汽车销售价格谈判技巧(PPT45页)
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“再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下, 给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。”（刺探顾客的诚意）
“顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？” （刺探顾客的诚意）
顾客的确定
来看车的顾客
想要购买阶段
B
客户表现：仅仅想要一本型录，但是不能确定喜欢的车型
➢ 否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时 候在本次的基础上再压低
价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！“
“您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。
“厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话要 重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车， 咱们见面都好谈。：
刚进店的砍价
典型情景一
✓ 通过观察、询问后判断： • 顾客是认真的吗？ • 顾客已经选定车型了吗？ • 顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了吗？
电话砍价
典型情景二
顾客在电话中询问底价 （仅针对最终用户---零售）
✓电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。
✓们电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我 即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
我这两天就过来。”
电话砍价
典型情景二
处理技巧： • 销售顾问方面的话述应对：(新顾客)
✓“您今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。” ✓“这款车（款式、配置、颜色）卖得最好，现在只有一两部,
要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。” ✓“银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半
之前，这样可以当天提车。” ✓“你昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，
今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库 里只有7台，其中4台已经预定了。”
✓ 顾客：以最便宜的价格买到最合适的车 ✓ 销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让
顾客找到“赢”的感觉------“最便宜的价格买到最合适的车”
取得“相对承诺 ”
顾客如果没有承诺当场签单付款
➢ 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”……， 不要怕因此而流失顾客
刚进店的砍价
顾客第一次来店，刚进门不久， 就开始询问底价
“这车多少钱？” “……” “能便宜多少？”
典型情景一
刚进店的砍价
典型情景一
➢ 注意观察顾客询问的语气和神态 ➢ 简单建立顾客的舒适区 ➢ 禁忌立即进行价格商谈 ➢ 询问顾客
•您以前来过吧？（了解背景） •您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？（了解背景） •您买车做什么用途？（刺探顾客的诚意） •您已经决定购买该车型了吗？（刺探顾客的诚意） •您为什么看中了这款车？ （刺探顾客的诚意） •您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意）
双方争夺的目标
➢ 顾客想付得越少越好，销售代表则想赚得越多越好。 ➢ 顾客认为不讨价还价就会被销售代表欺骗。 ➢ 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。 ➢ 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品。
砍价？ 当然！
价格商谈的原则
➢ 准确把握价格商谈的时机 ➢ 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” ➢ 价格商谈成功的重要因素：充分的准备 ➢ 必须找到价格争议的真正原因 ➢ 价格商谈的目标：双赢
✓ 是否已经决定买车？
来选车的顾客
设定购买标准阶段
A
客户表现：想要看看某一确定的车型 ✓ 是否决定了买什么样的车？
来买车的顾客
成交阶段
H
客户表现：想要商谈某一具体车型的价格 ✓ 顾客带钱了吗？能当场签单并付款吗？
H级顾客的判断：
人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品 条件：询问价格，优惠条件；讨价还价 车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色 交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车：试车满意度 旧车：旧车的处理
谈判的力量
力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据 双方对力量的判断来指导自己的行动的
请记住：谈判中双方力量的对比， 完全取决于彼此的主观看法
什么是谈判
➢ 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分 满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定
➢ 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益 ➢ 成功的谈判，双方都没有损失
汽车销售 价格谈判技巧
购买周期：
满意
改变 选择方案
带来的益处
需求
64
时间
• 要求承諾 销
售 过
• 介绍解决方法
程
• 发掘需求
• 建立信任
时间
一般流程
接待
需求分析
客户需求
来看车 确定车型
来选车 了解配置 否
是
确定档次
来买车 再次看车
否
产品介绍
报价成交
话述举例：
✓“您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车定下来？”
何时开始价格商谈
那一夜，青蛙王子要向美丽的公主
「求婚」
王子的担忧……….
➢ 时机是否成熟？ ➢ 对公主形成压力，而遭拒绝？ ➢ 如果遭拒绝，接下来怎么办？ ➢ 公主会不会因此而不再理我了？
迟疑不决……
63
何时开始价格商谈
王子回想 ;在追求的整个阶段中都与公主 理成章、必然要 做的事。
的单要。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”（顾客 求），就连“结婚”的机会都没有了。
电话砍价
典型情景二
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成 交”。
电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述
“顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？” （刺探顾客的诚意）
顾客的确定
来看车的顾客
想要购买阶段
B
客户表现：仅仅想要一本型录，但是不能确定喜欢的车型
➢ 否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时 候在本次的基础上再压低
价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！“
“您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。
“厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话要 重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车， 咱们见面都好谈。：
刚进店的砍价
典型情景一
✓ 通过观察、询问后判断： • 顾客是认真的吗？ • 顾客已经选定车型了吗？ • 顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了吗？
电话砍价
典型情景二
顾客在电话中询问底价 （仅针对最终用户---零售）
✓电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。
✓们电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我 即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
我这两天就过来。”
电话砍价
典型情景二
处理技巧： • 销售顾问方面的话述应对：(新顾客)
✓“您今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。” ✓“这款车（款式、配置、颜色）卖得最好，现在只有一两部,
要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。” ✓“银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半
之前，这样可以当天提车。” ✓“你昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，
今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库 里只有7台，其中4台已经预定了。”
✓ 顾客：以最便宜的价格买到最合适的车 ✓ 销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让
顾客找到“赢”的感觉------“最便宜的价格买到最合适的车”
取得“相对承诺 ”
顾客如果没有承诺当场签单付款
➢ 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”……， 不要怕因此而流失顾客
刚进店的砍价
顾客第一次来店，刚进门不久， 就开始询问底价
“这车多少钱？” “……” “能便宜多少？”
典型情景一
刚进店的砍价
典型情景一
➢ 注意观察顾客询问的语气和神态 ➢ 简单建立顾客的舒适区 ➢ 禁忌立即进行价格商谈 ➢ 询问顾客
•您以前来过吧？（了解背景） •您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？（了解背景） •您买车做什么用途？（刺探顾客的诚意） •您已经决定购买该车型了吗？（刺探顾客的诚意） •您为什么看中了这款车？ （刺探顾客的诚意） •您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意）
双方争夺的目标
➢ 顾客想付得越少越好，销售代表则想赚得越多越好。 ➢ 顾客认为不讨价还价就会被销售代表欺骗。 ➢ 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。 ➢ 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品。
砍价？ 当然！
价格商谈的原则
➢ 准确把握价格商谈的时机 ➢ 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” ➢ 价格商谈成功的重要因素：充分的准备 ➢ 必须找到价格争议的真正原因 ➢ 价格商谈的目标：双赢
✓ 是否已经决定买车？
来选车的顾客
设定购买标准阶段
A
客户表现：想要看看某一确定的车型 ✓ 是否决定了买什么样的车？
来买车的顾客
成交阶段
H
客户表现：想要商谈某一具体车型的价格 ✓ 顾客带钱了吗？能当场签单并付款吗？
H级顾客的判断：
人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品 条件：询问价格，优惠条件；讨价还价 车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色 交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车：试车满意度 旧车：旧车的处理
谈判的力量
力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据 双方对力量的判断来指导自己的行动的
请记住：谈判中双方力量的对比， 完全取决于彼此的主观看法
什么是谈判
➢ 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分 满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定
➢ 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益 ➢ 成功的谈判，双方都没有损失
汽车销售 价格谈判技巧
购买周期：
满意
改变 选择方案
带来的益处
需求
64
时间
• 要求承諾 销
售 过
• 介绍解决方法
程
• 发掘需求
• 建立信任
时间
一般流程
接待
需求分析
客户需求
来看车 确定车型
来选车 了解配置 否
是
确定档次
来买车 再次看车
否
产品介绍
报价成交
话述举例：
✓“您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车定下来？”
何时开始价格商谈
那一夜，青蛙王子要向美丽的公主
「求婚」
王子的担忧……….
➢ 时机是否成熟？ ➢ 对公主形成压力，而遭拒绝？ ➢ 如果遭拒绝，接下来怎么办？ ➢ 公主会不会因此而不再理我了？
迟疑不决……
63
何时开始价格商谈
王子回想 ;在追求的整个阶段中都与公主 理成章、必然要 做的事。
的单要。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”（顾客 求），就连“结婚”的机会都没有了。
电话砍价
典型情景二
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成 交”。
电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述