商务礼仪培训讲座ppt

商务礼仪 专题讲座
2012年4月
前言
• 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一 种规范。对于我们招商人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象， 给投资商留下美好的第一印象，使我们在开始之前就赢得投资商的 好感。
• 同时，礼仪也贯穿于商务和招商的每个程序，能帮助区分不同客商 的需求，在与客商沟通时更加得心应手。强化礼仪训练不仅可以提 升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
➢鞋子：光亮、有形、保养 ➢袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
男士的着装原则－－ “三大禁忌 ”
➢穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； ➢在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 ➢有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东 西 一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜 色和西装同一种颜色最佳。
女士着装
女士着装要求
着职业套装（裙装）
➢不穿黑色皮裙 ➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ➢正式高级场合不光腿 ➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ➢袜子不可以有破损，应带备用袜子 ➢袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求
➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品
上部
• 胡子
面部修饰
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，
– 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙
– 保持口气清洁
每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今 天所要见的人，他们的地位，以及对你或你单位的重要性，再看看镜子里的 你，所穿的西装、戴的领带是否相配。
－原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢戒指的戴法 ➢数量不超过两件 包的要求： ➢男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
职业场合着装的 “六不准 ”
-不能过分杂乱； -不能不按照常规着装； -不可过分鲜艳； -不能过分暴露； -不能穿透视装； -不能穿过分紧身的服装。
仪容、仪表礼仪 仪态、行为礼仪
日常交往篇
见面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 餐饮礼仪
座次篇 会议座次 签约座次
商务礼仪基本理念篇
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持 随时可以提供服务的姿势
站立时留意周围，注意招呼客人及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直双脚平行打
开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与 脚后跟均要靠紧昂首挺胸收腹，双手握于腹前。
二、着装礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
男Baidu Nhomakorabea着装
男士着装
男士的着装原则－－ “三三原则 ”
➢三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多 过三种；
➢三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
➢西服的选择和穿着 • 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 • 领带和衬衫的搭配
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办 公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
化妆
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、
涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
个人形象篇
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
一、 仪容仪表
脸 口气
领带 扣子
裤边？
男士篇
头发 领子
口袋
皮鞋
男性
头发
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光
头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的
• 商务和招商人员的良好形象是建立客商信心的重要基础，要保持各 项工作的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。
• 作为商务和招商人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不 仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是政府形象的体现，是机 关单位规范管理、高服务水准的体现。
内容
商务礼仪基本理念 个人形象篇
女士篇
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
商务礼仪基本理念篇之 基本特征
• 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物 的标准做法。
• 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什 么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、 友善等。
• 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
三、仪态行为礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现
的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声
音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美 不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、 修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双 腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒， 左右手各放于膝盖附近，挺直上身， 抬头，目视前方