万科物业品牌与形象分析PPT课件
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集团总裁
郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补
偿”
1965年出生于江苏苏州，这个年龄段，他最初的经历就没有早几年的人那么丰富。 1984年，他考上了北京大学国际经济学系。 1988年，大学毕业后，郁亮被分配到深圳外贸集团公司。最初他的月薪是298元，比内地高得多。作 为深圳当地最重要的进出口公司，这家公司的业务涉及较多，旗下既有对港提供生鲜食品的天俊实业， 也有深圳土畜产茶叶进出口公司，这样常规业务的公司。 1990年加入万科企业股份有限公司。 1993年任深圳市万科财务顾问有限公司总经理。 1994年任万科企业股份有限公司董事。 1996年任万科企业股份有限公司副总经理。 1999年任公司常务副总经理兼财务负责人。 2001年任公司总经理。
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1.从贸易起步，由单一经营到多元化经营阶段（1984-1991） 2.以房地产为主营业务，全国扩张阶段（1991-1994） 3.房地产主营业务范围收缩与调整阶段（1994-2001） 4.快速扩张期（2001-2003） 5.战略指导下有质量的扩张（2004年至今）
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万科简介 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
12
关注细节，精益求精 建立以工作为中心的简单人际关系 持续的学习和创新
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万科简介 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
14Fra Baidu bibliotek
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一.客户体验(五步一法——变“管理”为“服务”） 第一步：认识客户——物业管理见面会 第二步：了解客户——客户信息采集与管理 第三步：帮助客户——装修咨询与服务 第四步：理解客户——诉求处理与反馈 第五步：感动客户——居家便利服务 重要法则：成就客户——客户沟通 二.管理透明 三.关注细节 四.赢在品质
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万科简介 万科物业概况 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
9
口号：
宗旨： 持续超越我们顾客的不断增长的期望
质量方针： 服务至诚 管理规范
精益求精 进取创新
10
尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。 急客户所急，想客户所想。 持续超越客户期望是我们的服务宗旨
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先有微笑的员工，后有微笑的客户 人才是万科的资本 德才兼备，以德为先
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万科简介 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
2
1984年成立 中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标” “最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”——CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民”——21世纪经济报道 …..
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董事会主席
王石：“生命在高处”
1951年生人，籍贯广西柳州。 1983年王石到深圳创业。他到深圳的第一桶金是靠倒玉米(2380,-18.00,-0.75%)得来的。凭借这 300多万元创立了主营视频器材的“现代科教仪器展销中心”，此即为万科的前身，当年是深圳最大 的进口销售商。1984年创办万科，正式涉足地产业。这位在商界沉浮20多年的企业家最早提出了中 国公司的专业化，他建立了严格的现代企业制度并培植了大批栋梁，万科目前已经成为中国房地产的 龙头企业。 2003年5月22日14时50分，王石登上珠穆朗玛峰，时年52岁，成为中国企业家中登顶世界最高 峰的第一人。在56年岁那年，他实现了登过世界七大峰、南北极“7+2”探险壮举。 他热衷于征服地球上的那些高峰，现在他又是“社会企业家”的倡导者。王石领导下的万科集团 长期以来一直热心于慈善事业。捐资兴建希望小学，为印度洋海啸灾区公益募捐，为南粤灾区防汛抗 洪救灾捐款，捐款资助北大生物多样性研究。 他1994年荣获“深圳市第一届优秀企业家金牛奖”。1998年入选《中央电视台》为纪念改革开 放二十年所拍摄的大型电视人物传记片《20年、20人》节目。他还获得“首届CCTV经济年度人物”、 “2005广东十大经济风云人物”等多项殊荣。王石现在还兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产 协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副会长以及深圳市总商会副会长等职务。
集团总裁
郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补
偿”
1965年出生于江苏苏州，这个年龄段，他最初的经历就没有早几年的人那么丰富。 1984年，他考上了北京大学国际经济学系。 1988年，大学毕业后，郁亮被分配到深圳外贸集团公司。最初他的月薪是298元，比内地高得多。作 为深圳当地最重要的进出口公司，这家公司的业务涉及较多，旗下既有对港提供生鲜食品的天俊实业， 也有深圳土畜产茶叶进出口公司，这样常规业务的公司。 1990年加入万科企业股份有限公司。 1993年任深圳市万科财务顾问有限公司总经理。 1994年任万科企业股份有限公司董事。 1996年任万科企业股份有限公司副总经理。 1999年任公司常务副总经理兼财务负责人。 2001年任公司总经理。
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1.从贸易起步，由单一经营到多元化经营阶段（1984-1991） 2.以房地产为主营业务，全国扩张阶段（1991-1994） 3.房地产主营业务范围收缩与调整阶段（1994-2001） 4.快速扩张期（2001-2003） 5.战略指导下有质量的扩张（2004年至今）
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万科简介 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
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关注细节，精益求精 建立以工作为中心的简单人际关系 持续的学习和创新
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万科简介 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
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一.客户体验(五步一法——变“管理”为“服务”） 第一步：认识客户——物业管理见面会 第二步：了解客户——客户信息采集与管理 第三步：帮助客户——装修咨询与服务 第四步：理解客户——诉求处理与反馈 第五步：感动客户——居家便利服务 重要法则：成就客户——客户沟通 二.管理透明 三.关注细节 四.赢在品质
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万科简介 万科物业概况 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
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口号：
宗旨： 持续超越我们顾客的不断增长的期望
质量方针： 服务至诚 管理规范
精益求精 进取创新
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尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。 急客户所急，想客户所想。 持续超越客户期望是我们的服务宗旨
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先有微笑的员工，后有微笑的客户 人才是万科的资本 德才兼备，以德为先
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万科简介 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科形象
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1984年成立 中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标” “最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”——CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民”——21世纪经济报道 …..
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董事会主席
王石：“生命在高处”
1951年生人，籍贯广西柳州。 1983年王石到深圳创业。他到深圳的第一桶金是靠倒玉米(2380,-18.00,-0.75%)得来的。凭借这 300多万元创立了主营视频器材的“现代科教仪器展销中心”，此即为万科的前身，当年是深圳最大 的进口销售商。1984年创办万科，正式涉足地产业。这位在商界沉浮20多年的企业家最早提出了中 国公司的专业化，他建立了严格的现代企业制度并培植了大批栋梁，万科目前已经成为中国房地产的 龙头企业。 2003年5月22日14时50分，王石登上珠穆朗玛峰，时年52岁，成为中国企业家中登顶世界最高 峰的第一人。在56年岁那年，他实现了登过世界七大峰、南北极“7+2”探险壮举。 他热衷于征服地球上的那些高峰，现在他又是“社会企业家”的倡导者。王石领导下的万科集团 长期以来一直热心于慈善事业。捐资兴建希望小学，为印度洋海啸灾区公益募捐，为南粤灾区防汛抗 洪救灾捐款，捐款资助北大生物多样性研究。 他1994年荣获“深圳市第一届优秀企业家金牛奖”。1998年入选《中央电视台》为纪念改革开 放二十年所拍摄的大型电视人物传记片《20年、20人》节目。他还获得“首届CCTV经济年度人物”、 “2005广东十大经济风云人物”等多项殊荣。王石现在还兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产 协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副会长以及深圳市总商会副会长等职务。