管理学-第二章-管理道德与企业社会责任

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埃克森公司
• 1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘 巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁， 800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公 里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大 批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生 态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事 件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促 埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。
• 安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失 去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任 问题也就成了管理学研究的一个重要课题。
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强生公司
• 强生公司在1982年遇到了一次危机，有人 对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使 芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。 强生公司面对该突发事件，立即采取了一系
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强生公司
• 强生公司的措施超越了政府和法律的要求， 例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰 诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回 该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公 司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损 失5000万美元），但公众通过这件事体会 到了公司强烈的社会责任感，对公司越发 信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。
➢ 9月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ 下架一事进行沟通；宝洁制定苛刻的条件，规定消 费者可按这些条件到SK-Ⅱ专柜退货。
➢ 9月16-19日，各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出 现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。
➢ 9月20日，日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前 未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检 验。
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埃克森公司
• 然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底 调查事故的原因，也不采取及时有效的措施 来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当 地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区 域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国 和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。 他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指 责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。 最终此事惊动了当时的美国总统布什。
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食品安全
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2021/百度文库/11
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监管滞后
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几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后 一根稻草”
➢ 9月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下 SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称 产品绝未添加禁用物质。
➢ 9月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品 含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-Ⅱ产品退出中 国市场。
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<故事>安达信信任危机
• 安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它 在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，
第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机
和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被 揭了出来，这块具有90年历史的全字招牌轰然 落地。
• 经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故
是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺
乏经验的三副代为指挥而造成的。
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埃克森公司
• 调查结果让埃克森公司极其被动。在社会 各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨 大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索 赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美 元。更为严重的是，埃克森公司石油大王 形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老 客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌 的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在 人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢 无理的公司。
第二章 管理道德与企业社会责任
管理与伦理道德 几种相关的道德观
道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
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道德与法律
• 道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求 而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。 它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形 成共识。
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• 20世纪60年代以前，企业的管理道德 与社会责任问题并没有引起人们的广 泛关注。随着时代的进步和公众意识 的提高，企业的管理者经常遇到需要 考虑社会效益的决策，如慈善事业、 定价问题、雇员关系、资源保护以及 产品质量等。可以说社会责任是企业 对变化着的环境的一种积极反应，而 道德思考已经成为管理者在制定企业 决策时的一个重要标准。
列措施：
• 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品；
• 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生；
• 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；
• 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂；
• 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；
• 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的 提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。
• 道德必须与法律相分别，两者都是行为规范，但 是法律是具有国家强制力保障的，而道德是一种 心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力 比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。两者 形成也不同，道德是在生活中逐步确立的风俗规 则，法律则是由国家制定的。法律一般是当权者 管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益 体现。
2021/3/11 的申计者，就是安达信。
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• 安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收 取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如 果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也 会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安 然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧 毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。 紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是 安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信 任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。
• 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球
500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。
但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，
它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计
入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成
上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，
以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链
条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司