酒店总机话务员岗位职责
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总机话务员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR
一、岗位名称:酒店总机话务员
Job Name :Operator
二、岗位级别:员工
Job Title :Staff
三、直接上司:总机督导
Immediate Superior: Operator Captain
四、下属对象:
Immediate Subordinate:
五、岗位概要:
Job Description:
使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电
话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责:
Primary Rsponsibilites:
1、接听电话;
2、把进店电话接转到客房和相关部门;
3、受理出店电话;
实
理
务
F
.
O
管
4、负责接受电信局送来的话费账单;
5、为宾客接受、分发留言;
6、记录所有叫醒服务的要求,提供电话叫醒服务;
7、向宾客提供对客服务信息;
8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯;
9、懂得电话总机的操作方法;
10、为宾客和员工提供寻呼服务;
11、负责酒店背景音乐的播放;
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动;
13、在工程维修部下班后,负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统;
七、任职条件:
Qualifications:
基本素质:年龄18-30岁,说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话
交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以
及叫醒服务机的操作方法。
文化程度:高中毕业或同等学历。
语言能力:能用英语与外宾进行流利的会话。
工作经验:经历3 个月以上的话务员专业训练。