关于居民在大医院就医满意度调查

关于居民在大医院就医满

意度调查

研究报告

目录

1.调查开展情况 3

1.1.选题目的 3

2.调查结果 3

2.1.大医院并不是居民的优先选择 3

2.2.对于大医院的工作人员的满意度 5

2.3.大部分人认为医院花费多，收红包的现象较少6

2.4.大医院的投诉现象7

3.总结及建议对策7

3.1医院管理制度的完善7

3.2医院监督机制的完善8

4.参考文献9

4.1. 金湾将有平价医院困难群众可免20%药费9

4.2. 调查显示广东市民最不满意三甲医院收费服务10 4.3. 三甲医院为何看病贵11

附件一调查方案

附件二抽样方案

附件三调查问卷

附件四问卷设计思路

【摘要】本次调查的目的在于从看病费用，医院服务水平和对医护人员的评价等方面来了解广州市居民在大医院就医的满意程度，分析不同年龄，性别居民对大医院的看法，结合当今社会的医患纠纷，医院药费颇高等事件，来分析当今大医院的医疗体系完善程度，为医院更好的服务大众提出合理的建议。此次调查运用方便抽样即偶遇抽样的方法，发放100份问卷，回收有效问卷86份，并结合文献资料，进行分析研究。结果被访者中城镇人口约占73.3%，农村人口约占26.7%。对大医院持满意程度的约占24.4%，对大医院持一般程度的约占75.6%。由此可以初步得出，在广州市等大城市，除非患了大病或紧急事件，否则农村户口的居民相对不会选择到大医院进行就医，这普遍折射出当今大医院的就医群体，深度剖析得知，医院应有更好的医疗服务，更低的看病手续及更优惠的看病费用，健全大医院自身的管理制度及监督机制，更好的为广大人民群众服务。

【关键词】大医院满意度、医疗体系的完善、监督机制、管理制度

1.调查开展情况

1.1．选题目的

在毛泽东时代，中国以成功发展革新性的医疗体制和强调预防为主的医疗卫生体系给全世界以深刻印象。这一体系包括：发展合作医疗制度；使用赤脚医生；通过群众运动执行全民保健计划；中西医结合；越来越注重农村人口的医疗卫生。

然而，在过去20多年的市场改革中，中国将原有的医疗卫生体系改变得面目全非。医疗卫生事业的重点从预防为主转变为医疗为主；合作医疗体系大部分解体；赤脚医生不复存在，绝大部分转为专业化的乡村医生，很多人转而从事更赚钱的工作；官方不再注重群众动员，反而重新强调医学技术；中西医结合的政策取向变为更依赖西医；医疗资源日益从农村转向城市地区。

自1978年市场化改革以来，中国医疗卫生事业戏剧性的变化。如今，看病难、看病贵、服务差劲是老百姓经常抱怨的话题，加上现如今各种医患纠纷频繁上演，社会中不单单是小医院，还有各种大医院也越来越拥挤，有时候人的生命便在无情的挂号中被折磨。

因此，作为当今社会的一大关注点，在对居民对大医院的满意度调查中，我们能从中得到一些启发，比如对大医院的管理制度的完善，对大医院的监督机制的构建等，这些手段都有利于让社会大众对大医院的监督，对公民看病提供更为便捷的途径。

2.调查结果

2.1.大医院并不是居民的优先选择

城镇居民在大医院就医比例比农村居民大

我们小组蹲守在广州市大医院的门口，采取偶遇抽样的方法，对86名进出大医院的公民进行问卷调查，其中城镇人口约占73.3%，农村人口约占26.7%，反映出大医院的医疗服务普遍辐射到城镇居民上，对于农村居民，他们并不会经常性跨入大医院，这可能与大医院的医疗费用大等有关。

你是户口

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid城镇6373.373.373.3

农村2326.726.7100.0

Total86100.0100.0

居民更优先采取方便的途径解决小毛病

当调查询问到身体出点小毛病时会采取的方法时，86为被访者中约19.8%的人会选择到医院进行就诊，约24.4%的人会选择去附近的小诊所看病，约55.8%的人会选择自己在家里吃药。由此看来，有越来越多的居民会想要采取方便一点的途径来医治身体的小毛病。

如果身体出了一些小毛病，你会选择哪种治疗方式？

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid医院1719.819.819.8小诊所2124.424.444.2

自己在家吃药4855.855.8100.0

Total86100.0100.0

大医院的排队挂号时间过长

从调查结果来看，居民在大医院要看病的排队时间较长，其中排队占用15分钟的便占了约19.8%，排队占用30分钟的约占26.7%。排队占用1个小时的约占24.4%。排队占用1.5个小时的约占22.1%，排队占用1.5个小时以上的约占7.0%。由此可知，大医院排队的时间占用了人们较多的时间，而人们普遍是为了追求方便。由调查笔录可知，排队时间较长是造成大部分人不会优先选择大医院就医的原因。

你到医院就医，排队时间一般是多长？

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid15分钟1719.819.819.8 30分钟2326.726.746.5

1小时2124.424.470.9

1.5小时192

2.122.19

3.0

1.5小时以上67.07.0100.0

Total86100.0100.0

总的来说，到大医院就诊并不是居民的优先选择。有些人可能是由于负担不起大医院的费用，有些人可能是为了贪图一点方便，但是，当今社会中越来越多的人到无牌的小诊所看病时，不小心葬送了自己宝贵的生命。想到会去大医院看病的居民人数颇少，这也是为什么一些小病会在无形当中变为大病的原因。

2.2.对于大医院的工作人员的满意度

居民大部分觉得医护人员的服务态度一般

从整理出来的调查问卷可得，在被调查的86位公民中，约52.3%的人觉得医院医护人员的服务态度一般般，约31.4%的人觉得医院医护人员的服务态度十分仔细认真，约有16.3%的人觉得医院医护人员的服务态度很随便。由此我们可知，尽管大医院的医院水平普遍较高，但是医院的医护人员的工作态度并不是和医院名声一样较高，所以，对于大医院的医护人员的服务水平，还有待提高。

大医院的医生的诊断水平较好

由调查数据可知，约有50.0%的人认为医生诊断病人及时耐心，约有39.5%的人认为医生诊断病人比较随意，越有10.5%的人认为医生诊断病人的速度慢，敷衍。从数据分析得知，被访者中的大部分人对大医院医生的看法还是较高的，当然，也有很少数的例外。这种较高质量的医疗队伍应是吸引居民前来看病的最重要的原因之一，较高水平的医生与大医院的形象是较为匹配的。

你对医生诊治病人的看法？

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid十分及时，耐心看病4350.050.050.0有点延误，比较随意3439.539.589.5速度很慢，敷衍看病910.510.5100.0 Total86100.0100.0

2.3.大部分人认为医院花费多，收红包的现象较少