划屋内流程，步步相连，环环相扣。 3.督导每一步动作，使其符合作业要求。 4.采取措施，纠正和预防不良。 5.品质屋示意图：
质量手册
方针
OQC
TEST QA FQC
IPQC
IQC
品质保证 的供应商
IN 企业的质量管理体系QMS
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品质保证方法 IQC
IQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的物料实施验 证的过程。
抽样检查时使用AQL抽样标准。 对于贵重物料或质量影响大的产品实施全数检查。 对于难以检验的物料通过验证供应商的检查报告实施规
定数量的确认。 对于生产中的返纳不良品按PPM进行统计。 品质异常时发出CAR给供应商，要求纠正。
TEST试验（产品试验） 。 特定的精密性检查试验。 模拟环境实验。 破坏性实验。 长期寿命试验。 其他安全指标测试。
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品质保证的意义
降低品质成本，提高利润。 提高产品可靠度。 提升企业形象。
•选择信誉好的供应商或合作伙伴。 •在企业建立标准化的质量保证体系。 •树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐。 •保证品质低下的产品绝对不能出货。 •及时反馈顾客的意见，并付诸改善行动。
改进提高 改进提高
PD AC
原质量水平
PD AC
新质量水平
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IN
品管部工作流程
IQC
制造过程 FQC
IPQC
QA 试验
OQC OUT
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高、低温试验
振动试验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验
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品质保证
品质保证
通过采取事先措施， 把不良品消灭在萌芽 状态，从而保证所生 产的产品符合要求的 过程。
市场调查
DOCK
OUT
CHECK 码头检验
信息
顾客
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品质保证方法 供应商的品质保证
市场部采购部门要选择具有品质保证体系的合格供应商。 供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系，
所以他是否愿意与组织一起保证品质，将直接关系到组织的质量 保证水准。 供应商品质保证不仅要求他建有质量保证体系，而且还要求提供 品质保证的信息，并且负责到底。如：在供货时要求供应商提供 检查成绩单。当提供特殊产品时需要支援必要的技术、检查帮助 等。
全面品管控制 品质检验 品质计量管理 品管技能提升 品质样品与记录管理 质量分析与改善 质量体系运作
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优秀主管必备才能
掌握处理品管工作的相关知识 熟知职务责任的相关知识 改善的技能 教育技能 处理人际关系的技能
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优秀主管工作细节
新产品投产前应做好检验计划 检验状态一定要清楚标识 产品品质应可追溯 尽可能不启用“特采” 活用QC工程表降低不良 以“下道工序就是顾客”的意识进行工作 报告要及时、准确、完善并经常 与下属沟通要能起激励作用 主动扩大自己的工作范围
全数、全功能的专职检查工 位。
按作业指导书和产品标准进 行检查（订单要求）。
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品质保证方法
QA
QA品质稽核：稽核 品质管理过程及其结 果的有效性。
使用AQL抽样计划进 行产品抽检。
决定批量的产品是合 格或不合格。
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品质保证方法 OQC
OQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货 的产品实施验证的过程。
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优秀主管工作细节
PDCA循环的特性：这是 一种动态的方法，首先要 找出所有可能存在的品质 问题，并一一列举出来， 分析其产生的原因。其次 要分析问题的变化状态， 潜在的品质问题和变化的 新情况，会影响到发展的 最终结果。因此要随时跟 踪状态的变化，以便使问 题得到解决并达到理想的 结果。
PDCA循环如同爬楼梯， 螺旋式上升，不断循环， 不断上升。如图所示：
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品质保证方法 IPQC
IPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程 参数实施定时验证的方法。
使用查核表确认过程参数。 关注工程更改后的结果。 关注过程调整后的结果。 品质异常时发出CAR 确认品质工程效果。
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品质保证方法 FQC
FQC最终检查：专职的产品 检查工位，“QC PASS”的 执行者。
学习伴随终身 知识改变生活
1
培训预期效果
2
第一部分
怎样做一名优秀的品管部主管
编辑 制作
讲解
赵雄彪
创维集团显示技术事业部 质量部 3
认识品管部
4
品管部的组成构架
品管部 IQC QC QA
5
品质管理业务的内容
物品的品质管理 方法的品质管理 品质信息的管理 品质体系的管理
6
品管工作职责
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优秀主管工作细节
运用PDCA管理法提高效率； PDCA循环的四个阶段：
1.P阶段—计划制定阶段：这一阶段的总体任务是确定品质目标，制定 品质计划、拟定实施措施。 2.D阶段—计划执行阶段：执行就是具体运作，即实现计划中的内容。 3.C阶段—计划检查阶段：这一阶段就是要总结计划的结果，分清对错， 明确效果，查处问题。 4.A阶段—计划处理阶段：巩固提高 ,把本工作循环尚未解决的问题以及 出现的新问题，提交到处下一工作去解决。