护患沟通会记录

护患沟通会记录

时间地点

参加人员

内容

2019年4月3日上午十点左右，15床病人投诉护士告诉他没有输的药,原因是他欠费，但为什么不早告诉他，他没带足够的钱还得回家取。这时办公护士也很委屈，她找了病人几次都没找到。责任护士小谢看到病人投诉，立即一边道歉，一边搀着病人回病房，告诉他不要着急,她来想办法。小谢安抚病人躺在床上休息，自己到药房借了药给病人输后，这位病人才满意的连声说谢谢你、谢谢你。

需要改进问题:

1.护士催费流程不熟悉

2.护患沟通欠佳

3.护士对病人住院宣教不到位，对住院病人管理不到位。

整改措施

1.召开科室护士会议，通报此事.

2.组织全科护士学习催费流程.

3.要求责任护士加强住院病人管理，原则上不让回家，必要时请病人留下电话，有事一定要提前通知到病人.

4.加强学习护患沟通技巧，加强与患者沟通交流。