商务人员个人形象礼仪

微笑的基本方法是：
▪ 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘 起，让嘴唇略弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、 尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容。
▪ 2、微笑必须注意整体配合，除注意口形之外，还要注意 面部肌肉、眼睛等器官的配合。通常一个人在微笑的时候， 应该目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛 微微上扬。除此之外，应避免耸动自己的鼻子与耳朵。
第二章 商务人员个人形象礼仪
第一节 仪容礼仪 第二节 仪态礼仪
【教学目标】通过本章教学，要求学生了解仪容 修饰及个人仪态的有关理论，掌握商务人员个人 形象设计的有关技巧。 【教学重点】面部化妆的一般程序；站姿、走姿、 坐姿的基本要点。 【教学难点】如何设计适合自己的发型；如何针 对自己的脸型、眉型、嘴型来化妆。
“三庭”是指，上庭:从额头的发际线 到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭： 从鼻底线到下颚。
“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳 朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自 己五只眼睛的宽度。
▪ 懒起画蛾眉，弄妆梳洗迟。 ▪ 照花前后镜，花面交相映。
▪ 《汉书·张敞传》汉朝时期，京兆尹张敞 为官没有官架子，经常在散朝后步行回家。 他们夫妻十分恩爱，每天都为他的妻子画 眉毛，而且技艺十分娴熟，画出的眉毛十 分漂亮，当时的汉宣帝得知后为此召见他 们，将他们树立夫妻恩爱的典范。
走姿练习
走姿训练
▪ （1）在老师的指导，或他人的帮助下，进 行训练，或自己对着镜子练。
▪ （2）在地上放一长绳进行步位训练。 ▪ （3）头顶物品（如书本等）进行平衡训
练。
五、蹲姿——从容稳定，优雅自然
▪ 下蹲时，上身略向前倾，臀部朝下，做到不低 头、不弯腰。
▪ 男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则应两腿 并紧。
▪ 明·冯梦龙《醒世恒言》：假如张敞画眉， 相如病渴，虽为儒者所讥，然夫妇之情， 人伦之本，此谓之正色。
化妆的基本程序
▪ 1、洁面、润肤 ▪ 2、涂敷粉底 ▪ 3、修饰眼部 ▪ 4、眉部妆 ▪ 5、美化鼻部 ▪ 6、打腮红 ▪ 7、修饰唇部 ▪ 8、修正补妆 ▪ 9、喷涂香水，美化身体的整体“大环境”
女士要注意面部皮肤的清洁与保养，保
证皮肤健康、润泽、白皙、干净，同时还 要做好头发的清洗与护理，让人近距离地 感受到你的干净和健康。女士穿职业装时 应将头发盘起或梳扎好。
2．自然
有位化妆师说过：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆， 让人家看起来好像没有化过妆一样。”
化妆并不是为了改变自己的容貌，而是为了弥补缺陷，增添色彩， 使人具有良好的精神风貌。所以，自然、不露痕迹应当是最佳的 美容效果。
▪ 3、微笑要发自内心，如果内心充满温和、善良及友爱的 情感时，那么笑容一定会非常甜美、非常感人、更加传神。
▪ 笑的训练
日本保险推销业的“全国之冠”原一平的故事。原一平 25岁当实习推销员时，身高1.45米，又小又瘦，横看竖看， 实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练笑容，常 常面对镜子练习笑，不分昼夜，勤加练习。经过长期苦练， 他的笑已达到炉火纯青的地步，被誉为：“价值百万美金 的笑容”。调整心态，忘掉烦恼，唱歌或听音乐，面对镜 子，练习寻找自己最满意的微笑。
(双臂横摆式)
(前摆式)
(横摆式)
(双臂侧摆式)
2、不规范手势及手势忌讳
不要太多 不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人 说“我”时，手掌轻按自己的左胸 考虑地域差别 与手势有关的不雅习惯
2、圆脸型
3、方脸型
4、长脸型
5、三角型脸
瘦高型
矮小型
高大型 矮胖型
三、面部－皮肤的保养与修饰
1、认识皮肤的属性 2、面部化妆修饰
1、认识皮肤的属性
中性皮肤<正常> (弱酸性) 干性皮肤(碱性) 油性皮肤(酸性) 混合性皮肤 敏感性皮肤
2、面部化妆修饰
“五官端正”是指人的面部五官比例 要协调匀称，这个比例就是“三庭五 眼”。
第一节 仪容礼仪
▪ 一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中 方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做 翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披 肩发，谈判如期进行。在谈判中，日方向中方提出要求， 你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判！这时，中方感 到很纳闷，便问：“是她翻译的不好？还是她长得不漂 亮？”日方说：“她翻译得很好！长得也很漂亮！但每次 她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。”
▪ 案例思考： 1．这名女大学生违反了什么礼仪？ 2．这 名女大学生应该怎么做？
第一节 仪容礼仪
仪容，即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成。
一、仪容美的基本要求
二、头部－仪容的重心
三、面部－皮肤的保养与修饰
一、仪容美的基本要求
1．整洁
男士应养成勤洗脸、勤剃须、注意头发
的清洗与整型的好习惯，不宜留长发， 更不要染发，正式场合要穿皮鞋，且皮 鞋要擦亮。
态美的起点，其动作要领也是培养其 他优美仪态的基础。
1、优美站姿要点：
➢ 人直立，挺胸，收腹，略为收臀。 ➢ 肩平，颈直，下颌微收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 ➢ 两臂自然下垂，手指自然弯曲；女性两手亦可在体前交叉，
一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时 可单手或双手背于背后。
➢ 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前 脚掌。
不正确的走姿
（1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动； （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
3、眼神的恰当运用
商务人员在谈话时，眼神要注视讲话者，注视时 间大致是谈话时间的30%—60%。
在社交场合遇到陌生人时，不要直盯着对方，也 不要上下打量别人。
在比较拥挤的区域不得不与对方直视时，可以使 眼神显出茫然、若有所思的样子。
（二）微笑
微笑是国际通行的语言
1、微笑是人良好心境的表现，说明 心底平和，心情愉快； 2、微笑是善待人生、乐观面世的表 现，说明心里充满了阳光； 3、微笑是有自信心的表现，对自己 的魅力和能力抱积极和肯定的态度； 4、微笑是内心真诚友善的自然表露， 说明心底坦荡善良； 5、微笑还是对工作意义的正确认识， 表现出乐业敬业的精神。
2、发型的设计
头发的保养
（1）在保证干净的前提下，最好不 要每天洗发。 （2）洗发应选用温水。 （3）正确使用护发品。 （4）通过运动、饮食达到最理想的 护发效果。
发型设计要点：
发型设计与脸型相协调 发型设计与身材相协调 发型设计与着装相协调 发型设计与季节相协调
1、椭圆脸型（瓜子脸）
东方女性最佳脸型
站姿训练
▪ （1）自己对着镜子进行训练，纠正不良姿势， 在找准规范动作时的感觉后，再坚持每次20分钟 左右的训练，开始时间可短一点，以后再慢慢延 长训练时间。
▪ （2）靠墙站立练习，要求后脚跟、小腿、臀、 双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练时间同上。
三、坐姿——坐如钟
➢ 基本要求：“坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方
对误对比
对误对比
对误对比
对误对比
四、走姿——行如风
wenku.baidu.com基本要求：走得轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感
▪ 头正、目视前方、表情自然 ▪ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40
度）、手自然弯曲 ▪ 挺胸收腹、重心前倾 ▪ 走线直、脚跟先着地 ▪ 步幅适度，以一脚长度为宜 ▪ 步速平稳，勿忽快忽慢
要保持自己行姿的优美稳健，一定要注 意两腿之间的重心转移要协调，否则会 形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人 不佳的视觉效果。
上半身挺直，两肩放松，下巴向 内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并 使背部和臀部成一直角，双手自然 放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿 与地面基本垂直，两脚平落地面。
两膝间的距离，男子以不超过肩 宽为宜，女子则不开为好。
➢ 女士坐姿
▪端 坐 ▪ 侧点式 ▪ 挂膝式 ▪ 前后式
➢ 男士坐姿
▪端 坐 ▪ 前交叉式
腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团； （6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；
（8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，
打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。 （13）女士入座时，露出衬裙 （14）把脚藏在座椅下或勾住椅腿。
正确的蹲姿
▪ 高低式蹲姿
下蹲时一般是左脚在前， 右脚稍后。左脚应完全着 地，小腿基本上垂直于地 面；形成左膝高、右膝低 的姿态。女性应靠紧两腿， 男性则可以适度分开。
正确的蹲姿
▪ 交叉式蹲姿
下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面， 全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左 膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。 两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部 朝下。
女士的侧点式坐姿
女士的侧点式坐姿对误对比
女士的挂膝式
女士的挂膝式坐姿对误对比
女士的前后式坐姿
➢坐姿：端庄，稳重，大方
入座 ➢在他人之后 ➢在适当之处 ➢向周围人致意 ➢毫无声息 ➢以背部接近座椅 2/3 ➢先整理服装
离座 ➢先有表示 ➢注意先后 ➢起身缓慢 ➢站好再走
不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后，屁股溜到椅子的边缘，
六 、手势
1、引领手势的基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌 心向内或向上，手指并拢，拇指自然 稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成 一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的
弯曲以140°为宜。
在做手势时，要讲究柔美、流畅，做 到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死 板。同时，要配合眼神、表情和其他 姿态，使手势更显协调大方。
3．协调
（1）妆面协调 （2）全身协调 （3）角色协调 （4）环境协调
二、头部——仪容的重心
▪ 一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主要特征 是：头发有很好弹性、韧性和光泽；头发柔顺，易于梳理， 不分叉，不打结；用手轻抚时有润滑的感觉；梳理时无静 电，不容易折断。
1、头发的保养——洗发、护发
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
2、目光注视区域
（1）公务注视：目光所及区 域在额头至两眼之间。
（2）社交注视：目光所及区 域在两眼到嘴之间。
（3）亲密注视：目光所及区 域在两眼到胸之间。
眼神的最大许可范围是以额头 为上限，以对方上衣的第二颗纽 扣为下限，左右以肩膀为限，以 示关注。
微笑训练方法
▪ 肌肉练习 ▪ 心情好\情绪记忆 ▪ 借助字词发音
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言
二、站姿——立如松
▪ 站立是人们生活交往中的一种最基本 的举止，优美而典雅的站姿，是优雅 举止的基础。
▪ 男士要求“站如松” ，刚毅洒脱 ▪ 女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 ▪ 训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪
案例 ： （课本36页）
化妆要求和禁忌：
（1）扬长避短 （2）浓淡适宜 （3）不宜当众化妆 （4）不要非议他人的化妆 （5）不要借用他人化妆品 （6）口腔要清洁
第二节 仪态礼仪P49
▪ 表情 ▪ 站姿 ▪ 坐姿 ▪ 走姿 ▪ 蹲姿 ▪ 手势
一、表情
（一）目光与眼神
1、视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
➢ 男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。 ➢ 女子站立时，脚应成“V”型或“T”型，膝和脚后跟应靠紧；
身体重心应尽量提高。 ➢ 站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。
站姿的演变
（也称双臂后背式站姿）
2、应当避免的站姿
▪ 两腿交叉站立 ▪ 双手或单手叉腰 ▪ 双臂交叉抱于胸前 ▪ 双手插入衣袋或裤袋中 ▪ 身体抖动或晃动 ▪ 两脚分叉分得太开 ▪ 与他人勾肩搭背地站着 ▪ 交腿斜靠墙壁或建筑物 ▪ 松腹含胸 ▪ 一个肩高，一个肩低