公司全面质量管理的现状与未来(续)091112

公司全面质量管理的现状与未来（续）

质量是企业的生命。企业要长期稳健发展，关键是产品与服务，产品质量优良，适销对路。坚持质量第一，用最经济的办法生产顾客最满意的产品，这已成为所有企业孜孜追求的目标。而推行全面质量管理是实现上述目标的有效途径。

公司全面质量管理现状主要表现在以下六个方面：①架构的独立性。鹰牌陶瓷质量管理部隶属公司总裁直管，并能充分独立行使职权，这是长期以来产品质量稳定的重要因素之一。②公司ISO 质量体系是坚持建立和实施文件化质量管理体系为主要内容的全面质量管理。③成品检测具备了“入仓、仓中、出仓”三级抽检。④过程控制建立了全面的关键控制点。⑤来料检测建设了系统化的检测体系与专业的检测团队。⑥化验与计量室为检测的准确性与全面性提供了充分的支持。

公司全面质量管理未来重点是：①体系建设和完善提升；②重视过程和预防；③标准化、流程化；④如何实施。

质量管理部隶属公司总裁直管，公司长期起来以“大质控、大采购、大物流”为发展策略，逐步使每位员工心中都铭记着“质量就是企业的生命”的企业文化。质量管理部一直以来坚持以“质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功”为部门的目标，坚持不懈努力奋斗。陶瓷市场只要提到鹰牌陶瓷，几乎每个营销商或用过公司产品的顾客都会不约而同的表示“鹰牌的砖质量就是好”，这就是产品质量稳定的体现，也是公司每位员工共同努力的结果。

鹰牌陶瓷有限公司是行业中率先通过“ISO9001-2000国际质量管理体系认证”和“国家强制性3C认证”的企业之一。公司ISO质量体系集3C、环保、ISO9000为一体，涉及到公司每一个部门。文件分为质量管理手册（一级）、程序文件（二级）、操作文件（三级）三大类。

鹰牌陶瓷参与编制国家陶瓷砖标准，主要负责成品检测部分，并发挥了重要作用。公司完善的成品抽检体系一直是其他企业模仿、学习的对象。成品抽检编制的文件主要有《瓷质砖（抛光砖）企业标准》、《釉面内墙砖企业标准》、《产品色号编排指引》、《抽检员操作规程》等。成品抽检设置的“入仓、仓中、出仓”三级抽检，巧妙的规避了漏检风险，并以“齿轮”原理合理安排抽检人员，既是监督者也是被监督者，从制度上规范管理。前不久，曾与行业内某著名品牌的管理人员一起交谈，他们对我司质检人员竖起了大拇指。他们说，成品抽检人员见多了，还真没见过像鹰牌这么专业、负责、认真的。他们不仅按照公司的抽检方案一片不漏的进行抽检，在发现问题时还非常专业说出质量问题是什么？为什么要降级等等，由此，得到行业由衷的敬重。在问到抽检员为什么能够长期坚持这样做时，他们只是平淡地说：“我们只是完成领导交代的任务，把工作按时按质地做好是我们的职责，这并没有什么了不起的。”这就是成品检测团队的灵魂！

过程控制主要分为两大块，一是原料车间过程控制，另一个则是成型车间过程控制。过程控制在佛山基地瓷片生产车间全面展开，建立了以压机、干燥窑、素烧窑、釉线、釉烧窑为关键控制点，以生坯断裂模数、生坯厚度与重量、干燥坯断裂模数、干燥坯水分、素烧坯砖型、素烧坯水分、施釉量、釉浆流速与比重、釉烧砖型、釉烧水分为检测项目的质控系统。检测数据每班用电脑统计、

整理、归档，并定时发布到相关人员。发现不合格项目时第一时间通知当班负责人，并要求签字确认。如果问题解决，记录在案，如果问题连续发生并不能解决通知主管、主任、厂长。事故发生后，及时发出《纠正预防措施报告》避免相同的事故再次发生。在解决问题过程中不断应用QC七大手法解决生产问题，如柏拉图、头脑风暴、鱼骨图、控制图等。瓷片车间第一个月质量能达到90%，并逐月上升，过程控制起到了重要的作用。

来料检测建立了系统化的检测体系与专业的检测团队。检测对象包括泥沙类、化工类、包装类、燃油类等原料，检测项目达60余项，检测设备30多台，编制主要文件有《泥沙原料检测控制指引》、《泥沙原料判定准则》、《化工原料检测控制指引》，达到行业的先进水平。“每天自我检讨、品质自然更好”这8个字一直提醒着每位检测员，大家每天都会对所进原料进行分析，思考哪类原料检测项目还不够?检测方法怎么样操作更具重复性？现有的方法是否还有改进之处？并定期到各类原料的生产厂，参观、学习。到发稿时间为止，来料检测准确率达95%以上，检测及时性达98%以上，来料检测团队长期以来坚持客观、公开、准确的作风，赢得了公司内外的一致好评。

化验与计量室为检测的准确性与全面性提供了充分的支持。化验室可提供的检测包括化学分析、差热曲线、热膨胀、热稳定、吸水、断裂模数等，并配有专业的检测人员。计量室为公司检测设备的有效性进行控制，并统计公司三大能耗，为公司长远发展夯实基础。

强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。

ISO质量体系建设和完善提升今后将是部门最重要的工作之一。一方面，在国际贸易中面临着在经济上蒙受损失和受到设置技术壁垒的限制,我国的陶瓷企业,由于不了解各国认证制度的要求，许多出口商品打不进国际市场，即使进入，其价格也远远低于所在国通过认证的产品。另方面，企业的产品质量稳定需要建立在ISO质量体系的基础上。促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理，建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。

标准化、流程化的制度建设工作会一如既往的坚持下去。企业标准化、流程化工作才是核心竞争力的体现，同时企业要发展需要标准化、流程化的制度。对于个人而言，标准化能确保自己的工作有章可循；标准化能确保工作有条不紊；标准化确保工作高效优质；从而养成良好逻辑思维习惯。个人认为，建立标准化、流程化应以下几个重要方面入手①建立公司标准化、流程化管理机构并明确各部门的职责和权限。②建立一套必要的规章制度。③企业标准化工作与质量工作紧密结合。④建设一支素质较高的标准化队伍。⑤制定符合企业自身发展需要的企业标准、流程化体系⑥提高企业全员标准化、流程化意识

鹰牌人深刻意识到，鹰牌的过去、现在及至将来仍然依存于顾客。以顾客为关注点、满足顾客要求是我们必须坚持的原则。公司里每位员工都应加强质量意识并具有创新精神,真正视顾客为上帝,同时必须打破职能部门之间的障碍,充分发挥高层和中层管理者在质量管理中的作用,从而增强企业的竞争力。