物业服务礼仪试题汇编
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物业服务礼仪试题
部门:姓名:得分:
一、单项选择题(每小题 1 分,10 小题,共10分):
1、基本站姿:两脚跟相靠,脚尖展开度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。(C)
A、35~50 度
B、45~55 度
C、45 度
D、50~60 度
2、物业服务企业的产品是(B)
A、房屋
B、服务
C、安保
3、下列是关于递送物品时应该注意的事项,你认为正确的一项是(C)
A、将尖头部分朝向自己,单手递上
B、将尖头部分朝向他人,双手递上
C、将尖头部分朝向自己,双手递上
D、将尖头部分朝向他人,单手递上
4、低处拾物或取放低处物品时,你认为下列哪一项不正确(D)
A、走近物品
B、单腿下蹲
C、使用蹲姿
D、弯腰翘臂
5、不属于优质的服务要求是(D )
A、笑脸相迎和礼貌的问侯
B、干净利索的工作作风
C、整洁端庄的仪容仪表
D、高贵华丽的用语
6、礼仪的基本原则是(A)
A、尊重为本
B、规范为本
C、友善为本
D、招待为本
7、本次课程讲述的内容主要是(D )
A、商务礼仪
B、政务礼仪
C、社交礼仪
D、服务礼仪
8、在职场会面交谈中,注视时间正确的为(B)
A、为表示尊重,需全程注视
B、整个交往交谈过程的2/3
C、不能对方看对方
9、为表示尊重和礼貌,远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该( C )
A、距离太远,对视时不用打招呼
B、可以向对方招手
C、公共场所不能大声喧哗,所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
D、大声问好、高声叫喊或招呼,音量足够听见即可
10、正确的道别手势为(C )
A、手举过头顶挥手道别
B、双手挥动道别
C、右手举到齐胸高位置,手臂平推伸直或微弯挥手道别
二、多项选择题(每小题 2 分,10 小题,共20 分):
1、保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过,应该(A B D )
A、停止手中工作并靠右站立
B、点头、微笑
C、鞠躬
D、问好
2、男士职场站姿中(AB C D )
A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处
3、握手礼仪中正确的应该是:(A C D )
A、职位高的先伸手
B、主人先伸手
C、年龄大的先伸手
D、女士先伸手
4、女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些:(A B C )
A、要求化淡妆,保持清新自然
B、化妆要自然,力求妆成有却无,化妆要美化,不能化另类妆
C、化妆应避人
D、化妆可不避人,可在办公室或公共场所快速完成
5、标准的工作着装有下列(A B C D)
A、按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋
6、女士正确坐姿基本原则(A B C )
A、背部挺直,膝盖并拢。
B、双手交叉叠放,放在腿间,着裙装注意遮挡。
C、上身必须正对前方,目光凝视客人,保持优雅的微笑。
D、坐椅子的可以坐满靠椅背。
7、女士的基本职业穿鞋的原则(A B C )
A、不穿过高、过细的鞋跟
B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋
C、不穿凉鞋
D、可根据裙子颜色搭配鞋子
8、不能用的称呼有(A B C D )
A、哎
学习-----好资料
B、替代性称呼
C、容易引起误会的称呼(地方性称呼)
D、不适当的简称(例人大马校范局等)
9、行走过程中的礼让应做到(A B C D )
A、点头
B、微笑
C、轻声问好
D、对方紧急时停下让对方先过
10、正确的坐姿有以下几种基本方式(A B D)
A、左进左出
B、女士双膝并拢
C、起身后立即告辞转身
D、不能把椅子坐满
三、填空题(每题1.5分,共15分)
1、服务品质的好坏,关键在于服务的细节。
2、在引领客户入座或进入时,引领人要走在被引领客户的左前方1.5米处进行引领.
3、在指引手势中,眼要跟手走。
4、鞠躬礼中,迎宾的鞠躬角度为35度。
5、跟客人坐下交谈时,有一种举止可让对方感受到尊重,这种举止是上身微微前倾。
6、员工(工作人员)是公司的形象代言人。
7、在公事交谈中,凝视的正确部位是眼睛以上至额头的上三角区。
8在身体语言中,表示拒绝的行为是双手交叉抱在胸前。
9、基本站姿:两脚跟相靠,脚尖展开4 5°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
10、女士基础站姿脚型有三种,分为双脚并排,V 字型.(外八字),丁字步。
四、判断题(每小题1.5分,10小题,共15分)
1、不知道客户姓名的时候,可以用对方的穿着特征来招呼。(X )
2、接听电话时,可不等对方挂电话前,就匆忙挂对方电话。(X )
3、为客户递送文件资料和茶水等物件时,双手递送。(V)