导购员培训考核试题

导购员培训考核试题

姓名：电话：专柜：得分：

一、单项选择题（分值70分，每题5分）

1. 卖场十不准里面下面哪条是错误的（）

A 不准扎堆聊天

B 不准催促顾客

C 不准带妆上岗

D 营业中卖场内不准化妆

2. 三不出里面错误的是（）

A 不准出货柜

B 不准出商品区

C 不准高价位换低价位

3. 以下哪句话属于服务禁语（）

A 对不起，这不是我们的问题

B 不好意思，请稍等

C 谢谢，欢迎下次光临

D 对不起，这里不能吸烟

4. 进场时，允许携带包的尺寸大小是（）

A 大挎包

B 手提包

C 背包

D 20CM见方小包

5. 属于企业宗旨的八字方针的词是（）

A 人品

B 时尚

C 进取

D 专注

6. 甲类过失将（）

A 罚款处分

B 警告处分

C 通报全公司

D 罚款100元并除名

7. 乙类过失中错误的是（）

A 当班干私活

B 私自接触公物者

C 禁区吸烟者

D 故意少收顾客钱

8. 商场的安全通道有几个（）

A 3个

B 5个

C 7个

D 6个

9. 商场二楼主要的销售类别是（）

A 男装

B 女装

C 家电

D 玩具

10. 苏宁家电的位置在乐美购商场（）

A 一楼

B 二楼

C 三楼

D 没有

11. 乐美购客服中心在商场的那几个位置（）

A 一楼

B 二楼

C 三楼

D 一楼和三楼

12．工作时间，在商场拾获财务的时候，应该交到（）

A 保安部

B 一楼总服务台

C 公安机关

D 部门办公室

13．有顾客进入柜台时应该怎么做（）

A 假装没看到

B 过分热情接待

C 不闻不问

D 主动接待

14．在什么时候应该及时提醒顾客随身携带的钱物（）

A 吃饭的时候

B 看书的时候

C 挑选商品的时候

D 吃水果的时候

二、判断题（分值10分，每题1分）

1．导购员可以代替顾客到收银台付款。（）

2．行政处分中口头警告发生两次就转为一次书面警告。（）

3．优秀柜组奖根据销售情况，对业绩突出而且销售额度最高给予的奖励。（）4．在卖场中如果出现趴柜、靠柜，聚众聊天等现象，楼层管理将会对其进行劝阻并进行劝阻并进行处罚.( )

5．口头警告和书面警告保存在个人档案的时间为半年。（）

6．甲类过失中供应商或客户索取小费、好处费、礼品的行为不但要罚款还要除名。（）

7．工作时间擅离岗位的人员处100元罚款，并除名。（）

8．用不礼貌严于对待顾客或同事的处以50元罚款。（）

9．公司的服务理念是顾客永远是对的。（）

10．经营者于消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）

三、多项选择题（分值20分，每题2分，选错或多选不得分）

1、处理投诉的禁用语言（）

A 公司的规定就是这样

B 这个事，不是我们的事！

C 对不起，这个问题我会尽快帮你处理

D 绝对不可能发生的事

2．以下属于礼貌用语的是（）

A 您好

B 请

C 谢谢

D 不好意思

3．人的仪表，指的是（）

A 容貌

B 姿态

C 风度

D 服饰

4．下列属于正确站姿要求的是（）

A 昂首挺胸

B 双手叉腰

C 目光平视

D 面带微笑

5．眼神在人际交往中非常重要，以下符合服务人员要求的是（）

A 亲切

B 和蔼

C 热情

D 傲慢

E 友好

6．下列属于化妆禁忌的有（）

A 当众化妆

B 在岗位上化妆

C 在异性面前化妆

D 浓妆艳抹7．导购员在办理入离职的时候（）

A 自行办理

B 找到楼层管理办理相关手续

C 商家同意出具证明

D 店长出具证明

8．入离职办理时间为（）

A 入职办理时间：每天下午15:00—17:00

B 离职办理时间：每周四下午14:00—17:00

C 入离职每周三下午13:00—17:00

D 每天都可以办理

9．专柜没有顾客时应该（）

A 补妆

B 整理货场

C 交流销售经验

D 两人以标准站姿站位相距2.5米

E 一人整理卖场，一人以标准站姿站位

10．下列物品，在服务岗位上可以佩戴的有（）

A 手链

B 婚戒

C 手表

D 大耳环