3.15消费者权益日主题班会

（
） A、1983年 C、1991年
B、1987年 D、1981年
29
4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全 国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码 是多少？（ ） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365
5、商品“三包”规定中“三包”是（ A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退 ）
(1984年12月26日，中国消费者协会在北京全 国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中 国消费者协会成立)
28
2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消
费主题（ ）。 A、1994年 C、1996年
B、1995年 D、1997年
3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”？
假冒伪劣现象带来的严重危害性
2、严重损害 了正牌产品 的市场信誉
假冒伪劣现象带来的严重危害性
3、严重扰乱市场经 济秩序和市场经济 的发展
假冒伪劣现象带来的严重危害性
4、败坏社 会风气，严 重损害了精 神文明建设
中国假冒商品横行世界?
在欧盟新公布 的“世界
造假地图中”，中国 被列为“盗版造假活动 最猖獗的国家”之一
当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？
Biblioteka Baidu
你是否发现过此类现象？
“周住”牌
汰“洁”
康
帅博
康
师傅
这是神马玩 意？？
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅售 198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐 客”。
假冒伪劣现象带来的严重危害性
1、严重损害 了消费者的切 身利益和身心 健康
3.15 消费者权益日 主题班会
LOGO
消 费与 安 全
让消费者更有力量 新消法 新权益 新责任
Page 4
LOGO
2015 “携手共治 畅享消费”
Page
5
全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共 和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十 二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月 25日通过，自2014年3月15日起施行。
31
8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日 起（ ）日内发生性能故障，消费者可以选 择退货。 A、10 B、5 C、 7 D、15 9、在保修期内（ ）次修理仍不能正常使 用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次
32
判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分）
1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容 不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失， 不能认为是产品缺陷。 × 2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该 负责赔偿
大学生维权问题
• 我们身边有没有发生过消费纠纷？
你是怎样处理的？
• 如果你曾在校外兼职，是否与对方
发生过纠纷？
• 如果你正面临毕业，是否考虑过与 用人单位签订协议时要注意些什么？
7
• 浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普
•
•
•
• •
由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学 一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前 这名消费者已获得惠普公司的全额退款。 2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想 到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等 原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问 题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用 旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有 说话，算是默认了吧。”阮啸说。 此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭 到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四 次修理不能正常使用的才能退机，这和《中华人民共和国消费 者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不 能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。 在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。 2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普 打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。 对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说， 8 “作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。


新消费者权益保护法六大亮点：
实行举证责任倒置
赋予消费者反悔权 （规定消费者通过网络等方式购买产 品可 “七日内无理由退货”）
定位网购平台责任
增加欺诈的惩罚性赔偿
明确个人信息保护 （经营者及其工作人员对收集的消费者 个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提 供） 消协可提公益诉讼
30
6、顾客满意是指（
）。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。
7、按照国家工商行政管理总局的有关规定： 消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害 超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年
35
如何避免价格欺诈？ （1）仔细考虑自己是否真的 需要该商品 （2）货比三家 （3）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目 ……
• 对此次班会的感想？
37
让我们携手创造一个 和谐美好的消费环境 ！
×
√
3:消费者协会可以进行正当的经营活动
4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包
×
33
简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续 作答；3题答对50分） 1：2015年的3.15是第几个国际消费者权益日？
2：国际消费者权益日创始人？
34
3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？
损害了我国的国际形象
来自政府的声音
1、必须依法从 重从快打击取 缔假冒伪劣行 为和产品
工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品
来自政府的声音
2011年5月6 日，联合利华公 司散布日化用品 涨价谣言，扰乱 市场秩序，被罚 款200万元。
2011年2月，国家发 改委对涉嫌价格欺 诈的家乐福、沃尔 玛19家门店罚款950 万元。 2011年4月，重庆 九龙城沃尔玛出售 过期板鸭，被罚款 34万元。
来自政府的声音
来自政府的声音
国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。
消费维权投诉热线：12315
价格投诉热线：12358
产品质量监督热线12365
选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）
1、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月
• • • • • 消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录 主要内容应当包括： *投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等 *被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等 *购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、 计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！ （发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。