淘宝双11分析报告

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场

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查

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小组成员：李曙瑶吴妍薇陈凤姣张利娜刘亚南

一、双11购物狂欢节对华锐在校大学生产生的消费影响的调查

1）调研时间：2012年12月1日—2012年12月10日

2）调研地点：信阳师范学院华锐学院

3）调研对象：华锐学院在校大学生

4）调研方法：人员访问、抽样问卷调查

二、调查报告

为了大致了解淘宝双11促销活动对我校大学生网购消费情况的影响，一段时间以来，我们组织开展了“双11购物狂欢节对华锐在校大学生产生的消费影响”的调查。本次共发放调查问卷60份，收回问卷54份，回收率90%。其中有效问卷33份。其中男女比例15:18.问卷内容主要与现代大学生网购密切相关的51道题。

三、基本情况

1）性别构成：从统计数据显示，进行网购的现代大学生，男女比例基本持平。

2）网购情况与所在年级及所学专业的联系：大一：大二：大三：大四=2:5:20:6.从数据比例显示，大三购物人数较高，

3）宿舍的参与人数情况：宿舍一半以上成员都参与了双11购物。

四、问卷数据分析

（一）、淘宝双十一活动在大学生内的宣传及影响程度

数据表明，大部分在校学生都了解淘宝双十一活动，对于了解双十一活动的大部分人都参加了双十一活动。所以这次淘宝的双十一活动对在校大学生的宣传很到位，影响很大。

在被调查的大学生当中，67%的大学生是通过网络渠道得知双十一的促销活动，24%的大学生是通过身边的人得知双十一的促销活动，9%的大学生是从其他渠道得知双十一的促销活动。其中有30.3%的人表示非常期待一定会参与，66.7%的人觉得全场五折的折扣力度很诱人应该会看看。

由以上分析可知：双十一淘宝促销活动的宣传力度较大，选择网络作为宣传媒介是十分明智的。同时也因为较大力度的折扣成功吸引住了了大学生这个特殊群体，使得该活动在华锐校园口口相传，取得了良好的宣传效果，为后续的抽红

包活动打下了良好的群众基础。

（二）、选择双十一购物的原因

调查显示，65%的消费者认为价格较低，吸引其购买。44%的消费者确实有需要购买的物品，等待双11优惠的到来。62.5%的消费者认为双11的消费价格可以接受，故选择在此期间进行消费。

因此可知，导致人们选择在双十一购物的最大原因还是价格。

（三）、抽红包活动的调查分析

根据数据表明，81%的参加双11活动的消费者了解天猫的抽红包活动，了解抽红包活动的消费者中50%的消费者参加了抽红包活动。

在参与该活动的人中有78.6%的人抽中了红包，其中18.2%的人抽中的红包总面值在10元以下，45.5%的在10-50元，18.15%的在50-100元之间，18.15%的甚至在100元以上。并且90%以上的人表示会因为抽中了红包而进行消费并参与了双十一的购物，72.7%的人会因为红包的剩余而增加消费。

由上可知，人们对双十一抽红包的热情不是很高，但是参与的人大部分会抽中红包。抽红包活动对大学生起到了刺激消费的作用，大部分人也因为红包的剩余而增加了消费。由此可见，抽红包活动的宣传力度大，效果尚佳。

（四）、淘宝双十一活动中大学生网购消费情况

从统计数据分析表明，在被调查的大学生当中，约47%的大学生在当天消费的金额是在50-200元的范围内;约38%的大学生在当天消费的金额是200-500元的范围内；15%的大学生在当天消费的金额是在50元以下的范围内。

据统计得69.7%的人购买了服饰，48.5%购买了鞋、包，15.25%购买了美容产品，24.2%购买了日常生活用品，24.2%购买了数码产品。其中约33.3%的大学生在购买服饰花费比例上占75%以上，约12.1%的大学生在购买服饰花费比例上占50%-75%之间；约6.1%的大学生在购买美容产品花费比例占75%以上；约9.1%的大学生在购买数码产品花费比例占75%以上；约9.1%的大学生在购买鞋、包花费比例占75%以上；

其中，69.7%的人是为自己抢购，30%是为恋人或朋友抢购，在调查中只有33.3%的人彻夜守着电脑抢购商品，并且86%以上抢到了自己的心仪的商品。

总上分析表明，首先，华锐学生的消费额以小额为主，且在双十一当天更倾

向于购买服饰、鞋和包，其次倾向于购买日常用品和数码产品。其次，大部分学生是为自己购买商品，而只有少部分人会彻夜守着电脑抢购商品，这说明华锐学生基本是理性的。最后，只有86%以上抢到了自己的心仪的商品，这从侧面反映出淘宝双十一活动参与人数之多的现象。

（五）、双十一满意度分析

系统反映情况，由数据表明，30%的消费者感觉系统很顺畅，48%的消费者感觉系统缓慢，10%的消费者反映系统很慢，没有买到心仪物品，12%消费者遭遇宝贝下架，很气愤。

客服态度方面，45.5%的人觉得客服反应较慢，五分钟才可以回复；24.2%的人感觉与平时差不多，一分钟可以回复；18.2%的人认为客服回复十分迟缓，三十分钟才能得到回复；其余的12.1%认为等待时间较长，五到十分钟可以得到回复。

物流服务方面，48.5%的人能正常查询运单号。33.3%的人可以在3-5天内收到商品，27.3%的人在5天以上收到商品。

商品质量方面，98.2%的人对当天买到的商品表示满意。但是也少量退货现象出现。退货的原因大部分是因为商品与描述不符。

由调查数据分析可知，大学生对双十一活动的满意度还是比较乐观的。无论是系统反映、客服、物流速度还是商品质量，满意程度基本都在可接受的范围内。当然，也有退货现象出现，这说明双十一活动在含有小瑕疵的情况下完成了。总的来说，华锐学生的满意度较高，淘宝双十一活动实施的比较圆满、比较成功。（六）、对明年双十一活动的调查分析

从统计数据分析表明，约81.8%的人期待下一年的双十一活动的举行，并且，大约有30.3%的大学生表示一定会再次参加此项活动，约63.6%的大学生表示可能会参加下一年的双十一活动。

另外，68%的消费者认为下年双11活动会更给力，其销售额会增加。30%的消费者会参加下年双11活动，64%的消费者表示可能会参加。75%的消费者会鼓励其亲友参加下年双11活动。

由上可知，双十一活动在大学生中取得了良好的群众基础，大部分大学生会关注明年的双十一活动，而且会鼓励亲友参加。