老客户的维护与二次开发

人们的健康饮用水意识在日益 提高
老百姓的净水器需求越来越大
为我们开发第二单/售后维护 创造了一个有利时 机!
谁将是第二单的购买者
狭义上说有两种人。一种是已经购买过净水 器的人（老客户）；一种是已经购买过净水器的 人的家人（老客户的亲朋好友）。
广义上说，除了上述两种人之外，由购买者 转介绍成功的净水器也当属此列。具体地说就是 那些支持你的人；收入层次高的人；曾经购买过 净水器的人；对于健康饮用水的需求的人等
2、售后维护
。
产品的安装完毕后，售后维护很关键， 定时换滤芯也是我们二次开发的重点
３、吉星高照或时来运转时。
如客户升迁提拔了，一笔大生意成功了， 走出困境东山再起了，人生道路又迈上一 个新的台阶了。总之只要是可喜可贺的事 情，都可以成为我们向他祝贺的借口，以 及再次销售的时机。
４、添丁进口时。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——上门拜访
虽然跨时空交流自如方便，但仍不如面对面交流直 接有效。我们应定期上门拜访，通过面对面的交流与客 户建立友谊，这样对客户的二次开发非常有效。
在我们上门拜访的同时，可以了解一些客户的信息： 客户的家庭状况；客户的经济状况等等。
为客户提供超出客户预期的服务，往往更能赢得客 户的信赖。
他边走边和客户聊天， 把客户的家庭情况、口味、 买一次米可以吃多长时间， 在闲谈中都了解清楚了。回 来以后，他把这些信息都记 在工作日志上，等时间差不 多时，他就主动称好米给客 户送上门去.
老客户维护的方法
我们在做营销、客户经营的 时候，又应该如何对待和经营好 自己的老客户，并做好客户的二 次开发？
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——赠送礼品
我们在会见老客户时还可以赠送礼品。要避免 送给客户没有创意的老套礼品，尽量送一些具有特 别价值、新颖、实用的礼品。
维护好了客户就会有源源 不断的准客户资源，也会 有稳定的好业绩。
他们既然能在我们这 买过净水器，一是说明他 们对净水器有一定的认识 和了解，二是对我们业务 人员本人还是接受和认同 的。维护开发一个老客户 往往比重新开发一个新客 户要省劲得多，也容易促 成。
如家里娶儿媳妇了，单身汉结婚了， 新婚夫妇生孩子了，这样的机会我们 都不能放过。
能否把握第二单的开发时机，关 键要看我们对客户的信息知道多少， 这从一定意义上反。 映了我们与客户 的密切程度，以及客户对我们的信 任度。有了客户对我们的信任和支 持，这将是我们立于市场不败之地 的不二法则。
净水市场广阔，净水器需求旺 盛，如何扩张经营，善加利用我 们已有的客户资源，关键取决于 我们对客户的深耕细挖。
“谢谢您”三个字虽然简单，但对于销售来说， 在销售过程中，尤其在成交之后这样做十分重要。 它既可体现我们的个人素质和服务质量，又可以 表示对客户的重视和朋友一般的温暖。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话、微 信等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅 速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可 以提升公司和我们的形象。
对待客户我们是认真的
对待客户，我们 也要有可持续发展的观 念，这样我们才能获得 比保单更多、比保费更 多、比业绩更宝贵的财 富。
祝大家在今后的展业 过程中，一马当先，积累 更多的客户，签下更多更 大的订单，挣得丰厚的收 入！
奋斗心语
我必须奋斗！ 因为赡养父母是我的责任，我不想在父母需要我尽孝时， 除了眼泪我一无所有！ 我必须奋斗！ 因为我想给我的孩子最好的教育，我不想我的孩子想飞 的时候，我无力为他托起梦想！ 我必须奋斗！ 因为一起打拼的兄弟姐妹！我不想看到她们的眼神从希 望变成无光！ 我必须奋斗！ 为了心中的梦想！我不想有一天老去时，回想起来全是 蹉跎时光！ 我必须奋斗！
对于一个专业销售来说，只具 备专业技能远远不够，还需要有高 尚的人格和非常强的服务意识。在 工作时，我们要多为客户着想，这 种服务意识不仅反映一个人的素质 的高低，更是一种经营之道。
请问一位伙伴，王永庆在给 客户送米的时候，一直在做一 个动作，就是在和客户边走边 聊，他为什么要这么做？他和 客户聊天的目的是什么？
老客户维护的方法
为竞争对手制造障碍
出色的产品及其应用 电子联系和关系网络 长期服务计划
巩固客户退出障碍
让客户产生心理依赖 有活动时给客户优先配给权 对客户家庭或文化群体进行维护 给予特殊的培训支持
维护老客 户的策略
满足客户需求
更多优惠措施 特殊客户特殊对待 提供系统化解决方案
老客户维护的方法
与客户经常保持联Baidu Nhomakorabea——成交后致谢
１、售出不是终止，而是服务的开始
产品的安装完毕后，对周围那些观望 者，也是一个很好的佐证。尤其是客户本 身就会成为一个产品义务宣传员，这对我 们开发市场岂不是锦上添花。
安装完后及时做回访
净水器安装完成后要在一周之内给 客户打电话做回访，询问安装后的 效果及对销售安装是否满意，有问 题做好及时的报给售后处理
王永庆是台湾的塑胶大王，知名的企业家。但是大家
知道吗？他年轻的时候只是一家米店的伙计。南方人比较 喜欢吃米饭，南方米的种类也很多，很多家庭主妇经常到 米店去买米，和我们这里一样，去市场买东西时，我们通 常一次会买很多东西，一个人拿不过来，王永庆就在米店 里负责帮助客户把米送到家。我们可以看到身边的粮店伙 计，只管把米送到你家，送到以后拿钱就走。可是，王永 庆不，他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、 买一次米可以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚了。回来 以后，他把这些信息都记在工作日志上，等时间差不多时， 他就主动称好米给客户送上门去，这样一来，他的客户只 会增加不会减少，他从一个小伙计发展到自己开店，完成 了最初的原始积累，最终成就了自己。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——别忽视“密切接触者”
我们除了与客户保持联系之外，也不可忽视与 客户方面其他人员发展关系，如客户的亲朋好友。 这些人不仅能巩固我们与客户的关系，也是我们的 准客户。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——进行跨时空交流
微信、电话、信件、网络等，这些跨 时空交流形式覆盖面广，影响力大，我们可 以充分运用。同时，这种形式留给客户个人 空间，避免尴尬。