供应链管理与物流网络的整合

在业务流程再造的基础上，海尔形成 了“前台一张网，后台一条链”（前台一张 网是海尔客户关系管理网站，后台的一条链 是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业 内部供应链系统、erp系统、物流配送系统、 资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理 系统及客户服务响应call-center系统，并形 成了以订单信息流为核心的各子系统之间无 缝连接的系统集成
cims jit : 海尔e制造
海尔e制造时根据订单进行的大批量定 制。海尔erp系统每天准bom，通过无线扫 描。红外传输等现代物流技术的支持，实 现定时定量，定点的三点配送；海尔独创 的过站式物流，实现了从大批量生产到大 批量定制的转化。
实现e 制造还需要柔性制造系统。在满足用户个 性化需 求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制 造(cad/cam)， 建立计算机集成制造系统(cims)。在 开发决策支持系统 (dss)的基础上，通过人机对话实 施计划与控制，从物料 资源规划(mrp)发展到制造资 源规划(mrp-ⅱ)和企业资 源规划(erp)。还有集开发、 生产和实物分销于一体的适时 生产(jit)，供应链管理 中的快速响应和柔性制造(agile manufacturing)，以 及通过网络协调设计与生产的并行工程 (concurrent engineering)等。这些新的生产方式把信息 技术革命 和管理进步融为一体。 现在海尔在全集团范围内已 经实施cims(计算机集成制 造系统)，生产线可以实现 不同型号产品的混流生产。如海 尔电脑建成国内首 条fims 柔性电脑生产线。正是因为采用 了这种fims 柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客 户定 制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实 现 36 小时快速交货。
海尔的erp crm :快速响应客户需求
哈尔滨用户宋明伟先生因房间需要，想 要一台左开门冰箱，他首先想到了海尔， 到海尔网站一看，果然有用户定制服务， 用户可以选择冰箱开门方式等十几个特殊 需求，他按需求下了订单后，海尔冰箱生 产部门立即在定制生产线上组织生产，接 受信息、组织生产、配送、交易整个过程7 天时间就搞定，获得了用户的好评。对于 宋伟明来说，动了企业的全身---设计、采 购、制造、配送整个流程。
商品本部，海外推进本部从全球营销网 络活得订单形成信息流，传递到产品本部、 事业部和物流本部，物流本部按照订单安 排采购配送，产品事业部组织安排生产； 生产的产品通过配送系统送到用户手中， 而用户的贷款也通过资金流一次传递到商 流、产品本部、物流和分供方手上。这样 就形成横向网络化的同步的业务流程。
3 月24 日，河北华联通 过海尔网站的电子 商务平台下达了5 台商用空调的定单，定 单号为 5000541，海尔物流采购部门和生产制造部门同 时接 到定单信息，在计算机系统上，马上显示出 负责生产制造的 海尔商用空调事业部的缺料情况， 采购部门与压缩机供应商 在网上实现招投标工作， 配送部门根据网上显示的配送清单 4 小时以内及 时送料到工位。3 月31 日，海尔商用空调已经 完成定制产品生产，5 台商用空调室外机组已经 入库。 海尔的案例也确实证明，成功的供应链管 理确实能使企 业在激烈的市场竞争中，明显地提 升企业的核心竞争力。
供应链管理环境下的物流管理和传统企 业的物流管理的意义和方法不同。由于企业 经营思想的转变，为保证供应链企业之间的 同步化、并行化运作，培养快速响应市场的 能力，物流系统管理将面临着一系列的转变， 主要需要解决一下几个方面的问题：
（1）实现快速准时交货的措施问题； （2）低成本、准时的物资采购供应策略问题 （3）物流信息的准确输送、信息反馈与共享问题； （4）物流系统的敏捷性和灵活性问题 （5）供需协调，实现无缝供应链连接问题
关于crm
CRM（Customer Relationship Management），顾名思义，是企业用来管理客 户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与 顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及 服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的 过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联 网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心 的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管 理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户 为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户 提供多种交流的渠道。
关于ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱrp
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系 统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策 运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计 划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它 扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。 它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企 业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想 于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对 企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要 求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它 对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具 有显著作用。
定单信息流驱动:
同步并行工程 海尔的企业全面信息化管理是以定 单信息流为中心带 动物流、资金流的运动，所以， 在海尔的信息化管理中，同 步工程非常重要。 比 如美国海尔销售公司在网上下达一万台的定单。定 单 在网上发布的同时，所有的部门都可以看到，并 同时开始准 备，相关工作并行推进。不用召开会议， 每个部门只要知道 与定单有关的数据，做好自己应 该做的事就行了。如采购部 部门也会按定单要求把 图纸设计好。
海尔集团：整合供应链，实现零库存
海尔集团取得今天的业绩， 和企业实行全面的信息化管理 是分不开的。通过整合全球供 应链资源和用户资源，逐步向 “零库存、零运营资本和（与 用户）零距离”的终极目标迈 进。
以市场链为纽带重构业务流程
总结多年的管理经验，海尔探索出一套 市场链管理模式。海尔认为，在心经济条 件下，且也不能在把利润最大化当作目标， 而应该以用户满意度的最大化、获取用户 的忠诚度为目标。由此，海尔也把市场机 制成功的导入企业的内部管理，把员工相 互之间的同事和上下级关系转变成市场关 系，形成内部市场链机制。员工之间实施 SST，即索赔、索酬、跳闸。如果你的产品 和服务好，下道工序给你报酬，否则会向 你索赔或者“亮红牌”