第五章_管理道德与社会责任

斯坦福大学的由来
多年以前，美国哈佛大学的校长为一次错误判断 ，失去了一次难得的发展机遇，但却造就了斯坦福大 学。那天，一对老夫妇没有事先预约，就直接去拜访 哈佛大学的校长。女的穿着一套退色的条纹棉布衣服 ，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装。校长的秘书在 顷刻间就断定这两个乡下老土根本不可能与哈佛有业 务往来。老先生轻声地：“我们要见校长。”秘书很 礼貌地回答：“他整天都很忙。”女士回答说：“没 关系，我们可以等。” 过了几个小时，秘书一直忙自己的事，把他们冷 落在一边，希望他们知难而退，知趣地离开。他们却 固执地等在那里。
海尔精神：敬业报国 追求卓越 。 海尔的目标是：创中国的世界名牌，为民族争光。 格力企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取。 格力经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者。
联想的企业精神：认真、严格、主动、高效。
阿里巴巴的企业精神：客户第一、团队合作、拥抱变 化、激情、诚信、敬业。（阿里巴巴企业文化介绍）
功利主义道德观应用到企业应注意的问题：
功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”， 但国家物质财富的增加，是否就一定能够带来国民 幸福指数的上升？位于喜马拉雅山南麓的不丹王国， 虽然国小民贫，但其国民幸福指数却位列亚洲第一。 不丹王国的国民幸福指数；不丹王国图片。 功利主义的核心是“有用性”。这里的有用性不 仅指财富对个人或社会的有用性，还指个人对组织 和社会的有用性。
伦理就是关于“伦”的理性和原理，伦理就是 “人理”；道德就是“得道”。在社会体系中，家 庭、民族、市民社会是伦理实体的三大基本形态， 企业则是市民社会中伦理实体的一种具体存在的方 式。 所以，企业不仅是一个经济实体，而且更重要 的是一个伦理实体。精神是伦理的文化内核，即所 谓“企业精神”、“企业伦理精神”。
分析参考
王大成的行为，不仅违犯了社会公认的道德 行为，也违犯了企业的有关规定。因而，王大成 对此也能够认识到错误，并接受处分。但从这件 事，不仅要认识道德问题，还应分析管理问题： a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现食材被 偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是 否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教 育力度是否应该加大？ 本案例中经理的道歉行为略微有些做作。本 来是员工犯错误，搞得反而像是领导有错。一般 情况下，此举似有不妥。
埃克森公司
1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油 轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑 原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油 带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾 满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一 事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森 公司尽快采取措施解决这一问题。
一、功利主义道德观
功利主义道德观认为：能给行为影响所及的大多 数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全 根据功利来评价人类行为善恶的道德观。（白猫黑 猫论） 功利主义道德观有其合理的一面，但存在以下两 个不可回避的问题： a.为了实现最大利益，可能损害他人利益Байду номын сангаас社会利 益 b.可能导致贫富两级分化
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强生公司
强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例 如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而 公司却决定在全国范围内收回该药。 对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少 （仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但 公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感， 对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。
启示
任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要 遵守法律，同时还要遵守一定的道德规范。管理 道德随着社会经济的发展而不断进步，现代管理 道德的发展，使社会责任成为当前最紧迫、最重 要的课题。 伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有 特殊的管理意义和文明意义。
第一节
企业为什么需要伦理道德观
一、伦理、道德在管理学中的诠释
四、社会契约道德观
要点：只要按照企业所在地区政府和员工都能 接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 比如，美国公司在中国的雇员，与美国本国拥 有同等技能的员工相比，在工资待遇上的差别可能 有5~10倍之多，并且中国员工在失业、医疗、休假 等方面的保障往往更少。按照此观点，只要中国员 工能签约接受这样的工资待遇，就被认为是一种合 理的管理行为。
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
（二）文化矛盾论 1970年，美国哈佛大学教授丹尼尔·贝尔发现西 方资本主义已经陷入困境，提出了文化矛盾论。 文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道 德冲动力的分离与背离，随着市场经济的发展，资本 主义的冲动只剩下经济冲动。分期付款制度的建立， 将人们的经济冲动释放到极致，而新教伦理所造就的 道德冲动则耗尽了能量。认为资本主义的复兴，西方 资本主义企业发展的前途，在于重新构建经济冲动力 与道德冲动力之间预定的和谐。
第五章 管理道德与社会责任
强生公司
强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其 生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7 个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该 突发事件，立即采取了一系列措施： 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于 危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
（三）最强动力——最好动力论 20世纪末，德国著名经济伦理学家彼得·科斯洛 夫斯基认为，无论在社会、企业，还是在个人身上， 都存在两种动力：一种是谋利的“最强动力”，另一 种是道德的“最好动力”。（想做一个能赚钱的好 人？） 企业管理与社会管理的目的，在于将这两种动力 有机匹配，形成“最强的动力——最好的动力”的合 理冲动体系。
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
三、伦理道德的管理学意义 （一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的 追求 （二）企业及其产品的价值观 （三）企业组织 （四）人文力与企业精神
第二节 几种相关的道德观
• • • • • 功利主义道德观 权力至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
（四）竞争力论 除了上述三种理论外，1990年，查尔斯·汉普 顿-特纳等几位学者通过对当今世界七个老牌资本主 义国家的100多个企业进行调查后，得出的结论是： 国家竞争力—创造财富的价值体系。 而美国兰德公司的法兰西斯·福山则认为，在世 界范围内，华人企业因狭隘的家族伦理传统，不仅难 以建立起现代企业制度，而且导致了国营企业与家族 企业两头大，民营企业中间小的经济模式，更重要的 是，它使华人企业难以摆脱“富不过三代”的宿命。
斯坦福大学的由来
秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句 话就会走开。”校长不耐烦地同意了。他接待了这对 夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读 过一年书，他喜欢哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但 是去年，他因车祸而身亡。我丈夫和我想在校园里为 他留一纪念物。” 校长并没有被感动，反而觉得可笑。粗声地说： “夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人 建立遗像的。如果我们这样做，我们的校园看起来不 和墓园一样了吗？”女士说：“不是，我们不是要树 立一座遗像，我们是想捐一栋大楼给哈佛。”
一、伦理、道德在管理学中的诠释
伦理道德是以“善”调节共同体以及共同体 中个人的行为，善，就是个体与共同体统一的价 值形态与精神形态。（“上善若水，厚德载物”） 在企业管理中，个体与共同体统一的善的价 值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个 体与组织的关系；以及企业与它所处的更大的共 同体，即企业与社会、国家的关系。
埃克森公司
然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底 调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清 理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道 歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。 埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地 政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一 场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责 任，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国 总统布什。
次日，经理找王大成谈话，先肯定他平时工作 好的方面，接着又指出他偷公家东西是十分错误 的行为，并征求其对处分的看法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十 分感动，诚恳地表示自己错了，愿意接受这种处 分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个 多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对 不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了 一个躬。 问题： 1.从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 2.请你评价经理处理这件事的做法。
斯坦福大学的由来
校长再次审视了一下乡巴佬身上的条纹棉布衣服 及粗布便宜西装，然后吐了口气说：“你们知不知道 建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物总价值超 过750万美元。”这时，那位女士沉默了。校长终于 如愿以偿，认为可以把他们打发走了。 而这位女士却转向她的丈夫说：“只要750万就 可以建所大学？那我们为什么不建一所大学来纪念我 们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，来到 加州，出资建立了以自己名字命名，后来和哈佛大学 一样闻名于世的斯坦福大学。这对夫妻的丈夫，就是 当时的加州铁路大王利兰·斯坦福先生。
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
二、伦理道德与经济运行 （一）理想类型论 马克斯·韦伯的新教伦理理论，认为“新教伦理+ 资本主义市场经济”就是现代资本主义乃至现代文明 的“理想类型”。认为新教伦理对于欧美资本主义经 济的发展的根本意义在于其形成了一种独特的“经济 气质”或“经济精神”，即所谓的“资本主义精神”。 这种精神从三个方面影响了现代企业家：一是 “天职”的观念与独特劳动价值观；二是“蒙恩”的 观念与独特的财富价值观；三是“节俭”的观念与独 特的消费观。
案例分析： 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他 觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王 大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王 白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的 时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一 只鸡，犯了错误。 经理了解了情况以后，批准了餐厅对王大成 记大过一次、扣发当月奖金的处罚决定。然后， 经理带着慰问品去医院看望王大成的母亲，并对 他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里 对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲 含笑听着。
五、推己及人道德观
推己及人道德观所追求的结果不是经济利益， 而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲 的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。 许多成功的管理者在决定管理行为时，都学 会了“换位思考”（己所不欲，勿施于人）。重视 对上级“忠诚”；对下属的“仁爱”；对朋友的 “义气”和对顾客的“诚信”以及各方面关系的 “和谐”。
二、权利至上的道德观
主要观点：能尊重和保护个人基本权利的行为 是善的。所谓基本权力就是人权，只要是人就应当 平等地享有人的基本权利（如生存权、言论自由权、
受教育权、医疗保障权、工作权等）。政府法律和
各级管理者应当尊重和保护人权。
三、公平公正道德观
主要观点：管理者不能因种族、性别、个性、 户籍等因素而对部分员工歧视，认为那些按照同工 同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行 为是善的。 这种道德观在理论上是完全正确的，但在实际 中问题十分复杂。如农民工、临时工、非正式工与 有编制的正式工之间工资待遇之间有很大差别。
埃克森公司
经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是 因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的 三副代为指挥而造成的。 调查结果让埃克森公司及其被动。在社会各方 面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理 泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司 的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司 石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老 客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品， 这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子 变成了破坏环境、傲慢无理的公司。