知名咨询公司企业员工绩效管理工作
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公司整体表现
企业的文化背景 卓越 优良
普通
+ HR计划/流 财务管控计 营运管控计
程
划/ 流程 划/ 流程
协调与管控杠杆
奖励机制 机
会 价值观与 信念
激励杠杆
人尽其才、适才适所
每日工作的中心思想
明确的业绩目标，自由的工作细节
现代企业业绩理念的建立与实践
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 整
体 绩
整体绩效管理模型
效 管
绩效管理工具体系
理
绩效管理流程
绩效管理收益
知名咨询公司企业员工绩效管理工
1
作
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 整
体 绩
整体绩效管理模型
效 管
绩效管理工具体系
理
绩效管理流程
绩效管理收益
知名咨询公司企业员工绩效管理工
特点
行为标准（见后）
远景
关注客户/质量 诚信
责任/承诺
沟通能力/影响力 共享/无边界
团队建设/授权
知识/专业技能/智力 主动性/速度
全球化思维
经理
同事
下属 其他
等级标尺：迫切需要提高的 1
2
3
4
5 出众的长处
知名咨询公司企业员工绩效管理工
8
作
GE活力曲线
重用A类:2-3倍于B 类的奖励 培养B类：每年加薪 去除C类：没有任何 奖励
绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不 同的具体含义。定义绩效，源自文库常要具体考虑：
所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性
质、职务特知征名咨、询工公司作企业目员工标绩效。管理。工。 。。。
11
作
工作绩效的多因素性
绩效函数 P = F（SOME）
内因
（主观性）
外因
（客观性）
技能 S 激励 M
期权 奖励
模范 人物
优秀业绩 者
100% 100%
具有正 确的价
值观
60-70%
边缘人 物
无
低效率 者
无
A类型
B类型
C类型
人员
比例
20%
70%
10%
知名咨询公司企业员工绩效管理工
9
作
一个合格的员工必须具备岗位能力素质 模型所要求的职业操守、技能和知识
客户观念
个人特质
某跨国IT公司销售人 员能力素质模型
– 责任制意识深植人心 – 增大管理跨度而效率不减
绩效反馈
• 公开透明的评估与反馈 • 内外结合的绩效评估
– 过程与结果清晰明确 – 增进内部良性合作与竞争
绩效奖惩 管理
• 明确而快速的兑现 • 奖惩体现企业文化
– 巩固绩效管理观念 – 达到适才适所
知名咨询公司企业员工绩效管理工
17
作
各项管控与激励杠杆的选择与平衡， 既体现者企业的发展状况，也体现着
2
作
Brainstorming
❖ 在现代公司组织中管 理者应该扮演什么角 色？
知名咨询公司企业员工绩效管理工
3
作
Manager’s role
在现代公司/ 组织中，管理者扮演的角色
Growing
the Business
发展业务
Growing
the People
发展人员
知名咨询公司企业员工绩效管理工
理
绩效管理流程
绩效管理收益
知名咨询公司企业员工绩效管理工
14
作
业绩管理的理念体现于基本的业绩管
理要素和一系列管控与激励杠杆的整
合运用 使命/抱负
五项基本要素
目标
组织结构
绩效反馈
绩效奖惩 管理
业绩理念 的体现
可供选择的管控与激励“杠杆”
资料来源：麦肯锡公司
人力资源 财务管控与 营运管控与 计划/流程 计划/流程 计划/流程 +
4
作
经理的角色与管理天平
发展业务
发展人员
Growing The BusinGersoswing The People
绩效管理 Performance Management
知名咨询公司企业员工绩效管理工
5
作
GE领导人应具备的关键素质
Energy 活力 Energizer 鼓动力 Edge 决断力 Execution 实施力
知名咨询公司企业员工绩效管理工
16
作
不同的业绩管理基本要素特征将产生
不同的效果 使命/抱负 • 明确、高远
• 长期一致
– 具备长期价值的目标 – 具体目标体系的依据
目标
• 挑战性、可衡量 • 系统化的持续调整
– 明确的目标指明了方向 – 目标共识激励全员奋斗
组织结构
• 扁平化、自负盈亏 • 清晰的权责与沟通系统
坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说就 完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和 领导计划的实施。
4个E + 一个P（passion）= 执行力
激情是最重要的因素
知名咨询公司企业员工绩效管理工
6
作
Focus to Win 求胜 洞悉客户需求 创造性思维 强烈的成就欲望
Passion for the
Business
Mobilize to Execute 团队领导力 开诚布公沟通 协调合作处事 及时有效决断
实干
Mobilize to Execute
Sustain Momentum 持续发展
组织能力建设
某跨国公司领导力模型 员工培养与发展 知名咨询公司企业员工绩效管理与工时俱进的敬业精神
7
作
GE 360°领导能力评估表
技能特性
求胜欲望 眼光独到 崇尚科技
快速搜集信息 创造性解决问题 主动行动并承
担责任
熟悉客户和行业 顾问与伙伴式客户关系 持续有效的客户影响力 合作意识与团队生产力
知名咨询公司企业员工绩效管理工
10
作
工作绩效是什么？
做了什么（实际收益）
绩效 =
+
= 工作
能做什么（预期收益） 表现
协调与管控杠杆
知名咨询公司企业员工绩效管理工 作
激励 机制
机
会
价值观 与/信念
激励杠杆
15
业绩管理的五项基本要素
使命/抱负 • 利他性的社会责任和价值
目标
• 明确的方向和目标体系
组织结构 • 持续优化的职能分配、权责与指挥系统
绩效反馈 • 不间断性的过程控制与及时调整机制
绩效奖惩 管理
• 企业文化指导下的明确而透明的奖惩规则
环境 E 机会 O
知名咨询公司企业员工绩效管理工 作
绩效 P
12
业绩管理把理想的战略目标转化为现 实的经营成果
发展战略
业绩管理
组织架构 关键流程
执行力
信息技术
“五钻石模型”
知名咨询公司企业员工绩效管理工 作
管理框架
13
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 整
体 绩
整体绩效管理模型
效 管
绩效管理工具体系
精力充沛—对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不 屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的 充满活力的人才。
激励和激发他人实现共同的目标。能够活跃周围的人，善 于表达和沟通自己的构想与主意。
对大是大非的问题作出坚决的回答和处理。竞争精神、自 发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注 意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。
企业的文化背景 卓越 优良
普通
+ HR计划/流 财务管控计 营运管控计
程
划/ 流程 划/ 流程
协调与管控杠杆
奖励机制 机
会 价值观与 信念
激励杠杆
人尽其才、适才适所
每日工作的中心思想
明确的业绩目标，自由的工作细节
现代企业业绩理念的建立与实践
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 整
体 绩
整体绩效管理模型
效 管
绩效管理工具体系
理
绩效管理流程
绩效管理收益
知名咨询公司企业员工绩效管理工
1
作
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 整
体 绩
整体绩效管理模型
效 管
绩效管理工具体系
理
绩效管理流程
绩效管理收益
知名咨询公司企业员工绩效管理工
特点
行为标准（见后）
远景
关注客户/质量 诚信
责任/承诺
沟通能力/影响力 共享/无边界
团队建设/授权
知识/专业技能/智力 主动性/速度
全球化思维
经理
同事
下属 其他
等级标尺：迫切需要提高的 1
2
3
4
5 出众的长处
知名咨询公司企业员工绩效管理工
8
作
GE活力曲线
重用A类:2-3倍于B 类的奖励 培养B类：每年加薪 去除C类：没有任何 奖励
绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不 同的具体含义。定义绩效，源自文库常要具体考虑：
所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性
质、职务特知征名咨、询工公司作企业目员工标绩效。管理。工。 。。。
11
作
工作绩效的多因素性
绩效函数 P = F（SOME）
内因
（主观性）
外因
（客观性）
技能 S 激励 M
期权 奖励
模范 人物
优秀业绩 者
100% 100%
具有正 确的价
值观
60-70%
边缘人 物
无
低效率 者
无
A类型
B类型
C类型
人员
比例
20%
70%
10%
知名咨询公司企业员工绩效管理工
9
作
一个合格的员工必须具备岗位能力素质 模型所要求的职业操守、技能和知识
客户观念
个人特质
某跨国IT公司销售人 员能力素质模型
– 责任制意识深植人心 – 增大管理跨度而效率不减
绩效反馈
• 公开透明的评估与反馈 • 内外结合的绩效评估
– 过程与结果清晰明确 – 增进内部良性合作与竞争
绩效奖惩 管理
• 明确而快速的兑现 • 奖惩体现企业文化
– 巩固绩效管理观念 – 达到适才适所
知名咨询公司企业员工绩效管理工
17
作
各项管控与激励杠杆的选择与平衡， 既体现者企业的发展状况，也体现着
2
作
Brainstorming
❖ 在现代公司组织中管 理者应该扮演什么角 色？
知名咨询公司企业员工绩效管理工
3
作
Manager’s role
在现代公司/ 组织中，管理者扮演的角色
Growing
the Business
发展业务
Growing
the People
发展人员
知名咨询公司企业员工绩效管理工
理
绩效管理流程
绩效管理收益
知名咨询公司企业员工绩效管理工
14
作
业绩管理的理念体现于基本的业绩管
理要素和一系列管控与激励杠杆的整
合运用 使命/抱负
五项基本要素
目标
组织结构
绩效反馈
绩效奖惩 管理
业绩理念 的体现
可供选择的管控与激励“杠杆”
资料来源：麦肯锡公司
人力资源 财务管控与 营运管控与 计划/流程 计划/流程 计划/流程 +
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作
经理的角色与管理天平
发展业务
发展人员
Growing The BusinGersoswing The People
绩效管理 Performance Management
知名咨询公司企业员工绩效管理工
5
作
GE领导人应具备的关键素质
Energy 活力 Energizer 鼓动力 Edge 决断力 Execution 实施力
知名咨询公司企业员工绩效管理工
16
作
不同的业绩管理基本要素特征将产生
不同的效果 使命/抱负 • 明确、高远
• 长期一致
– 具备长期价值的目标 – 具体目标体系的依据
目标
• 挑战性、可衡量 • 系统化的持续调整
– 明确的目标指明了方向 – 目标共识激励全员奋斗
组织结构
• 扁平化、自负盈亏 • 清晰的权责与沟通系统
坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说就 完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和 领导计划的实施。
4个E + 一个P（passion）= 执行力
激情是最重要的因素
知名咨询公司企业员工绩效管理工
6
作
Focus to Win 求胜 洞悉客户需求 创造性思维 强烈的成就欲望
Passion for the
Business
Mobilize to Execute 团队领导力 开诚布公沟通 协调合作处事 及时有效决断
实干
Mobilize to Execute
Sustain Momentum 持续发展
组织能力建设
某跨国公司领导力模型 员工培养与发展 知名咨询公司企业员工绩效管理与工时俱进的敬业精神
7
作
GE 360°领导能力评估表
技能特性
求胜欲望 眼光独到 崇尚科技
快速搜集信息 创造性解决问题 主动行动并承
担责任
熟悉客户和行业 顾问与伙伴式客户关系 持续有效的客户影响力 合作意识与团队生产力
知名咨询公司企业员工绩效管理工
10
作
工作绩效是什么？
做了什么（实际收益）
绩效 =
+
= 工作
能做什么（预期收益） 表现
协调与管控杠杆
知名咨询公司企业员工绩效管理工 作
激励 机制
机
会
价值观 与/信念
激励杠杆
15
业绩管理的五项基本要素
使命/抱负 • 利他性的社会责任和价值
目标
• 明确的方向和目标体系
组织结构 • 持续优化的职能分配、权责与指挥系统
绩效反馈 • 不间断性的过程控制与及时调整机制
绩效奖惩 管理
• 企业文化指导下的明确而透明的奖惩规则
环境 E 机会 O
知名咨询公司企业员工绩效管理工 作
绩效 P
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业绩管理把理想的战略目标转化为现 实的经营成果
发展战略
业绩管理
组织架构 关键流程
执行力
信息技术
“五钻石模型”
知名咨询公司企业员工绩效管理工 作
管理框架
13
业绩管理的基本概念
业绩管理的理念 整
体 绩
整体绩效管理模型
效 管
绩效管理工具体系
精力充沛—对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不 屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的 充满活力的人才。
激励和激发他人实现共同的目标。能够活跃周围的人，善 于表达和沟通自己的构想与主意。
对大是大非的问题作出坚决的回答和处理。竞争精神、自 发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注 意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。