领班培训计划

领班培训计划

一、领班必须熟悉楼层的情况：

（1）7—21楼。要熟悉房间数量、房型、房间工艺品的件数，所有房间配备情况。（家具、耗品、四巾等）

（2）自己区域的楼层：

①房间：要了解自己区域内所有房间的状况，包括维修、设施设备、工程问题以及那些房间地毯有烫洞，那些家具有损坏，那些房间床裙、地毯需要清洗（床裙随脏随交到洗衣房清洗）每天要进所有的工程房和空房，跟进汇报维修结果。

②工作间：要了解工作间内耗品、布草的数量以及工作车、吸尘器是否完好无损正常运转，检查工作间、服务车的卫生情况。

③公共区域：走廊、客用电梯前、大理石烟缸、员工电梯口、防火门、消防栓、防火楼梯、玻璃幕墙及植物的卫生状况。

二、领班工作的方式方法：

（1）以身作则：给员工安排的事情，自己首先要求做到：仪容仪表、礼貌礼节、讲普通话、对客服务的语气等，高标准、严要求，处处给员工树立良好榜样。领班好比火车头，车头怎么走会决定整列火车的方向及运行，什么样的领班带出什么样的服务员，对于某些员工对安排的工作推委式找借口或完成不到位，可以亲自示范给员工，把标准那出来让员工心服口服。

（2）爱护员工：对于表现好的员工要给予多支持、多鼓励、多关心，尽量帮助他们解决一些困难，体现爱心管理，这样会给员工产生反差，能够促使他们表现好一些。

（3）不怕得罪人：得罪人了说明在工作，最忌讳的管理人员则是和稀泥当老好人，这样会让员工抓住你的弱点，那么你的工作肯定做不好，领导也要训斥，这样受夹板气的领班肯定不是一个合格的领班。

（4）公平工正，以德、以理服人：对待所有的员工必须一视同仁，错了指出来给机会改正，对了给予肯定。如果失了公平心则失了员工的信任和员工的心，“得民心着得天下”做事公正，对事不对人才是成功的管理者。

三、领班工作的灵活性：

（1）每天自己楼层的房子都要进，那么随时发现问题随时解决，不要查卫生只查卫生是否OK，也要兼顾设施设备的情况，以及维修、地毯、窗帘、窗裙、家具等等，这样查房的时候多元化，保证自己区域的问题随报随跟进、解决，不要积压问题等到统一查问题，那样工作量反而会加大。

（2）根据楼层住客、退房情况可针对性地给员工安排一些卫生死角，工作间卫生，公共区域的卫生，每天可给最忙的楼层抽出自己的一些时间给予帮助，给员工一些温暖，体现人情化管。

（3）发现问题及时汇报，无论是卫生方面还是员工思想动态，要主动发现问题并上报，便于采取措施，不要非等到主管、领班去发现问题。工作要多一些主观能动性。

四、多动脑子

作为基层管理者，对于某些事情要有预见性，对于简单的突发事件应有处理问题的能力，并且要具有较好的协调能力，对于本区域工便提高整体水平。

五、有培训新员工的义务

对于分到本区域的新员工，要尽快教会新员工基本的义务技能，使他们能在第一时间内熟悉楼层情况，掌握基本的业务知识，迅速上岗，对于自己无法达到的培训内容及时报告上级，便于系统的安排培训计划。