电商客服应该掌握的售前

客服应该掌握的售前技巧

首先，淘宝客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道，在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。下面我和大家来分享一下作为一名合格的淘宝客服应该掌握售前哪些技巧。

1：招呼的技巧——热情大方、要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2：询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时(当然这个时候，产品的信息、优点、卖点是必须熟悉），如果有货可以这样说：有货的哦亲亲~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗，如果没有货，可以这样说：~~/亲亲~~抱歉的不过我们有很多特价和畅销款也很不错的哦，亲亲~~也可以关注一下哦！O(∩_∩)O~不要因为没货的原因，就流失一个顾客，可能你推荐一款顾客没有关注，但是看了之后觉得更好，更适合自己，不仅可以留住顾客还可以提高自己的转化率。

3：推荐的技巧——体现专业、精确可以这样说亲亲·~可以看看这一款正适合您这样的小仙女呢可以适当的在语言中夸顾客，这样顾客下单的几率就会上升些，毕竟谁不愿意被夸呢。要适当的站在顾客的角度去思考下商品的价值性，真正的替顾客着想。

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4 ：议价的技巧——以退为进、以促成交易为最终的目的。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，千万不要一直和顾客讨论价格的可以多和顾客讲质量，让顾客觉得这个宝贝物超所值，让顾客感觉自己得了便宜。

5：跟进的技巧——视为成交。将所有的顾客都要视为可以成交的顾客，跟进时一定要把握好时机。可以将顾客当做小朋友来对待比如：小可爱怎么还没有付款呢，**一直等您的哦/ 可以告诉顾客库存不多喜欢尽快的比如：亲亲~~ 喜欢可以拍下的哦我们库存不多的哦不要错过机会的呢让顾客存在一定的危机感，从而促成交易。

6：核实的技巧——及时准确，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就能降低售后问题，也给客户我们认真负责的印象

7：道别的技巧——道别要具有亲和力，要让顾对你呢留下印象，让顾客下次还想要你的服务，比如谢谢仙女宝宝的支持祝您生活愉快欢迎下次光临本店的哦(* ￣3)(ε￣*) .

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