管理学第八章管理中的控制方法

•计Th划irdPLevel
实施D
检测C
– Fourth Level » Fifth Level
wenku.baidu.com可控
纠正偏差 处 偏差
修改原定标准
理 不可控 行 偏差
重新制定新的标准
动 内外条件 出现变化
A
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第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织
控制的含义
PDCA循环示意图
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管理学——第三章 组织
范曙光
范曙光
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– Second长Le春ve工l 程学院 长春工程学院管理学院
• Third管Le理ve学l 院
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第八章 管理控制
范曙光
– Fourth Level
行车当中根»据Fif道th 路Lev情el况使用方向盘来把握行车方向。 这种控制是在活动进展过程中随时监控各方面情况的 变动，一旦发现干扰因素介入立即采取对策，以防执 行中出现偏差。 二是关卡控制，它规定某项活动必 须经由既定程序或达到既定水平后才能继续进行下去。
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控制的功能 第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织
控制的含义
1.含义——管理控制是衡量和矫正工作活动使
之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过
• Click程to。ed是it为M了a保st证er企t业ex计t s划ty与le实s际作业动态适应
– Sec的on管d 理Le职ve能l 。 如•何Third Level a.控制有很强的目的性。 理解？– Fourth Level b.通过监督和纠偏来实现。
–1-S2e调co节nd作L用ev。el在计划的执行过程中，对原计划进行修
改• 并Th调ird整L整ev个el 管理过程。
2、控–制Fou的rth 目Lev的el
2-1 对于经»常Fif发th 生Lev变el 化的迅速而又直接影响组织活动的 “急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准 进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则 及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于 相对稳定，实现组织的既定目标。
– Second Level
• Third Level
– Fourth Level » Fifth Level
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第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织
控制的含义
PDCA循环持续改进 • Click to edit Master text styles
– Second Level
第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织
§8- 1 控制概述
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– Second Level
控制的含义
• Third Level
–控Fourth Level 制 » Fifth Level 概 述
控制的作用
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第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织 控制的作用
2、控制的目的
2-2 对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，
• C控l制ic要k 根to据e内di外t M环a境s变ter化t对ex组t 织sty新l的es要求和组织不断发
展– 的Se需co求nd，L打e破ve执l 行现状，重新修订计划，确定新的现
4-1 正式组» F织ift控h L制ev—el —是由管理人员设计和建立起的些机 构或规定来进行控制，像规划、预算和审计部门是正式
组织控制的典型例子。
4-2 群体控制——基于群体成员们的价值观念和行为准则， 它是由非正式组织发展和维持的。
4-3 自我控制——个人有意识按某一行为规范进行活动。
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管理学——第三章 组织
第八章
管理控制
• Click to edit M§a8st-e1r te控xt 制sty概les述
– Second Level
• Third Level §8-2 控制类型 – Fourth Level »Fifth L§ev8el-3 控制过程和要求
§8-4 控制方法
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• Third Level
– Fourth Level » Fifth Level
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第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织
控制的作用
1、控制的作用
1-1 检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，
• Cli同ck时t也o 检ed验it计M划a的st正er确te性x和t s合ty理le性s 。
预先确定»出Fift来h L(ev此el 为负反馈)，或者事先察觉内
处环境可能发生的变化(此为正反馈)，以便提
前采取适当的处理措施预防问题的发生。这种
控制把重心放在流人组织的人力、物料和财务
资源上，其目的在于保证高质量的投入。
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第八章 管理控制
范曙光
管理学——第三章 组织
控制的类型
实和•管T理hir控d L制ev标el准，使之更先进、更合理。
3、控–制Fo与urth计Lev划el » Fifth Level
控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据
偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整计划使活
动与计划相吻合。因此，计划是控制的前提，控制是完 成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划比
结果上——尤其是最终产品和服务的质量。 反馈控
制有一个致命的弱点即滞后性，很容易贻误时机，增
加控制的难度，而且损失往往已经发生了。因此，反
馈控制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速
度，否则，系统将产生震荡，处于不稳定状态。
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管理学——第三章 组织 控制的类型
• T领hird Level
– Fourth Level
导 » Fifth Level
领导风格
艺
术
领导艺术
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第八章 管理控制
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控制工作过程
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工作
衡量
继–续Second实L际evel
合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节
–作S为ec控on制d对L象ev，el这种控制的目的就是为缩小实际情况与
控制• T目h标ird的L偏eve差l 。 1-2 调–整Fo控»urF制thifLt标hevL准eelv（el 正馈控制）——使控制标准发生变 化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制 作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，也就是 这种控制对象包括了控制标准本身，这种控制的目的就 是使控制标准产生动荡和变动，使之与实际情况更接 近。
成本• 标Th准ird完L成ev所el承担的工作任务。 5-2 绩–效F控ou制rth—Le—vel是一种财务控制，即利用财务数据来 观测企业的»经Fif营th 活Lev动el状况，以此考评各责任中心的工作
实绩，控制其经营行为。此种控制亦称为责任预算控制
或以责任发生制为基础进行的控制。
5-3 战略控制——是对战略计划和目标实现程度的控制。
2、按控制信息获取的时间划分 • C2l-i2ck现t场o 控ed制it—M—a是st一er种te同x步t s、ty实le时s 的控制，即在活
动进行的同时就施予控制。管理者亲临现场进行指导
–和S监e督co，nd就L是ev一el种最常见的现场控制活动。
现场• 控Th制ird可L分ev为el两种：一是驾驭控制，有如驾驶员在
第八章 管理控制
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管理学——第三章 组织
控制的类型
2、按控制信息获取的时间划分
• C2li-c3k反to馈e控di制t —M—as是te在r 活te动xt完st成yl之es后，通过对已发生
–的S工ec作on结d 果Le的ve测l 定发现偏差和纠正偏差，或者是在内
外环• T境hi条rd件Le已ve经l 发生了重大变化，导致原定标准和 目标 –脱Fo离urt现h L实eve时l ，采取措施调整计划。反馈控制又 称事后控»制F或ifth产L出eve控l 制，其控制重心放在组织的产出
– Second Level
控制类型
• Third Level
–控Fourth Level 制 » Fifth Level 类 型
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控制类型示意图 第八章 管理控制
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控制的类型
1、按控制目的和对象划分
• C1l-ic1k纠to正e执di行t M偏差as（te负r t馈ex控t制st）yl—es—是使执行结果符
较，就不知道计划是否完成，计划和控制是密不可分。
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控制的功能
1、控制的基本要素
• C控li制ck标to准e；di偏t M差a信st息er；te矫xt正sty措le施s 。 2–•、S限e控c制o制n偏d 工L差e作v的el的累积主要功能
– Second Level
• Third Level
– Fourth Level
预防可能» Fifth Lev及el 时纠正工作进
出现的问题
行中出现的问题
输出
事后控制 纠正已经 出现的问题
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控制信息 矫正措施
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§7- 3 控制的过程和要求
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– Second Level
» Fifth Level
c.控制是一个过程。
2.必要性——环境的变化；管理权力的分散； 工作能力的差异。
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控制的含义
•内C外li环ck to edit Master text styles
境因素
无偏差
– Second Level
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管理学——第三章 组织 控制的类型
5、按问题的重要性和影响程度划分 • C5他l-i业1ck务任t活务o 动控ed而制it直亦M接称a进业st行务er的控te控制x制—t s。—ty多针le采对s 用基负层馈生控产制作法业，和目其
–的S是e确co保nd有L关ev人el员或机构按既定的质量、数量、期限和
• Third Level
目标 – Fourth Level
实现
程度
» Fifth Level
计划路线 纠偏的努力和成本
计划执行情况
• 适应环境的变化
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第八章 管理控制
时间
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§8- 2 控制的类型
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站在更高的角度看问题，不局限于矫正眼前的具体工作。
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第八章 管理控制
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控制类型示意图
输入
转换过程
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– Second Level
• Third Level
预先–控F制ourth Level 现场控制
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管理学——第三章 组织
控制的类型
2、按控制信息获取的时间划分
• C2li-c1k 前to馈ed控it制M—as—ter事te先x识t s别tyl和es预防偏差的控制
–也Se称co预nd备L式ev控el 制或预防式控制。前馈控制旨在 获•取T有hird关L未eve来l 的信息，依此进行反复认真的预 测，将– F可our能th L出eve现l 的执行结果与计划要求的偏差
进行• Third工L作evel
实际工 作与标 准比较
是否有 有 偏差
– Fourth Level
建»立Fifth Level 控制 标准
不可控 修改标准
分析 差异 原因
因素是 否可控
计划目标任务
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采取矫正措施
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可控
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二、控制的过程
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3、按采用的手段划分
3-1 直接控制——是控制者与被控制对象直接接触进行
• C控li制ck的to形e式d。it Master text styles
–3-S2ec间on接d控L制ev—el—是控制者与被控制对象之间并不直接
接触• T，h而ird是L通ev过el 中间媒介进行控制的形式。
4、按– 控Fou制rth L源eve划l 分