汽车营销及售后技术服务专业《汽车售后服务工程》课程考试大纲

自学考试汽车营销与售后技术服务(独立本科段)专业

《汽车售后服务工程》课程考试大纲

一、课程及自学考试大纲说明

（一）、本课程性质和任务

“汽车服务工程”课程是自学汽车服务工程专业的专业技术核心课程。它是一门综合性的汽车运用与管理方面的系统学科，是交通运输及汽车运用工程专业的主干课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握交通运输与汽车维修企业的设计和管理，汽车的营销与今售后服务，汽车配件和维修设备的供应，汽车事故的保险与理赔，汽车维修行业的管理和信息网络系统，物资流通等理论基础知识；通过学习，使学习对汽车服务工程有个全面的了解和认识，为学习今后从事汽车服务事业打下坚实和理论基础，有利于提高我国汽车服务水平。

课程任务是：使自学应考者通过学习，使学习对汽车服务工程有个全面的认识，掌握汽车贸易流程和分析方法及采取营销策略；掌握汽车配件的经营与管理；掌握汽车美容内涵及汽车用品市场范畴；掌握汽车保险与理赔的流程及相关法律法规，并具备一定的物流基础，为从事汽车服务工程做准备。

（二）本课程自学教材

刘仲国、何效平等．汽车服务工程．北京：人民交通出版社，2004年7月第一版. （三）本课程学习方法

按照考纲的要求系统而详细地进行自学，在自学的基础上结合重难点章节的面授来扫清学习过程中未发现的盲点和疑难点。

（四）本大章各章节内容划分为重点要求、理解掌握、一般要求三种。

二、课程内容与考试要求

本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其内容为：

第一篇汽车贸易

第一章汽车市场营销概述

重点要求：市场营销涵义，功能、效用；汽车营销观念的演变五个阶段；汽车企业的市场营销管理。

理解掌握：我国汽车市场运行特征；

一般要求：我国汽车市场营销研究的必要性

第二章汽车市场营销环境分析

重点要求：汽车市场营销宏观环境和微观环境内容；

理解掌握：汽车市场营销环境概述；宏观和微观环境分析

一般要求：入世对汽车市场营销环境的影响

第三章汽车市场营销调研与市场预测

重点要求：汽车市场营销调研种类和步骤；汽车市场营销预测方法

理解掌握：汽车市场营销调研含义和作用

一般要求：汽车市场营销的信息系统

第四章汽车市场营销策略

重点要求：汽车产品策略；汽车定价策略；汽车销售渠道策略；汽车促销策略

理解掌握：汽车销售服务策略。

第五章汽车电子商务与网络营销

重点要求：电子商务涵义、特点及核心问题；网络营销模式与流程

第六章旧机动车鉴定估价

重点要求：旧机动车评估的基本方法

理解掌握：旧机动车鉴定估价概述

一般要求：旧机动车交易的手续检查

第二篇汽车配件经营

第一章汽车配件营销企业及其人员

重点要求：汽车配件营销企业具备的基本条件、作用及任务。

理解掌握：汽车配件营销人员

一般要求：汽车配件营销行业的历史及现状

第二章汽车配件的管理

重点要求：汽车配件的分类；汽车配件采购程序，入出库的基本环节；

理解掌握：汽车配件的编号；汽车配件的仓储及保管

一般要求：汽车配件销售的质量管理

第三篇汽车美容及汽车用品市场

第一章汽车美容

重点要求：汽车美容概述项目；车身美容内容、设备及清洗作业用品选用；内饰美容。第二章漆面处理

重点要求：漆面处理内容和漆面失光的原因；汽车漆面失光处理，浅划痕处理

理解掌握：漆面处理原因

一般要求：喷漆设备的配置

第三章汽车防护

重点要求：汽车防护的主要内容；

理解掌握：汽车防盗

第四章汽车精品

一般理解：汽车精品的意义

第四篇汽车保险及理赔

重点要求：机动车辆保险内容；机动车辆理赔概念，车险理赔流程，核赔内容；出险现场分类，现场查勘工作主要内容；典型案件处理及分析。

理解掌握：机动车辆核赔的相关管理。

一般要求：核赔具体内容。

第五篇物流基础

重点要求：物流的基本类型，物流的基本环节；物流运输方式及特点；仓储的作用、基本形态、机能；装卸搬运作业方法；包装含义和作用；配送的特点、种类、方法，配送中心的功能与分类；流通加工概念。

理解掌握：物流信息

第六篇现代汽车维修企业管理实务

重点要求：现代汽车维修企业的经营管理的基本要求；接待业务管理

理解掌握：现代汽车维修企业概述

三、考试形式与试卷结构

1、考试形式

本课程考试形式为闭卷考试，时间为120分钟，评分采用百分制，六十分为及格线。

2、试卷的题型结构

本课程考试采用的题型为：单项选择题，判断题，名词解释题，填空题，简答题，论述题等六种。

3、试样

单选题：

例：现代市场营销通常将它们划分为四大类，下列哪个不属于四大类（）

A、产品

B、质量

C、价格

D、促销

判断题：(对√，错ⅹ)

例：市场营销的基本功能可分为三类，即交换功能、供给功能和便利功能。( )

填空题：

例：电子商务的四个核心问题分别是、、、。

名词解释：

例：市场营销

简答题：

例：简述市场营销环境具有哪些特点？论述题

例：试论述市场营销管理过程。