礼仪修养显个人魅力PPT课件
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Chapter1/36
Chapter2/36
你的生命就一定会被别人尊重!
只要你尊重你自己的生命
七秒定江山
❖ 第一印象
▪ 可以先声夺人 ▪ 造就心理优势 ▪ “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于
▪ 最初的7秒-2分钟 ▪ 32%的口语 ▪ 68%的态势语
Chapter3/36
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”1粒： 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣
Chapter10/36
Chapter19/36
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！
您好， ××公司，
让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
(3)接电话时， 不使用“喂— ”回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 Chapter20/36自己的姓名
Chapter8/36
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
Chapter9/36
着装礼仪
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
Chapter11/36
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与认对方
接电话的标准流程
××先生， 您好！
必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意
Chapter21/36
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
Chapter22/36
４．进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
形象到底是什么？
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆 的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在 结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它 包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、 家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故 事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发 展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑 造成功的形象提供了很大的回旋空间。
Chapter27/36
如何接拿名片
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
Chapter28/36
注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片， 否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方 时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。
长辈与晚辈之间： 男女之间： 长辈伸出手后， 女士伸出手后， 晚辈才能伸手相握 男士才能伸手相握
Chapter15/36
握手礼仪
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
Chapter23/36
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
Chapter24/36
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
Chapter25/36
名片放的位置
Chapter4/36
❖ 尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
❖ 擅于表达
礼仪的基本要求
Chapter5/36
学习礼仪的意义
❖ 形象是事业成功的重要游戏规则 ❖ 展现良好的个人素质、个人修养 ❖ 有利于建立良好的人际沟通 ❖ 有利于维护、提升个人及企业形象
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
Chapter12/36
长袜 颜色是否合适？
微笑训练操
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
Chapter13/36
姿态
站姿
坐姿
谈姿
Chapter14/36
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
名片礼仪
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
Chapter26/36
如何递交名片
１．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
Chapter6/36
学习礼仪的目的
❖ 懂得人际交往的一般礼节 ❖ 提升职业成熟度 ❖ 掌握职业素养的评价标准 ❖ 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ❖ 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
Chapter7/36
提纲
❖ 着装礼仪 ❖ 握手礼仪 ❖ 电话礼仪 ❖ 名片礼仪 ❖ 电梯礼仪 ❖ 办公室礼仪 ❖ 宴请礼仪 ❖ 沟通礼仪 ❖ 乘车礼仪
Chapter16/36
握手礼仪
别人伸手同你握手， 握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
Chapter17/36
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
Chapter18/36
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
Chapter2/36
你的生命就一定会被别人尊重!
只要你尊重你自己的生命
七秒定江山
❖ 第一印象
▪ 可以先声夺人 ▪ 造就心理优势 ▪ “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于
▪ 最初的7秒-2分钟 ▪ 32%的口语 ▪ 68%的态势语
Chapter3/36
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”1粒： 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣
Chapter10/36
Chapter19/36
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！
您好， ××公司，
让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
(3)接电话时， 不使用“喂— ”回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 Chapter20/36自己的姓名
Chapter8/36
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
Chapter9/36
着装礼仪
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
Chapter11/36
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与认对方
接电话的标准流程
××先生， 您好！
必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意
Chapter21/36
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
Chapter22/36
４．进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
形象到底是什么？
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆 的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在 结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它 包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、 家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故 事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发 展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑 造成功的形象提供了很大的回旋空间。
Chapter27/36
如何接拿名片
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
Chapter28/36
注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片， 否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方 时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。
长辈与晚辈之间： 男女之间： 长辈伸出手后， 女士伸出手后， 晚辈才能伸手相握 男士才能伸手相握
Chapter15/36
握手礼仪
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
Chapter23/36
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
Chapter24/36
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
Chapter25/36
名片放的位置
Chapter4/36
❖ 尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
❖ 擅于表达
礼仪的基本要求
Chapter5/36
学习礼仪的意义
❖ 形象是事业成功的重要游戏规则 ❖ 展现良好的个人素质、个人修养 ❖ 有利于建立良好的人际沟通 ❖ 有利于维护、提升个人及企业形象
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
Chapter12/36
长袜 颜色是否合适？
微笑训练操
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
Chapter13/36
姿态
站姿
坐姿
谈姿
Chapter14/36
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
名片礼仪
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
Chapter26/36
如何递交名片
１．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
Chapter6/36
学习礼仪的目的
❖ 懂得人际交往的一般礼节 ❖ 提升职业成熟度 ❖ 掌握职业素养的评价标准 ❖ 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ❖ 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
Chapter7/36
提纲
❖ 着装礼仪 ❖ 握手礼仪 ❖ 电话礼仪 ❖ 名片礼仪 ❖ 电梯礼仪 ❖ 办公室礼仪 ❖ 宴请礼仪 ❖ 沟通礼仪 ❖ 乘车礼仪
Chapter16/36
握手礼仪
别人伸手同你握手， 握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
Chapter17/36
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
Chapter18/36
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项