应将校长的角色定位为“服务者”

应将校长的角色定位为“服务者”

校长是学校的管理者，担负着学校进步、发展的重要使命。校长的角色与校长的发展、学校的发展息息相关，已是常识。但在市场经济日渐完善、素质教育深得人心的今天，作为一校之长，要关心学校发展，要履行校长义务，行使校长权力，还应当做更深入地思考，即如何更科学、更有特点地来定位校长的角色。

我认为，校长不应是权倾一方的风云人物，不应是来去无踪的侠者隐士，不应是左右逢源的社会活动家，而应是脚踏实地的劳动者，以身作则的示范岗，吃苦耐劳的实干家，循循善诱的引路人。因此，我把校长的角色定位为"服务者"。在此，我无意否定校长的权威性，无意让校长变成埋没于凡事之中的书呆子、教书匠、勤杂工，无意否定校长去进行校外的沟通和交流，无意阻止校长为了学校建设和发展去争取资金、创造环境，我只是感觉，相比以上种种，校长的服务角色似乎应当更被看重。

一、"管理"、"服务"释义

百度《百科名片》中对"管理"的解释为：在社会组织中，为了实现预期的目标而进行的以人为中心的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。这是对"管理"一般意义上的解释。

而对"服务"的定义为：为他人做事，并使他人从中受益、或满足他人某种特殊需要的一种有偿或无偿的活动。虽然这个定义也有提到过"有偿"，但是，特殊意义上的"服务"，其宗旨则更多地体现为单向性的，纯洁的，高尚的。这也是我们把"服务"作为一项光荣任务的原因所在。

如此说来，说管理就是服务，就已经在管理的内涵之外，又增加了一些高尚的元素。管理是为了达到和实现某种目的，而服务则也是为了满足某种需要，这其中有很多地方都是相

通的。服务工作讲究质量，讲究周到，又与管理中的协调的工作本质共通共融。因此，"管理即是服务"的思想，很是受当今的管理者们追捧和信仰。

这无疑是正确的。作为一名校长，一名管理着上百名教职员工的校长，其工作的性质和内容都决定了，他要做一名管理者，就必须首先是一个服务者。如果他错误地认为校长是只是一个官职，一个权杖，那么，他的管理工作中充斥的就不是什么"服务"，而是限制、约束，进而成为变相的索取、无理的要挟。很难想象，以这样的形象出现在具有一定道德修养、知识水平、法律意识的教师面前，他的威望将会怎样，他的工作效果又将会怎样。

从另一方面讲，校长的管理责任又不同于其他行业，因为，校长要管理的，是人，是从事着"太阳底下最光辉的职业"的人类灵魂工程师；而这些被校长"管理"着的人，又在"管理"着更多的人，管理着无数天真烂漫的"祖国的花朵"。如此说来，这个管理的重要性，就更是不必多言了。如果这种管理工作做不到位，不能更充分地融进"服务"的色彩，那就不仅仅是"能不能管理好"的问题，已经升格为"会不会愧对祖国的未来"的问题了。农民种地，有一种说法叫"人误地一时，地误人一年"，这话如果套用在教育界，那就是"误生一时，生误终身"，甚至还会"央及子孙"。这个道理，非常容易理解，也绝不是危言耸听。

二、服务的方式与途径

有人把"服务"注释得非常地道：服务即微笑待人、精通业务、态度亲切友善、服务对象至上、期待再次光临、营造温馨环境、亲切注视对方。正是这些词汇或短语的第一个英文字母，构成了英文的服务（service）。笔者无意在此玩弄文字游戏，但看到这些令人感动的词语，也不由得对那些做到了"服务他人"的人们心生敬慕。

诚如斯言，对于学校的管理者校长而言，"微笑待人"，意味着校长应当与教师打成一片，不能高高在上、盛气凌人；"精通业务"则要求校长做一个知识型、专家型的校长。倒不一定要做成教育家，但做教育家的愿望和理想是一定要有的。教育的外行人士想当好一名校长，

可以免谈了；就"态度亲切友善"而言，不唯对教师，更应当这样对待学生；"服务对象至上"，是对校长服务意识的最高境界，满足师生的成长要求，是校长工作的最终目的；至于"期待再次光临"的说法，虽然有些脱离教育行业的本质，但也可以理解为教育师生以校为家、爱校如家、以家为荣；"营造温馨环境"，则要求校长利用职权，在自然环境和人文环境方面下大力气，下苦功夫，使全体师生生活在校园里如沐春风；"亲切注视对方"则是对校长提出的更高要求，是让校长认真对待管理、教学活动的每一个环节、细节，发现师生的每一处细小变化，关注师生每一个细微的思想、学习、工作动态。

要做到以上这些，的确是不容易的。另外，学校事务千头万绪，绝不可能像上面说的那样，有几个笑脸，有几份好态度就能解决问题，有时，争得面红耳赤、头破血流也不能解决问题的情况，并不少见。这就要求校长在处理类似的问题的时候，有经有权，讲究策略，不卑不亢，除了坚守服务至上的原则，还要据理力争，能屈能伸，个别时候还要忍辱负重，以最小的代价实现最大的目标。而我们的最终目的，是让孩子们在成长的过程中，因为我们的付出而受益。

三、"威自服务出"

一校之长，要有威信，要有威风。但这威信和威风从何而来呢？靠严厉处分几个学生吗？靠扣除教师几个月的绩效工资吗？靠背着手到办公室里当"监工"、到教室里当"特工"吗？回答当然是否定的。笔者认为，这威信，是从服务中来，如果你的服务工作做到了家，做到了位，即使你不言不语，那你在师生中的形象也是高大的，你的影响力和号召力也是巨大的。

在这里，笔者已是分不清楚"管理"和"服务"有什么区别了。或者，"威自管理出"，也合情理。管理管理，有管有理，求实求真，不落俗套，不搞虚夸，也正是"管理"的要害，马虎不得。而就服务而言，要想真正以"服务"获得民心、师心、生心，就须以服务的意识和行为，形成巨大的人格魅力，进而形成以校长为中心的强大的工作"气场"，并以此鼓舞和带动全体

师生向着办学目标和服务方向去努力。这其中，可能是你对教师一次小小的教学事故的宽容，可能是你在教师下课后递上的一杯水，可能是教师的父母生病时你赶到病房时的身影，可能是你默默捡起地上的一片纸屑。也许，有人会认为，这些事情不应当由校长来做，校长应当做旗手、舵手，而不应拘泥于小节，沉迷于琐事。但我不这样认为。校长固然应当去管大事，但校长首先应当是教师，是父（母）亲，是朋友，是同事，而后才是校长，是管理者。连小事都做不好、不想做、不知道去做的人，估计也做不好、做不成什么"大事"。想一步登天、高高在上做校长的，人们也许会仰视他，但更可能会轻视他。

四、校长要有服务的心态

"服务"，并没有想象的那样"低下"。这其中，心态至关重要。如果您放不下自己的身段，担心"丢不起那人"，你完全可以天天端着校长的架子，背着手在校园里独步，对师生颐指气使、吆三喝四。但是，这样的校长，一定是在一天天拉大自己与师生的距离，一天天脱离群众，同时，你听到的真声音、你看到的真现象也会越来越少，这样，你做决策时的依据会充满水分，行政号令的效果会大打折扣，这对学校发展的不利影响是不言而喻的。

米卢大师说："态度决定一切。"这话用在当校长的人身上，也完全合适。你对工作的态度、对事业的态度、对师生的态度，都与学校发展有着重要的关联，是教育事业能否成功的重要因素。我认为，这个态度，要一切从"服务"的角度出发。管理者不是统治者，学校也不是谁的"小朝廷"，在位一日，就要谋福一方，这是必须的为官之道。你做领导，就要为下属做好一天的服务，就要尽心尽力地为下属创造更好的条件。这个没有什么"丢人"的，相反，是光荣的。做为管理者，你现在正站在校长的岗位上，你的知识、才华、能力已经得到了上级和群众的认可，那么，为什么不肯放下那个本来就看不见、不存在的架子，以服务的心态，做师生的贴心人，做学校的服务者呢？