保安员秩序服务标准

保安员秩序服务标准一、治安管理标准

二、工作规范

1.秩序维护队长、领班

遵守公司的各项规章制度，特别是公司的保密制度。

每次上班提前十五分钟到达，清点当值秩序维护员人数，布置当班工作，检查秩序维护员是否符合工作礼仪要求，包括制服、鞋帽、手套、头发、胡须及器械等。

负责当班人员岗位的安排，确保秩序维护和防火工作达到要求，必要时履行秩序维护员的职责。

负责检查本班秩序维护员的值勤情况、巡逻记录和考勤，做到反映问题快、解决问题快，并做好纪录。

负责监督交接班工作并认真阅读值班巡查纪录，确保各类物品列项交接清楚。

负责检查秩序维护器械、通讯器材和其他设备是否完好，指导秩序维护员正确规范使用。

负责检查各岗位的值勤情况（包括大门值勤是否文明，巡逻队员是否到位），检查值班记录。

指示和管理同本班下属队员职责有关的各项事宜，负责处理本班与公共秩序维护工作有关的各类事件，做好记录和交接。

遇到突发事件及意外时，要沉着、冷静及时采取有效措施，并有详细的纪录。

经常保持同本班队员的接触，推动每个队员的工作积极性。

按需要或按上级要求安排本班任何一个秩序维护员的工作。

负责当班秩序维护员礼貌礼仪、仪容仪表、纪律、服务态度、精神面貌等的检查。

尊重业主的隐私，严禁私下议论任何住户的生活情况，严守秘密，不议论本公司的管理情况等。

负责本班当班时突发情况的处理及所有表单的正确、规范使用。

随时准备履行上级所安排的其他工作。

2.秩序维护员

精神饱满、站姿端正、服装整洁、微笑自然。

文明服务、礼貌待人、见客主动问好，并提供必要协助。

向经过大门的每一位宾客敬礼，为客人做好指引服务。

对相关领导与各业主/住户有一定的熟悉度，提供相应范围的服务。

应有值班记录，换岗及机动顶岗要有手续，交接班要交代清楚做到及时准确。

确保执岗范围内的环境整洁，发现需清洁跟进之工作，及时通知清洁人员对现场进行处理；发现执岗范围内公共设施设备异常，及时通知工程人员前来确认处理。

遇雨天要及时提醒业主小心地滑，发放雨伞套，提醒清洁人员及时打扫，确保地面整洁无水，以确保人员行走安全。

3.车库岗

对进出的人员、车辆进行管理，特殊情况需要登记。

接到治安报警或发现可疑情况，立即赶赴现场，了解情况，保护现场，并迅速报告上级领导及有关值班人员。

严禁车库通道堆放物品或停放车辆，确保通道畅通无阻。

4.车辆管理要求

负责车辆安全有序停入管理和主干道安全通行。

对进出车辆及司乘人员进行监控、巡查，发现异常情况及时处理或报告。

有业主询问，车库管理员需先行敬礼，并用普通话问候业主：“你好，有什么需要帮助么？”。

业主如开车到来，应先行敬礼，并指引业主停放车辆。

5.对讲机的管理

所有对讲机必须编号。

对讲机由当班保安员使用，实行交接班制度，严禁转借无关人员或携带外出。

对讲机严格按专用岗位和规定频道使用，严禁任何人私自乱拧或调其他频道，造成损失的按损失程度进行赔偿。

队员在交接班时应做好交接验收工作，发现问题应及时上报主管予以处理。

对讲机、电池板、充电器集中放在指定位置，由领班领用并妥善保管。

6.交接班制度

上班前的准备工作：

（1）按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位，由主管组织召开班前会议，明确工作任务及工作要求。

（2）交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况记录清，交接的问题说明清，物品、器械移交清。并做好交班后的签收确认。

接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明，并做好接班后的签收确认。

（3）交接班时，交班人员有未完成的工作可视情移交接班人员协助处理，有重大或他人委托的问题和事情时要及时处理直至完成，不能移交给接班人员处理。

在交接班过程中，如有物品、器械出现损坏时，接班人员要向交班人员查询清楚，并及时做好详细记录，否则责任由接班人员负责。

（4）接班人员未到达前，当班人员不能擅自离岗，否则按脱岗予以处理。

（5）每班交接班之前，由交班人员打扫好值勤区域的环境卫生，否则接班人员可拒绝接班。

（6）消防管理标准

7.消防安全检查制度

每周必须检查一次所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通。

每周检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在正确位置。

每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。

经常检查消防报警器、探测器(温、烟)等消防设施是否正常，如有情况及时报告工程部进行维修保养。

将每次检查记录存档。

定时定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。

定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整建议，及时给予指导纠正，同时向项目经理报告，并作好备案记录。

积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。

协同工程部做好重点、要害部位和特殊工种的有关消防工作。

8.消防作业标准

每月检查消防器材的完好情况，及是否按规定要求定位摆放，消防栓的箱门是否灵活，箱内水枪、水带是否缺损。

每天检查各公共区域有无消防隐患。

每月配合工程部检查变配电箱、仓库、电梯机房、机动车库和非机动车库等重点部位是否落实。

安全防火措施。

每天检查消防设备完好情况。

检查中发现的问题必须在《消防器材检查记录表》上记录，并及时书面通知有关责任人限期落实整改。

9.员工消防安全培训制度

根据公司相关作业规程和应急处理预案进行消防安全培训，并做好记录。

公司员工均为义务消防员。

员工每年都要参加一次消防安全知识教育或实地灭火操作演练。

特殊工种未经消防安全培训或上岗操作证有效期超期的人员不准上岗操作。