物业服务公司拎包入住业务体系详解
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3、工期无保障，服务无延续，售后无保证。 4、消协投诉纠纷不断，消费者谈“装”色变。
信息来源
1、亲戚朋友的介绍。 2、各类活动展会。 3、互联网网站。 4、马路游击队、小装修公司广告。
我们将推出全套 “拎包入住管家”服务方案，可让越来越多的业主在住宅装修上多了一种选择，那就是寻找物业服务！
设计
施工
保障
更容易推进此项业务的开发
挑战
物管行业，家装业务平台在社 区内的推广速度在加快；
同行的拎包入住业务也在自身 的经营业务中作为增值服务亮 点，正积极抢占市场；
拎包入住，管理难度大，还未 有做到较为满意的阶段
行业分析
客户痛点
1、价格差异大，利用信息不对称，坑蒙客户。 2、偷工减料、以次充好，质量纠纷不断。
增加物业对于业主施工情况的把控性，增 强业主对于拎包入住服务体系的信任，增 加物业本身的现金流的持续能力。
拎包入住平台付款到供应商的作用
通过物业拎包入住背书，装饰公司及业主 进行三方合同签订，由物业进行要求收款 方式，根据进度支付到装饰单位，牵制供 应商对于业主施工服务的规范度，增强双 方在后期合作中的企业粘性，保证后期服 务的完整性和质量要求，同时存在部分账 期可拉大物业现金流。
物业品宣 建立
平台提供的增值服务
资源整合 打造产品
• 资金监管 • 先行赔付 • 质保金 • 物业认证 • 代收代付 • 工程监管 • 售后维护
过程 实施
质量 监控
售后 服务
业务设想
业主
拎包入住 服务中心
装饰 公司
装修 合同
签订三方合同
签订合同60%+隐蔽工程35%+竣工5%
业主付款流程
业主付款到拎包入住平台的作用
使命：打造美好家居生活服务引领美好未来 愿景 ：创优质企业服务千家万户 价值观：责任协同共赢 服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的 专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。
业务设想
梯队建造
资源 整合
建材商家整合
拎包入住业务 平台
平台化+垂直项
◆ 提高生活便捷
核心• 根增加据服需务要粘可性 酌情增◆减增文加服字务粘，性，以增便加业观主对者物准业的确依赖的，客理
目
户满意度加分
的 解您传达的思想。
◆盘活多种经营， 企业增收
多种经营增收
◆ 增加服务亮点
◆ 扩大企业品牌影响力
业主三省四心
◆ 省钱、省时、省力； ◆ 省心、放心、舒心、安心；
一般多为短期摆展（展会），持续性较差
不同商家标准不一，标准化开展难度大
物业有了更多的保障，更多的服务，更多的选择！我们的业主不想做个装修的专家，不想面对商家的尔 你我诈，他们只需要一个能更好接触的平台去解决问题，而家门口的物业才是安心的选择！
物业拎包入住业务设想
新模型设计 革新先锋 市场潜力巨大
龙湖物业
2 平台化 上海300万流水
万科物业
4 平台化 2000万毛利
新城物业
2 垂直+平台化 2500万流水
幸福物业
1 平台化 50万收入
经营收入占比 收款方式 收款公司
13% 千丁平台
22% 物业收取 万科万商联盟平台
16% 新橙社
/ 返点 无
品牌包装 市占率
利润率 人员结构 薪资架构
情况分析
无品牌
拎包入住中心
新橙居
无
5-7%
无
1+N 工资
龙湖在拎包入住项目上通 过平台化和项目工作的开 展，也进行了一系列的资 源整合，但是由于决策问 题暂时还没有继续开展。
8~15%
1+N
N+1
工资+毛利3-5%提成 工资+5%提成+总部项 目奖金
拎包市场份额及二装为 主要群体，万科拎包入 住业务基本已经处于外 包状态，但是在这个前 提下，16年完成近亿 销售额，并且17年万 链家装的打造更扩大了 布局
去年针对南京及苏州个 别项目做垂直化管理， 同时对20个项目同时进 行平台化管理，资源整 合涉及硬装，材料，软 装，广告，摆展等考核 流水，装修业务作为新 城较重要的一环在开展
N+1 工资+毛利10%提成
去年开始基本停滞装修 服务工作，只有个别单 一项目进行进场费收取 动作
行 业 分 析
行业分析
物业拎包业务
毛坯 装修
空间 改造
家具 定制
主材 代购
软装 搭载
家电 团购
01
行业分析
02
业务设想
03
模型思考
04
业务方案
05
发展计划
物业拎包入住行业分析
行业分析
优势
最新模型设计，我们的模型更 灵活
背后拥有庞大的客户资源 物业服务品质在不断提升中 管理及硬件成本低 资金充裕，整体财政资源较广
劣势
自身品牌暂时未形成一定的经 济效益和市场口碑；
团队建设未能成形，团队能力 尚不足
经验不足 产品以及资源的整合，还处在
初级阶段
SW
OT
机会
业主对物业有一定的信任 家装行业整体市场环境日趋良
好 行业内开展此项业务的企业为
数不多，无突出性标杆企业 社区经营的概念在逐步强化，
增值
装修设计
装修施工
装修保障
增值服务
自营为主 招商为辅
施工为协
打造“城市服务生态平台商”，围绕基础物业服务为核心，提供物业增值服务多样化的服务产品，增加业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名
度是物业管理服务行业发展的新趋势 ;其中：万科物业是行业先行者；
经营年限 业务类型 年产值
传统家装业务
多方合同，保障性强
业主自由选择，可控性强
装修管家（项目经营负责人）全程跟踪， 服务全面
业务持续性较强，业主有保障
物业平台模式，有利于业务标准化开展， 丰富客户的选择
业主权益保障 业务品质管控 物业装修管理
业务持续性 业务标准化
与装修公司签订合同，发生纠纷缺乏保障
需要专业销售人员，培训压力大，专业人 员成本高 业主自身承担监管责任，风险自担，装修 公司野蛮施工，造成小区不易管理
物业公司拎包入住业务详解
物业多种经营及社区经营项目
什么是物业拎包入住服务
是指在小区内为业主提供的在整体设计基础上的基础装修、装修主材、集成 家居系统、居家软装，包括家具、家电等具备拎包入住标准的家居装饰服务。
核心目的
• 单体击验式此服处务添加文本◆具提体供业内主从容置业，到简入住明的全扼过要程体的验 阐述 ◆ 提供物业全生命周期管理服务
随着集团管理的项目越来也多，业主的装修需求也越来越大，我们于20XX推 出【拎包入住管家服务】旨在为广大业主提供一站式家装及家居配置服务方 案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实 景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、 省心、省力、省钱、省事的5S管家服务。
信息来源
1、亲戚朋友的介绍。 2、各类活动展会。 3、互联网网站。 4、马路游击队、小装修公司广告。
我们将推出全套 “拎包入住管家”服务方案，可让越来越多的业主在住宅装修上多了一种选择，那就是寻找物业服务！
设计
施工
保障
更容易推进此项业务的开发
挑战
物管行业，家装业务平台在社 区内的推广速度在加快；
同行的拎包入住业务也在自身 的经营业务中作为增值服务亮 点，正积极抢占市场；
拎包入住，管理难度大，还未 有做到较为满意的阶段
行业分析
客户痛点
1、价格差异大，利用信息不对称，坑蒙客户。 2、偷工减料、以次充好，质量纠纷不断。
增加物业对于业主施工情况的把控性，增 强业主对于拎包入住服务体系的信任，增 加物业本身的现金流的持续能力。
拎包入住平台付款到供应商的作用
通过物业拎包入住背书，装饰公司及业主 进行三方合同签订，由物业进行要求收款 方式，根据进度支付到装饰单位，牵制供 应商对于业主施工服务的规范度，增强双 方在后期合作中的企业粘性，保证后期服 务的完整性和质量要求，同时存在部分账 期可拉大物业现金流。
物业品宣 建立
平台提供的增值服务
资源整合 打造产品
• 资金监管 • 先行赔付 • 质保金 • 物业认证 • 代收代付 • 工程监管 • 售后维护
过程 实施
质量 监控
售后 服务
业务设想
业主
拎包入住 服务中心
装饰 公司
装修 合同
签订三方合同
签订合同60%+隐蔽工程35%+竣工5%
业主付款流程
业主付款到拎包入住平台的作用
使命：打造美好家居生活服务引领美好未来 愿景 ：创优质企业服务千家万户 价值观：责任协同共赢 服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的 专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。
业务设想
梯队建造
资源 整合
建材商家整合
拎包入住业务 平台
平台化+垂直项
◆ 提高生活便捷
核心• 根增加据服需务要粘可性 酌情增◆减增文加服字务粘，性，以增便加业观主对者物准业的确依赖的，客理
目
户满意度加分
的 解您传达的思想。
◆盘活多种经营， 企业增收
多种经营增收
◆ 增加服务亮点
◆ 扩大企业品牌影响力
业主三省四心
◆ 省钱、省时、省力； ◆ 省心、放心、舒心、安心；
一般多为短期摆展（展会），持续性较差
不同商家标准不一，标准化开展难度大
物业有了更多的保障，更多的服务，更多的选择！我们的业主不想做个装修的专家，不想面对商家的尔 你我诈，他们只需要一个能更好接触的平台去解决问题，而家门口的物业才是安心的选择！
物业拎包入住业务设想
新模型设计 革新先锋 市场潜力巨大
龙湖物业
2 平台化 上海300万流水
万科物业
4 平台化 2000万毛利
新城物业
2 垂直+平台化 2500万流水
幸福物业
1 平台化 50万收入
经营收入占比 收款方式 收款公司
13% 千丁平台
22% 物业收取 万科万商联盟平台
16% 新橙社
/ 返点 无
品牌包装 市占率
利润率 人员结构 薪资架构
情况分析
无品牌
拎包入住中心
新橙居
无
5-7%
无
1+N 工资
龙湖在拎包入住项目上通 过平台化和项目工作的开 展，也进行了一系列的资 源整合，但是由于决策问 题暂时还没有继续开展。
8~15%
1+N
N+1
工资+毛利3-5%提成 工资+5%提成+总部项 目奖金
拎包市场份额及二装为 主要群体，万科拎包入 住业务基本已经处于外 包状态，但是在这个前 提下，16年完成近亿 销售额，并且17年万 链家装的打造更扩大了 布局
去年针对南京及苏州个 别项目做垂直化管理， 同时对20个项目同时进 行平台化管理，资源整 合涉及硬装，材料，软 装，广告，摆展等考核 流水，装修业务作为新 城较重要的一环在开展
N+1 工资+毛利10%提成
去年开始基本停滞装修 服务工作，只有个别单 一项目进行进场费收取 动作
行 业 分 析
行业分析
物业拎包业务
毛坯 装修
空间 改造
家具 定制
主材 代购
软装 搭载
家电 团购
01
行业分析
02
业务设想
03
模型思考
04
业务方案
05
发展计划
物业拎包入住行业分析
行业分析
优势
最新模型设计，我们的模型更 灵活
背后拥有庞大的客户资源 物业服务品质在不断提升中 管理及硬件成本低 资金充裕，整体财政资源较广
劣势
自身品牌暂时未形成一定的经 济效益和市场口碑；
团队建设未能成形，团队能力 尚不足
经验不足 产品以及资源的整合，还处在
初级阶段
SW
OT
机会
业主对物业有一定的信任 家装行业整体市场环境日趋良
好 行业内开展此项业务的企业为
数不多，无突出性标杆企业 社区经营的概念在逐步强化，
增值
装修设计
装修施工
装修保障
增值服务
自营为主 招商为辅
施工为协
打造“城市服务生态平台商”，围绕基础物业服务为核心，提供物业增值服务多样化的服务产品，增加业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名
度是物业管理服务行业发展的新趋势 ;其中：万科物业是行业先行者；
经营年限 业务类型 年产值
传统家装业务
多方合同，保障性强
业主自由选择，可控性强
装修管家（项目经营负责人）全程跟踪， 服务全面
业务持续性较强，业主有保障
物业平台模式，有利于业务标准化开展， 丰富客户的选择
业主权益保障 业务品质管控 物业装修管理
业务持续性 业务标准化
与装修公司签订合同，发生纠纷缺乏保障
需要专业销售人员，培训压力大，专业人 员成本高 业主自身承担监管责任，风险自担，装修 公司野蛮施工，造成小区不易管理
物业公司拎包入住业务详解
物业多种经营及社区经营项目
什么是物业拎包入住服务
是指在小区内为业主提供的在整体设计基础上的基础装修、装修主材、集成 家居系统、居家软装，包括家具、家电等具备拎包入住标准的家居装饰服务。
核心目的
• 单体击验式此服处务添加文本◆具提体供业内主从容置业，到简入住明的全扼过要程体的验 阐述 ◆ 提供物业全生命周期管理服务
随着集团管理的项目越来也多，业主的装修需求也越来越大，我们于20XX推 出【拎包入住管家服务】旨在为广大业主提供一站式家装及家居配置服务方 案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实 景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、 省心、省力、省钱、省事的5S管家服务。