第3章 汽车销售人员仪态礼仪

第3章 汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1 仪态礼仪
• 3.2 汽车销售人员仪态规范
• 3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案
• 3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
• 3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价
• 3.6 综合训练
3.1 仪态礼仪
• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 双 腿 斜 放 式 坐 姿 • 双腿斜放式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢大腿 和 小 腿 成 90°角 , 平 行 斜 放 于 一侧 ,双 手 虎 口 Fra Baidu bibliotek 交 轻 握 放 在 左 腿 上 。如 果 双 腿 斜 放 在 左 侧 手 就 可 以 放 在 右 腿 上 ; 如 果 双 腿 斜放 在 右 侧 手 就 可 以 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带笑容。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的 2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 :
• • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• • • • • • • • • • • • 4. 不 雅 的 坐 姿 汽 车 销 售 人 员 在 展 厅 ,都 不 得 有 下 列 姿 势 : •双腿过度叉开; • 高 架 “二 郎 腿”; •腿脚抖动摇晃; • 左 顾 右 盼 ,摇 头 晃 脑 ; •上身前倾后仰或弯腰曲背; •双手或端臂、或抱脑后、或抱膝盖、或抱小腿、或放于臀部下面； • 双 腿 长 长 前 伸 、或 脚 尖 指 他 人 ; •双手支撑椅子; •跷脚又摸脚; •坐下后随意挪动椅子。
• (3) 离 座 有 序 、有 礼 • ①离 座 时 汽 车 销 售 人 员 要 让 身 份 高 者 先 离 座 、顾 客 先 离 座 、身 份 同 等 可 同 时 离 座 。
• ②离 开 座 椅 后 ,汽 车 销 售 人 员 要 起 身 轻 稳 ,要 先 站 定 ,方 可
离 去 。不 能 猛 起 猛 出 , 发 出 声 响 。 • ③离 座 的 礼 节 同 入 座 一 样 ,坚 持 “左 入 左 出 ”, 礼 貌 如 一 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身
体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• • • • • • (2) 女 士 ①方 向 明 确 。 ②身 体 协 调 ,面 带 微 笑 ,姿 势 优 美 。 ③步 伐 从 容 ,步 态 平 衡 ,步 幅 适 中 ,步 速 均 匀 ,走 成 直 线 。 ④双 臂 自 然 摆 动 ,挺 胸 抬 头 ,目 视 前 方 ,步 履 要 轻 盈 。 汽 车 展 厅 销 售 人 员 穿 高 跟 鞋 后 ,脚 跟 提 高 了 , 身 体 重 心 自 然 前 移 , 为 了 保 持 身 体 平 衡 ,髋 关 节 、膝 关 节 、踝 关 节 要 绷直,胸部自然挺起,且要收腹、提臀、直腰,使走姿更 显 挺拔 ,平 添 魅 力 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (5) 架 腿 式 坐 姿 • 架腿式坐姿要求将双腿完全一上一下交叠,后双腿之间 没 有 任 何 缝 隙 , 犹 如 一 条 直 线 。双 腿 斜 放 于 左 右 一 侧 ,叠 放 在 上 的 脚 的 脚 尖 垂 向 地 面 。这 种 坐 姿 极 为 优 雅 ,尤 其 适 合 穿 短 裙子 时 使 用 。
• • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿 )。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交 叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿 成 90°角 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑容。
态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材
相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 个 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、 手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (3) 双 腿 交 叉 式 坐 姿 • 双腿交叉式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢,大腿 和 小 腿 成 90°角 , 平 行 斜 放 于一 侧 ,双 脚 在 脚 踝 处 交 叉 ,双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,如 果 双 腿 斜 放 在 左 侧 手 就 可 以 放在 右 腿 上 ;如 果 双 腿 斜 放 在 右 侧 手 就 可 以 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑 容 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3. 入 座 、 离 座 时 的 姿 态 规 范 • 坐 姿 可 分 为 入 座 、坐 、离 座 三 个 细 节 ,因 此 汽 车 销 售 人 员 在 展 厅 服 务 过 程 中 应 掌 握 以 下规 范 :
• (1) 入 座 尽 量 轻 缓 汽 车 销 售 人 员 带 顾 客 到 会 客 区 入 座 时 ,
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于 裤缝。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重;
走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3. 行 走 的 原 则 • 汽 车 销 售 人 员 要 明 确 与 顾 客 同 行 时 ,以 前 为 尊 、以 右 侧 为 大 ,既 销 售 人 员 应 将 前 或 右 让 汽 给 顾 客 ;如 果 是 三 人 同 行 则 中 间 为 尊 ,销 售 人 员 应 在 左 侧 指 引 前 行 ; 多 人 同 行 则 以 前 为 大 , 销 售依 前 后 秩 序 ,越 来 越 小 ,销 售 人 员 应 在 左 侧 指 引 前 行 ;接 近 展 厅 门 口 ,销 售 人 员 应 当 紧 走 几步 , 超 前 为 顾 客 开 门 后 ,让 女 顾 客 先 行 、男 顾 客 次 之 。 • 4. 行 姿 注 意 事 项 • • 摇 头 耸 肩 ,左 右 摇 摆 ; • • 弯 腰 弓 背 、步 履 蹒 跚 ; • •手插兜行走; • •走边打手机。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.3 行 姿
• 1. 行 姿 基 本 要 求
• 汽车销售人员在工作岗位行走的基本要求是行走时目
光 平 视 ,头 正 颈 直 ,挺 胸 收 腹 , 两 臂 自 然 下 垂 前 后 摆 动 ,前
摆 向 内 折 约 35°左 右 后 摆 角 度 不 要 超 过 15°, 行 走 时 要 保
要 尽 量 轻 缓 ,避 免 座 椅 乱 响 ,噪 音 扰 人 。 • (2) 坐 立 自 然 如 因 坐 立 时 间 长 而 感 到 有 所 疲 劳 时 ,可 以 变
换 腿 部 姿 势 ,即 在 标 准 坐 姿 的 基 础 上 , 双 腿可 向 右 或 向 左
自然倾斜。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不 要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿 )。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展 时 常 用 的 站 姿 )。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显 得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两 脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖
分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正
、自然、亲切和稳重。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (4) 前 伸 后 屈 式 坐 姿 前 伸 后 屈 式 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,双 膝 并 拢 ,左 脚 前 伸 右 脚 后 屈 或 右 脚 前 伸 左 脚后 屈 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 。更 换 脚 位 时 手 可 以 不 必 更 换 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑 容 。
持 从 髋 关 节 为 带 动 ,身 体 重 心 提 起 ,步 履 要 稳 健 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 行 姿 的 要 领 • (1) 男 士 • ①方 向 明 确 。
• ②身 体 协 调 ,面 带 微 笑 ,姿 势 稳 健 。
• ③步 伐 从 容 ,步 态 平 衡 ,步 幅 适 中 ,步 速 均 匀 ,走 成 直 线 。 • ④双 臂 自 然 摆 动 ,挺 胸 抬 头 ,目 视 前 方 。 • 汽 车 销 售 人 员 男 性 步 伐 矫 健 、稳 重 、刚 毅 ,展 现 出 阳 刚 之 美。