危机管理复习

危机管理复习

是人力资源治理中进行培训的一种方法。行为模拟法先对受训者就如何处理危机进行指导，然后再让受训者表现如何进行危机处理，并赶忙对表演中显现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地把握处理危机中特定问题的技能为止。

4、危机预警系统

是指组织为了能在危机来临时能尽早地发觉危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判定这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。

5、危机处理不力

是指在处理危机的过程中采纳了一些并非专门有效的方式，从而导致了危机蔓延和危机的连锁反应，使危机阻碍到更为广泛的领域。

6、危机治理

是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中复原过来，或者为了某种目的以在有操纵的情形下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的治理行为。

7、日常危机治理

是指组织在日常工作中对潜在的危机进行治理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的缺失和提高组织的危机复原能力。

8、危机预警系统

是指组织为了能在危机来临时能尽早地发觉危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判定这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。

9、危机事件治理

危机事件治理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行治理，以尽快操纵危机，减少危机造成的缺失，并尽快从危机中复原回来，使组织或个人保持连续的进展，甚至使组织或个人获得新的进展。

10、负面刺激强化

是指通过向人们展现危机给受害者所带来的或可能带来的痛楚，使危机的潜在受阻碍者提高危机意识。

12、危机风险转移

是指组织或个人使危机风险或危机可能造成的缺失由其他组织或个人承担，即转让方将危机风险或潜在的缺失与财务后果转移给受让方。

13、危机反应和复原打算

是指组织事先制定的、指导组织在危机发生时采取有效的反应和复原措施打算，打算包括危机治理小组的成立、危机中的行动方案、资源储备、危机处理设备、通信、沟通、媒体治理、和谐等内容。

14、危机事件治理

危机事件治理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行治理，以尽快操纵危机，减少危机造成的缺失，并尽快从危机中复原回来，使组织或个人保持连续的进展，甚至使组织或个人获得新的进展。

15、负面惊慌

是由于危机中人们认知系统和行为系统的僵化，导致思维和行动能力的丧失。它多发生在人的躯体状况不佳但还比较理智，或危及生命的情形下。

19、电子预警系统

要紧是由电子装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程差不多上依靠于电子装置，是一种自动的预警系统。

20、危机的连锁反应

是指危机的爆发导致了其他危机的爆发，有时它也被称为危机的涟漪效应。危机的连锁反应往往是由于危机爆发、危机蔓延或危机反应人员处理不当所引发的。

21、危机治理

是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中复原过来，或者为了某种目的以在有操纵的情形下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的治理行为。

22、危机风险回避

是指为了幸免某种危机的发生，使危机发生的概率变为零，组织或个人远离危机风险源和不利的环境。

24、危机事件治理

危机事件治理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行治理，以尽快操纵危机，减少危机造成的缺失，并尽快从危机中复原回来，使组织或个人保持连续的进展，甚至使组织或个人获得新的进展。

25、回救反应

是指为了重新获得或查找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为。

29、指标性危机预警系统

是指对组织中那些不容易依照获得的信息直截了当判定危机发生与否的危机，将信息转化为一系列较好识别的指标，然后依照指标的专门进行危机预警的系统。

30、回救反应

是指为了重新获得或查找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为。

46、视觉型危机识别辅助手段

是指将那些无法看到或看不到的危机信号转化为可视信号的措施，人们通过这些可视信号判定危机是否发生。这种类型的辅助识别手段是危机识别手段中最为经常使用的辅助手段。

47、如何正确看待危机中的机会？

（1）危机如何说不是人们情愿发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的小心性，疏于对危机的防范。

（2）危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人能够通过自身的努力或通过变革来获得这些机会。

（3）危机中的机会是付出专门大代价才获得的，能够说几乎没有人期望通过危机来

获得这些机会。

（4）危机中把握机会的难度专门大。

（5）危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中显现的机会容易被忽略掉。

48、组织应如何对沟通进行有意识的治理？

（1）将沟通过程细化。

（2）建立有利于沟通的组织文化。

（3）为了有效地解码和编码，对职员进行培训。

（4）建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性。

（5）采取抗噪音措施。

（6）使用标准化的沟通方式。

49、什么缘故要制定危机反应和复原打算？

（1）减少决策时刻和决策压力。制定危机反应和复原打算能够使危机治理者通过对危机的前瞻性研究提高了在实际危机中把握信息和明白得信息的能力，从而减

少了危机中的决策时刻，减轻了决策压力。

（2）减轻人们的心理紧张感。在组织制定了危机反应和复原打算的情形下，危机治理人员对危机本身和危机中可能显现的情形都有过充分的考虑，对危机的各种

情形考虑过相应的处理措施，如此一旦危机发生并遇到危机中显现的各种情

形，危机治理者就可不能感到惊奇，也觉得自己有能力处理危机。因此，危机

中人们的心理紧张感就比没有危机反应和复原打算时轻得多。

（3）合理配置危机反应、复原所需要的资源。危机反应和复原打算通过对危机所需的资源进行事先的合理配置，减少危机对资源造成破坏的可能性，而且使资源

在需要时能尽快投入使用。

（4）使危机反应和复原行为更加科学合理。危机反应和复原打算能够减少危机事件治理中显现的不合理行为和缺乏全局观念的行为，使危机反应和复原行为更加

科学化、合理化。

50、简述建立危机预警系统的意义。

（1）有利于组织进行快速的反应。建立危机预警系统的目的确实是要提高组织在危机发生时的快速反应能力，从而减少危机带来的缺失。那么危机预警系统什么缘故能提高组织的快速反应能力呢？第一，危机是组织的突发事件，也是组织偶然发生的事件，人们对危机发生的第一反应是确认危机是否确实发生了，在这种迟疑或犹疑之间，人们就无法对危机做出快速的反应。其次，危机是偶然事件，一样人对危机缺乏直截了当的体会和认识。而危机预警系统能够直截了当提醒人们危机差不多来临了，如此就能够补偿由于体会欠缺所导致的危机识别问题。再次，对危机发生的判定不仅要有丰富的体会和知识，而且需要专门强的思维判定力。

（2）减少危机监测成本和提高危机监测成效。使用危机预警系统能够节约危机监测成本。有了危机预警系统组织就能够减少对危机进行人工监测的工作强度，相应地就减少了危机监测的人工成本；危机预警系统还能够减少治理者的心理成本。因此，治理者在建立危机预警系统时，可能考虑更多的是危机预警系统所带来的效益，因此，从增加收益的角度来看，有利于组织做出快速的反应是增加收益的表现，而且危机预警系统能够增加危机监测的成效。