第一章：商务礼仪[52页]
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“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 21世纪高职高专规划教材·市场营销系列
商务礼仪（第三版） 主编 周朝霞
中国人民大学出版社
课 程 安 排
第一章 礼仪概述1
第四章 商务办公礼仪2
第二章
形象设计4
第五章 商务活动礼仪2
第三章 商务交往礼仪 第六章 商务仪式礼仪2 2
第七章
涉外商务礼仪2
教学思想
知礼、行礼、践礼
讲授、演讲、合作、实践、训练
主要参考书目
1、《21世纪商务礼仪》
英 林恩.布伦南 中国计划出版社 2、《中国绅士》 羽西 中信出版社 3、《魅力达人》 一洋 中国华侨出版社 4、《国际礼仪 》 朱立安 南方日报出版社 5、《魅力何来》羽西 上海文艺出版社 2000
2、盛唐时期，《礼记》由“记”上 升为“经”，成为“礼经”三书之 一 3、宋代家庭礼仪研究： 司马光：《涑水家仪》；朱熹： 《朱子家礼》 4、明代时，交友之礼更加完善，而 忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。
1、规范性 2、限定性 3、可操作性 4、传承性 5、变动性
礼仪在商务工作中的地位和功能 1、是商务人员进入社交场所的通行证，讲究 礼仪有利于组织与公众之间的沟通 。 2、是组织与公众之间交往的润滑剂，讲究礼 仪有利于协调组织与公众之间的关系，提高交 际质量 。 3、是塑造组织形象的基础，讲究礼仪有利于 树立良好形象和促进组织自身发展。同时也有 利于优化个人形象。
孔子从小就受到这种古老文化的熏陶，学懂了许 多古代的礼，以至连做游戏，也常用小木块当祭器， 小泥团当供品，演习着古代的礼仪，总是乐此不疲， 并且发展为以礼治国的政治主张。由是，后人把孔子 倡导的学说称作“儒家”。
孔子关于礼仪的
非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以 成之。君子哉！
“君子以义作为根本，用礼加以推行，用谦逊的语言来表达， 用忠诚的态度来完成，这就是君子了。”
君子恭而无礼则劳,慎而无礼则葸xǐ ，
勇而无礼则乱，直而无礼则绞。
一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显 得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的 人不懂得礼法就会尖伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲 礼貌，不受礼有约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的 紧张，破坏了人际之间的和谐。“礼”具有约束的功能。
质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后 君子。
礼仪故事
黄香扇枕
黄香九岁的时候，母亲就去世了。他自小 懂事，帮父亲干活儿时很勤劳，读书时很刻 苦，对父亲也很孝顺。当夏季炎热的时候， 他拿扇子给父亲扇凉，晚上为父亲把床上的 枕、席也扇凉，驱赶蚊虫；冬季寒冷时，他 替父亲把被窝暖热。黄香成年后知识渊博， 成为国家的栋梁之材，受到人们的赞扬和爱。
荀子曰：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
(一）起源于原始社会：
政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪 （二）形成于夏商周 《周礼》：官员制度 《仪礼》：各种典礼、礼节 《礼记》：礼的性质、意义和作用
仪 礼
“三礼”
（三）变革于春秋战国时期
2011年1月11日上午，
礼貌、礼节、礼仪的关系： 礼貌、礼节、礼仪都是人们在社交中表现出来的 尊敬和友好的行为，三者本质上是一致的。
礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等 表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、文化层次 和文明程度。 礼节是礼貌的具体表现，它是人们在日常生活中，特别 是交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重 的惯用形式。如握手礼、鞠躬礼、迎宾礼的惯用程序等都 属于礼节的范畴。 礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。包 括在礼遇规格、礼宾秩序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。
第一章 国际商务礼仪概述
一、礼 仪 涵 义 “礼也，所以事神、致福也” 即礼是用来“事神”、“致福”
禮
豊：曲
豆
礼仪的定义为：
是指一定社会结构中，在国际交往、社 会交往和人际交往中表示尊敬、善意、友好 的方式、程序、行为、规范和惯用形式以及 实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪 态、气质、风度等外在表象。
三顾茅庐
汉末，黄巾事起，天下大乱，曹操坐据朝廷，孙权拥兵东 吴，汉宗室豫州牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识， 又有才能，就和关羽、张飞带着礼物到隆中卧龙岗去请诸葛 亮出山辅佐他。恰巧诸葛亮这天出去了，刘备只得失望地回 去。 不久，刘备又和关羽、张飞冒着大风雪第二次去请。不料 诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来，见诸葛亮不在 家，就催着要回去。刘备只好留下一封信，表达自己对诸葛 亮的敬佩和请他出来帮助自己挽救国家危险局面的意思。 过了一段时间，刘备吃了三天素之后，准备再去请诸葛亮。 关羽说诸葛亮也许是徒有虚名，未必有真才实学，不用去了。 张飞却主张由他一个人去叫，如他不来，就用绳子把他捆来。 刘备把张飞责备了一顿，又和他俩第三次请诸葛亮。当他们 到诸葛亮家前，已经是中午，诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊 动他，一直站到诸葛亮醒来，才彼此坐下谈话。 诸葛亮见 到刘备有志替国家做事，而且诚恳地请他帮助，就出来全力 帮助刘备建立蜀汉皇朝。
一座总高9.5米的 “孔子”塑像在位 于北京天安门广场 东侧的中国国家博 物馆北门广场落成。
孔子生平
字仲尼，春秋时期 鲁国人。孔子是我国古 代伟大的思想家和教育 家，儒家学派创始人， 世界最著名的文化名人 之一。编撰了我国第一 部编年体史书《春秋》。
以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ治国
孔子幼时生活的鲁国是当时公 认的文化中心，保存了很多古老的 商周文化。无论是结婚、死人、还 是祭祀祖先，都有一套十分繁琐的 仪式。从天王、诸侯、大夫，到一 般奴隶主富贵人家，对此特讲究， 他们认为这正是炫耀自己财势的好 机会。每逢婚丧大事，他们便会雇 用一班子人来举行礼的仪式。那时 管从事这种职业的人叫“儒”。
商务礼仪（第三版） 主编 周朝霞
中国人民大学出版社
课 程 安 排
第一章 礼仪概述1
第四章 商务办公礼仪2
第二章
形象设计4
第五章 商务活动礼仪2
第三章 商务交往礼仪 第六章 商务仪式礼仪2 2
第七章
涉外商务礼仪2
教学思想
知礼、行礼、践礼
讲授、演讲、合作、实践、训练
主要参考书目
1、《21世纪商务礼仪》
英 林恩.布伦南 中国计划出版社 2、《中国绅士》 羽西 中信出版社 3、《魅力达人》 一洋 中国华侨出版社 4、《国际礼仪 》 朱立安 南方日报出版社 5、《魅力何来》羽西 上海文艺出版社 2000
2、盛唐时期，《礼记》由“记”上 升为“经”，成为“礼经”三书之 一 3、宋代家庭礼仪研究： 司马光：《涑水家仪》；朱熹： 《朱子家礼》 4、明代时，交友之礼更加完善，而 忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。
1、规范性 2、限定性 3、可操作性 4、传承性 5、变动性
礼仪在商务工作中的地位和功能 1、是商务人员进入社交场所的通行证，讲究 礼仪有利于组织与公众之间的沟通 。 2、是组织与公众之间交往的润滑剂，讲究礼 仪有利于协调组织与公众之间的关系，提高交 际质量 。 3、是塑造组织形象的基础，讲究礼仪有利于 树立良好形象和促进组织自身发展。同时也有 利于优化个人形象。
孔子从小就受到这种古老文化的熏陶，学懂了许 多古代的礼，以至连做游戏，也常用小木块当祭器， 小泥团当供品，演习着古代的礼仪，总是乐此不疲， 并且发展为以礼治国的政治主张。由是，后人把孔子 倡导的学说称作“儒家”。
孔子关于礼仪的
非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以 成之。君子哉！
“君子以义作为根本，用礼加以推行，用谦逊的语言来表达， 用忠诚的态度来完成，这就是君子了。”
君子恭而无礼则劳,慎而无礼则葸xǐ ，
勇而无礼则乱，直而无礼则绞。
一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显 得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的 人不懂得礼法就会尖伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲 礼貌，不受礼有约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的 紧张，破坏了人际之间的和谐。“礼”具有约束的功能。
质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后 君子。
礼仪故事
黄香扇枕
黄香九岁的时候，母亲就去世了。他自小 懂事，帮父亲干活儿时很勤劳，读书时很刻 苦，对父亲也很孝顺。当夏季炎热的时候， 他拿扇子给父亲扇凉，晚上为父亲把床上的 枕、席也扇凉，驱赶蚊虫；冬季寒冷时，他 替父亲把被窝暖热。黄香成年后知识渊博， 成为国家的栋梁之材，受到人们的赞扬和爱。
荀子曰：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
(一）起源于原始社会：
政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪 （二）形成于夏商周 《周礼》：官员制度 《仪礼》：各种典礼、礼节 《礼记》：礼的性质、意义和作用
仪 礼
“三礼”
（三）变革于春秋战国时期
2011年1月11日上午，
礼貌、礼节、礼仪的关系： 礼貌、礼节、礼仪都是人们在社交中表现出来的 尊敬和友好的行为，三者本质上是一致的。
礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等 表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、文化层次 和文明程度。 礼节是礼貌的具体表现，它是人们在日常生活中，特别 是交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重 的惯用形式。如握手礼、鞠躬礼、迎宾礼的惯用程序等都 属于礼节的范畴。 礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。包 括在礼遇规格、礼宾秩序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。
第一章 国际商务礼仪概述
一、礼 仪 涵 义 “礼也，所以事神、致福也” 即礼是用来“事神”、“致福”
禮
豊：曲
豆
礼仪的定义为：
是指一定社会结构中，在国际交往、社 会交往和人际交往中表示尊敬、善意、友好 的方式、程序、行为、规范和惯用形式以及 实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪 态、气质、风度等外在表象。
三顾茅庐
汉末，黄巾事起，天下大乱，曹操坐据朝廷，孙权拥兵东 吴，汉宗室豫州牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识， 又有才能，就和关羽、张飞带着礼物到隆中卧龙岗去请诸葛 亮出山辅佐他。恰巧诸葛亮这天出去了，刘备只得失望地回 去。 不久，刘备又和关羽、张飞冒着大风雪第二次去请。不料 诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来，见诸葛亮不在 家，就催着要回去。刘备只好留下一封信，表达自己对诸葛 亮的敬佩和请他出来帮助自己挽救国家危险局面的意思。 过了一段时间，刘备吃了三天素之后，准备再去请诸葛亮。 关羽说诸葛亮也许是徒有虚名，未必有真才实学，不用去了。 张飞却主张由他一个人去叫，如他不来，就用绳子把他捆来。 刘备把张飞责备了一顿，又和他俩第三次请诸葛亮。当他们 到诸葛亮家前，已经是中午，诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊 动他，一直站到诸葛亮醒来，才彼此坐下谈话。 诸葛亮见 到刘备有志替国家做事，而且诚恳地请他帮助，就出来全力 帮助刘备建立蜀汉皇朝。
一座总高9.5米的 “孔子”塑像在位 于北京天安门广场 东侧的中国国家博 物馆北门广场落成。
孔子生平
字仲尼，春秋时期 鲁国人。孔子是我国古 代伟大的思想家和教育 家，儒家学派创始人， 世界最著名的文化名人 之一。编撰了我国第一 部编年体史书《春秋》。
以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ治国
孔子幼时生活的鲁国是当时公 认的文化中心，保存了很多古老的 商周文化。无论是结婚、死人、还 是祭祀祖先，都有一套十分繁琐的 仪式。从天王、诸侯、大夫，到一 般奴隶主富贵人家，对此特讲究， 他们认为这正是炫耀自己财势的好 机会。每逢婚丧大事，他们便会雇 用一班子人来举行礼的仪式。那时 管从事这种职业的人叫“儒”。