特殊人群服务指南

特殊人群服务指南

The service guide is special crowd

Groupes particuliers

1总则

1.1对特殊人群（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。

1.2对上述特殊人群提供必要的服务及带邮、寻人及预约、送票等必要的服务。

2职责

2.1景区管理部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。

2.2景区管理部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或者婴儿车服务。

2.3景区管理部门负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责景区寻人服务。

2.4营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。

2.5其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。