质量管理体系标准培训：质量管理体系标准知识课件

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5 提 化高创了造与了其条他件管. 理体系的相容性,为促质进量组管理织体体管系系标理标准准培体知训识系：质的量一管理体
■ ISO9000族2000版标准的构成
◆ 核心标准
ISO9000:2000
质量管理体系 基础和术语
ISO9001:2000
质量管理体系 要求
ISO9004:2000
质量管理体系 业绩改进指南
1987版 ISO9000系列标准
1994版 ISO9000族标准
2000版 ISO2000族标准
● 1988.12发布
1989.08.01实施
GB/T10300 质量管理质量保证系列标准
● 1992.05发布
GB/T19000—1992 系列标准
● 1994.12.24发布 1995.06.01实施
质量管理体系标准培训：质量管理
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体系标准知识
质量管理体系标准概述
■ ISO9000族标准的概念
■ ISO9000族标准产生、修订和发展
■ ISO9000族2000版标准的构成
■ ISO9001标准和ISO9004标准的关系
■ GB/T19000族标准与ISO9000族标准的关系
—我国质量管理体系标准的形成和发展
■ IS09000族标准产生、修订和发展
● ISO9000族标准产生的背景
● ISO9000系标准的产生—ISO9000:1987版系列标准
● 构成：
◇ ISO8402:1986 质量管理和质量保证 术 语
◇ ISO9000:1987 质量管理和质量保证标准 选择和应用指 南
◇ ISO9001:1987 质量体系 设计、开发、生产、安装和服 务的质量保证模式
GB/T19000 ---1994 族标准
● 2000.12.28发布 2001.06.01实施
GB/T19000---2000 族标准
质量管理体系标准知识
质量管理体系标准培训：质量管理
体系标准知识
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质量管理体系标准知识 课程内容
• 质量管理体系标准概述 • 质量管理原则 • 质量管理体系基础 • 术语和定义 • 军工质量管理体系标准GJB9001A--2001
质量管理体系标准培训：质量管理
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体系标准知识
质量管理体系标准知识
• 质量管理体系标准概述
● ISO9001标准和ISO9004标准是协调一致的一对质 量管理体系标准
● ISO9001标准和ISO9004标准的共同点：
1 编写结构相似 都以“过程为基础的质量管理体系模 式”来表述,体现了“PDCA循环”的方法
2 都以“质量管理原则”为基础
3 应用相同的“质量管理体系基础”和术语
4 都有相同的“质量管理体系评价”要求
ISO19011:2002
质量和（或）环境管理体系审核指南
◆ 支持性标准 和文件
ISO10012:2001
测量控制系统
ISO/TR10015
质量管理 质量计划管理
ISO/TR10006
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质量管理
项质量目管理管体系理标质准培量训：指质量南管理
体系标准知识
■ ISO9001标准和ISO9004标准的关系 ◇—共同点
◇—区别和联系
序号 项目
ISO9001
ISO9004
1 性质 规定质量管理体系“要求” 提供业绩改进“指南”
2 用途 可以作为审核、认证、合同 不用于审核、认证、法规和合同
的依据
的依据
3 目标 顾客满意和产品质量符合要 除顾客满意和产品质量符合要求
求
外，扩展到所有相关方满意，并
改进组织总体业绩
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5 都以“持续顾客满意”为目的
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质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
■ ISO9001标准和ISO9004标准的关系 ◇—共同点
6 都强调与其他管理标准的相容性 7 在追求的结果方面都关 注质量管理体系的适宜性
充分性和有效性
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质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
■ ISO9001和ISO9004标准的关系
关注 结果
质量管理体系的适宜性、充 分性和有效性
除体系的适宜性、充分性和有效 性外，还将特别关注持续改进组 织总体业绩和效率
质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
▀ GB/T19000族标准与ISO9000族标准的关系
---我国质量管理体系标准的形成和发展
ISO9000标准
GB/T19000标准
■ 军工质量管理体系标准概述
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质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
■ ISO9000族标准的概念
●ISO—国际标准化组织的缩写
●ISO/TC176—国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会
于1979年成立
◆ ISO900族标准—指由ISO/TC176制定的所有国 际标准
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质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
（2）ISO9000:2000族标准----彻底修改 —2000.12.15 ISO/TC176 正式发布 2000版ISO2000族标准 —ISO9000:2000版标准按过程模式编制
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质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
■ ISO9000族标准的产生、修订和发展
● ISO9000：2000版标准的主要特点：
（1）ISO9000:1994族标准----有限修改
—修改仍继承了1987版标准的结构形式和要素模式
— 修改后仍突出体现有制造业的特点
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质量管理Hale Waihona Puke 系标准培训：质量管理 体系标准知识
■ ISO9000族标准产生、修订和发展
·至1999年底,1994版标准陆续发布了22项标和 2项
技术报告 ·ISO9000族标准概念产生
◇ ISO9002:1987 质量体系 生产、安装和服务的质量保证
模式
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质量管理体系标准培训：质量管理 体系标准知识
■ ISO9000 族标准产生、修订和发展
◇ ISO9003:1987 质量体系 最终检验和试验的质 量保证模式
◇ ISO9004:1987 质量管理和质量体系要素指南
● ISO9000标准的修订和发展
1 适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，标准更具 有通用性和适用性
2 采用以过程为基础的质量管理体系模式,强调过程的联系和相 互作用,逻辑性更强,相关性更好
3 减少了对形成文件程序的强制性要求,更注重质量管理体系的 有效性和持续改进
4 将质量管理体系要求标准（ISO9001）和质量管理体系业绩改 进指南标准（ISO9004）作为协调一致的一对标准,有利于组 织的业绩的持续改进