突发事件处理程序

突发事件处理程序

1.台风暴雨

当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。

1.台风来临前之检查（风、火、水、电等）

工程部：-派人检查所有设备（包括户外和户内）及中央控制系统是否处于良好运行状态，确保一切运作正常；

-把户外容易被风吹动的物件加固，容易被风移动的广告牌和横额等除下；

-把大门的防风闸放下；

-派人检查所有沟渠，避免发生水浸；

-应急设备是否处于备用状态（如应急灯、柴油发电机等）。

物业部：-派人检查各处门窗是否可以关上，或需加特别处理；

-天台上的杂物及材料必须清理及停放牢固；

-在告示牌上贴上台风警示标贴，通知客户关闭窗户，收好阳台上的花盆及衣物等。

-劝喻客户在挡风窗户加上封条，防止玻璃在破裂时所带来的伤害；

-出通告告之所有客户。

保安部：- 当值领班负责通知所有非当值保安人员，在宿舍待命，准备执行紧急任务；-巡逻人员负责检查确保锁闭小区所有空置单元的门窗玻璃和每层客梯厅的小铁门，督促提醒所有正在装修的单元锁闭门窗，

-当值领班和监控中心值班员负责准备所有应急器材（雨衣、水靴、电筒、封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等）；准备急救药箱。

-车管员负责把沙包存放在容易提取的地方；

-当值领班和外围岗负责撤走所有未固定的雪糕桶、拦牌等路障；加固所有拦路虎，垃圾车等设施。

-大堂岗负责锁闭大堂后门，必要时锁闭大堂前门及售楼部各玻璃门。

-所有人员应避免在空旷的地方或大树、危险建筑物下停留，以免自身受到危害。

清洁组：-让当值清洁人员集中在指定地点候命；

-在大堂明显处紧贴或竖立路滑标志。-

-检查大型吸水机是否在待命状态；

-准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。

2.组成台风应急小组

1)成员包括物业总经理、副总经理、物业部经理、物业主任、物业助理（每更一名）、工程领班、技工（水电工、空调工各每更一名）、保安部全体人员、清洁领班及清洁工全体人员。

2)膳食安排由公司统筹办理。

3)整个行动调配由物业经理指挥及监督。

4)当台风过后，各部门编写详细报告向公司领导汇报，阐明损毁情况及即时向保险公司报告申请赔偿。

5)当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。若客户单元受到损毁，应尽快回复政正常，登记受损情况及拍照备案。

2.水浸

水浸可分为两大类，第一类是自然性的灾害，包括暴雨、洪水、江河泛滥等；另一类是因管道破裂（包括水管、空调冷却水和消防系统等）。

1.自然性的应急措施：当接到有关部门的预测报告后，由物业部牵头成立紧急应变

小组，成员包括工程部、保安部、清洁组等各部门人员。

执行方法和步骤如下：

1.1对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机

房等）进行应急保护。

1.2在各机房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。

1.3车管员负责停车场出入口的雨水的疏导工作，如果水一时无法疏通应立即通知

当值领班调来机动人员一起用沙袋封锁负一层车位区域，引导水流向负二层，

并不断清除积水。

1.4工程部检查及修缮各设备之去水口是否畅通；检查及修缮各设备之控制及接电

部份是否可能受到水浸影响，尽量避免损坏，在必要时可把设备关掉及切断电

源免生意外。

1.5外围岗负责检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知工程部

协助疏通。

1.6清洁组准备便携式抽水泵。

1.7检查各排水系统及设施是否处于待命状态。

1.8派专责人员值班监视情况的发展。

2.管道破裂

2.1当接报后，工程、清洁和保安人员要立刻到位。

2.2成立现场指挥小组，以最高职位者为总指挥。

2.3工程部负责立即切断或关掉水源；下水道如有堵塞应立即疏通；关掉附近的电

掣，防止水浸电击伤人。

2.4如水浸危及到电梯，应及时将电梯升到水浸部位以上的楼层，并控制水流如电

梯口内。

2.5保安部负责用沙包筑墙防止水浸范围扩大。

2.6清洁工立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严重，工程部应立刻

使用便携式抽水泵把水排出物业外。

2.7拍摄照片作记录，以便日后翻查。

2.8对故障设备设施进行维修，恢复原状。

2.9详尽报告有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及客户私

人情况）。

2.10在二十四小时内向保险公司提交事件报告，办理赔偿手续。

3.火警

1误报火警信号

1.1当消防中心收到火警信号时，立刻派当值消防或巡逻人员到现场查察。

1.2当消防人员到达现场，发现是误报时，应立刻用对讲机通知消防中心。

1.3查明误报原因。

1.4消防中心当值人员对消防系统进行复位，并作好值班记录。

2失火

2.1任何员工在物业范围发现失火均应保持冷静。

2.2立刻用对讲机或到最近报警点报警，要求增援。

2.3当值领班立即带领所有机动人员到火场先行灭火；监控中心值班员立即通知所

有非当值保安和公司部门以上领导第一时间赶到现场。

2.4灭火人员在就近消防栓提取灭火器前往扑救，当起火时火势并不猛烈时应尽力

把火扑灭。但切勿把自己置于危险之中。

2.5应根据火势的情况确定是否立刻致电119报警。

2.6必要时消防监控中心立即通过广播系统通知客户进行疏散。

2.7消防监控中心将所有客梯迫降在首层（消防专用电梯除外）。

2.8组织疏散队伍帮助客户疏散至安全地点。

2.9出入口岗负责引导疏散的人员到安全地带，并防止已经疏散的人员重新返回到

火场和不法分子混入小区，负责维持现场秩序。

2.10在安全地点集合并清点人数，以策安全。

2.11当火扑灭并经公安部门消防解封后，安排客户分批返回物业。

2.12清洁组清理现场。

2.13拍照存档及填写报告，注明损失情况。

2.14通知保险公司。