质量管理体系标准综合级培训推荐ppt147
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人、设备、工具
输入
一组相互关联 和相互作用
输出
的活动
就是活动或过程
从输入“转开化展”的方法，用
成了输出；来这描种述输入、输
转化是人利出用、智活动顺序和 程序：为进行某项活动或过程所规定的途慧的径和创工造具性所的方进活法行动，工以具及等人员
ISO9001相关术语
质量：一组固有特性满足要求的程度 。
• 理解要点：
评价和策划
序应流能程给识出别、评价和策划
质量方针/战略
运行的标准 和监控方法
质量目标 流程的策划应能确定每个
运作程序 过程在体系中的作用（功
能定位，也可说是对系统
P
总体方针和目标实现的贡
分析总结和 改进
A C
D
献），应能确定与其他过
程实之施间运的接作口和、管相控互之间
的逻辑顺序
监督、测量和纠正调 整
– 文件“刻在了花岗岩上”，未能“与时俱进”
– 内部管理“两层皮”或“多层皮”。未能将质 量管理体系与企业行政管理体系、财务管理体 系、人事管理体系有机地成为一个整体
– “流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的 管理理念和工具。
ISO9001标准基础
营销流程
顾 客（和其他相关方） 满 意 顾 客 (和其他相关方) 要 求
顾客感知模型——顾客如何看待质量
多体现为满
足顾客的潜
所有的特性都
满足感
在要求
会从有魅力到 当然转换
满足
有魅力的质量
不充分
一元的质量 当然的质量
不满足
物性的充分状况
充分
质量的“雷 区”
顾客感知模型——顾客如何看待质量
课程要求
• 手机关闭或打到振动状态 • 课堂上不得接、打电话 • 课堂上不得私下讨论 • 积极参与案例讨论和分析 • 积极结合实践情况提出问题，供大
家共同探讨
课程说明
• 本讲座共12个课时其重要内容包括：
– ISO9001标准基础 – ISO9001标准与其他管理体系的比较 – ISO9001标准的应用/1.2 – ISO9001标准的相关术语 – 管理体系总要求/4.1 – 文件/4.2 – 管理者职责/5.5.1 – 目标管理/5.3 5.4.1 – 有效沟通/5.5.3 – 资源管理/6 – 业务运作/7 – 控制系统/8
质量管理体系标准 综合级培训
主讲人：李汝东 山东质量认证中心 方圆标志认证中心山东分中心
李汝东
• 山东质量认证中心客户服务主管
• 具备注册培训师、注册质量工程师、注册质量管
理体系审核员、环境管理体系审核员、职业健康 安全管理体系审核员资格
• 主要培训课程包括流程管理、质量管理、认证标
准培训、质量改进培训、统计技术培训、现场5s 管理，服务客户包括科龙集团、邮电部数据通信 局、净雅集团、新汶矿务局、北京768厂等
– 本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获 得认证资格作为目的，而不是手段。
– 简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是 立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合， 而是简单的拿来主义和生搬硬套。
– 以应付认证审查，通过认证为“大任”
从IS09001标准应用的谈起
• 质量管理应用的主要问题
– 标准理解不到位
ຫໍສະໝຸດ Baidu
5.3 质量政策
P 5.4 7.1 8.1 规划
质量管理体系
D 7.2~7.6 实施行动
C 8.2 8.3 监督、测量和
纠正调整
A 5.6 8.2.2 8.4 8.5 管理评审
持续保持并改进
ISO9001标准基础
• 持续改进之管理图（IS流注O程意9的对0识外0别包1、标准的骨架PDCA
）
流程运作程
• 质量管战投理略资体决管策理系过程模式
组织架构 标准化建
设……
管理职责
资源管理
输入
人力资源 财务管理 设施设备 品牌管理
……
质量管理 体系
产品实现
监控流 程
统计流 程
测量、分改析进程、流改进
输出
产品
业务运作
ISO9001标准基础
• 认知质量管理体系构架
组织架构 计划活动 职责 惯例 文件 流程 资源
• 本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思
想
从ISO9001标准应用现状谈起
• 在全国范围内得到了广泛的应用
CNAB2005年1月18日发布认证年报
截至2005年1月全国共发出质量管理体系认证证书
132，926份
加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、
产品认证、有机产品认证等共发出150，518份
质量管理体系认证占全部认证证书的87.574% 全国共有67家质量认证机构，方圆认证机构共发出质
量管理体系认证证书17，377份，占所有认证机构发 出的质量认证证书的13.073%
从ISO9001标准应用现状谈起
• 褒贬不一
– 认证有效论主要论点： • 规范了管理流程，理顺了工作关系 • 提高业务流程的管控能力，提高了工作质量和产品质量 • 增强了市场竞争力，增强了销售谈判能力
– 认证无用论主要论点： • 加大了工作的复杂程度 • 认证后产品质量没有明显起色 • 市场最终认可的是高质量、低成本的产品，而不是证书
从ISO9001标准应用现状谈起
• 标准应用的误区
– 盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质 量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正 有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而 进行的艺术创作。
• 顾客是质量好坏的最终判定者。 • 准确理解顾客要求是抓好质量的前提。 • 顾客的要求包括顾客已经明示的、通常情况下不需要
明示的（如约定俗成要求、国家法规和强制性标准要 求等）、潜在的要求（如顾客自己没有觉察到的需求 和其他一些个性化需求）
• 好的质量代表的是恰到好处，不足和超过都不能称之
为最佳质量。
ISO9001标准应用/1.2
• 应用原则
– 自愿选用原则 – 可用于内部和外部质量保证 – 具备广泛的通用性 – 可删减原则
• 删减原则
– 允许删减的范围：仅限于第7章 产品实现过程 – 允许删减的条件：删减不影响企业提供满足要求产品
的能力或责任
ISO9001相关术语
ISO9001标准中供应链
质量管理系 统的重要组
成部分
供方
产品 服务
组织
向组织提供产 品和服务
是组织为了获 得顾客满意和 经营成功，而 选择的合作伙 伴
提供产品和服 务以获得顾客 满意的单位
产品 服务
顾客
接受组织的产 品，以期获得 特定的价值和 能力，或者是 获得某种解决 方案的单位或 个人
ISO9001相关术语
• 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
输入
一组相互关联 和相互作用
输出
的活动
就是活动或过程
从输入“转开化展”的方法，用
成了输出；来这描种述输入、输
转化是人利出用、智活动顺序和 程序：为进行某项活动或过程所规定的途慧的径和创工造具性所的方进活法行动，工以具及等人员
ISO9001相关术语
质量：一组固有特性满足要求的程度 。
• 理解要点：
评价和策划
序应流能程给识出别、评价和策划
质量方针/战略
运行的标准 和监控方法
质量目标 流程的策划应能确定每个
运作程序 过程在体系中的作用（功
能定位，也可说是对系统
P
总体方针和目标实现的贡
分析总结和 改进
A C
D
献），应能确定与其他过
程实之施间运的接作口和、管相控互之间
的逻辑顺序
监督、测量和纠正调 整
– 文件“刻在了花岗岩上”，未能“与时俱进”
– 内部管理“两层皮”或“多层皮”。未能将质 量管理体系与企业行政管理体系、财务管理体 系、人事管理体系有机地成为一个整体
– “流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的 管理理念和工具。
ISO9001标准基础
营销流程
顾 客（和其他相关方） 满 意 顾 客 (和其他相关方) 要 求
顾客感知模型——顾客如何看待质量
多体现为满
足顾客的潜
所有的特性都
满足感
在要求
会从有魅力到 当然转换
满足
有魅力的质量
不充分
一元的质量 当然的质量
不满足
物性的充分状况
充分
质量的“雷 区”
顾客感知模型——顾客如何看待质量
课程要求
• 手机关闭或打到振动状态 • 课堂上不得接、打电话 • 课堂上不得私下讨论 • 积极参与案例讨论和分析 • 积极结合实践情况提出问题，供大
家共同探讨
课程说明
• 本讲座共12个课时其重要内容包括：
– ISO9001标准基础 – ISO9001标准与其他管理体系的比较 – ISO9001标准的应用/1.2 – ISO9001标准的相关术语 – 管理体系总要求/4.1 – 文件/4.2 – 管理者职责/5.5.1 – 目标管理/5.3 5.4.1 – 有效沟通/5.5.3 – 资源管理/6 – 业务运作/7 – 控制系统/8
质量管理体系标准 综合级培训
主讲人：李汝东 山东质量认证中心 方圆标志认证中心山东分中心
李汝东
• 山东质量认证中心客户服务主管
• 具备注册培训师、注册质量工程师、注册质量管
理体系审核员、环境管理体系审核员、职业健康 安全管理体系审核员资格
• 主要培训课程包括流程管理、质量管理、认证标
准培训、质量改进培训、统计技术培训、现场5s 管理，服务客户包括科龙集团、邮电部数据通信 局、净雅集团、新汶矿务局、北京768厂等
– 本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获 得认证资格作为目的，而不是手段。
– 简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是 立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合， 而是简单的拿来主义和生搬硬套。
– 以应付认证审查，通过认证为“大任”
从IS09001标准应用的谈起
• 质量管理应用的主要问题
– 标准理解不到位
ຫໍສະໝຸດ Baidu
5.3 质量政策
P 5.4 7.1 8.1 规划
质量管理体系
D 7.2~7.6 实施行动
C 8.2 8.3 监督、测量和
纠正调整
A 5.6 8.2.2 8.4 8.5 管理评审
持续保持并改进
ISO9001标准基础
• 持续改进之管理图（IS流注O程意9的对0识外0别包1、标准的骨架PDCA
）
流程运作程
• 质量管战投理略资体决管策理系过程模式
组织架构 标准化建
设……
管理职责
资源管理
输入
人力资源 财务管理 设施设备 品牌管理
……
质量管理 体系
产品实现
监控流 程
统计流 程
测量、分改析进程、流改进
输出
产品
业务运作
ISO9001标准基础
• 认知质量管理体系构架
组织架构 计划活动 职责 惯例 文件 流程 资源
• 本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思
想
从ISO9001标准应用现状谈起
• 在全国范围内得到了广泛的应用
CNAB2005年1月18日发布认证年报
截至2005年1月全国共发出质量管理体系认证证书
132，926份
加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、
产品认证、有机产品认证等共发出150，518份
质量管理体系认证占全部认证证书的87.574% 全国共有67家质量认证机构，方圆认证机构共发出质
量管理体系认证证书17，377份，占所有认证机构发 出的质量认证证书的13.073%
从ISO9001标准应用现状谈起
• 褒贬不一
– 认证有效论主要论点： • 规范了管理流程，理顺了工作关系 • 提高业务流程的管控能力，提高了工作质量和产品质量 • 增强了市场竞争力，增强了销售谈判能力
– 认证无用论主要论点： • 加大了工作的复杂程度 • 认证后产品质量没有明显起色 • 市场最终认可的是高质量、低成本的产品，而不是证书
从ISO9001标准应用现状谈起
• 标准应用的误区
– 盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质 量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正 有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而 进行的艺术创作。
• 顾客是质量好坏的最终判定者。 • 准确理解顾客要求是抓好质量的前提。 • 顾客的要求包括顾客已经明示的、通常情况下不需要
明示的（如约定俗成要求、国家法规和强制性标准要 求等）、潜在的要求（如顾客自己没有觉察到的需求 和其他一些个性化需求）
• 好的质量代表的是恰到好处，不足和超过都不能称之
为最佳质量。
ISO9001标准应用/1.2
• 应用原则
– 自愿选用原则 – 可用于内部和外部质量保证 – 具备广泛的通用性 – 可删减原则
• 删减原则
– 允许删减的范围：仅限于第7章 产品实现过程 – 允许删减的条件：删减不影响企业提供满足要求产品
的能力或责任
ISO9001相关术语
ISO9001标准中供应链
质量管理系 统的重要组
成部分
供方
产品 服务
组织
向组织提供产 品和服务
是组织为了获 得顾客满意和 经营成功，而 选择的合作伙 伴
提供产品和服 务以获得顾客 满意的单位
产品 服务
顾客
接受组织的产 品，以期获得 特定的价值和 能力，或者是 获得某种解决 方案的单位或 个人
ISO9001相关术语
• 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。