医院服务承诺与公约知识交流
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门诊收费向您承诺
服务口号:热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺:
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息,保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准,密切关注物价变动的最新动态,按规定收费。
五、熟习电脑操作技能,做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼,耐心亲切,有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。
门诊输液室服务承诺
服务口号:用心服务,精心治疗
服务承诺:
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗,仪表端庄,举止文明礼貌,服务热情周到,耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度,严守护理操作规程,防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后,五分钟之内为患者实施治疗。
五、对技术精益求精,静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况,发现病情变化及时处理,贯彻质量第一,保证安全的治疗原则。
六、开展便民措施,备好车床,开水,茶杯,针线,纸笔等,方便病人。
七、做好宣教工作,针对多发病、常见病的特点,讲解防病治病知识,派发资料小册进行宣传,普及卫生知识。
门诊治疗室服务承诺
服务口号:用心服务,精心治疗
服务承诺:
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗,仪表端庄,举止文明礼貌,服务热情周到,耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度,严守护理操作规程,防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后,立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。
五、对技术精益求精,静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况,发现病情变化及时处理,贯彻质量第一,保证安全的治疗原则。
六、做好宣教工作,针对多发病、常见病的特点,讲解防病治病知识,派发资料小册进行
宣传,普及卫生知识。
客户服务中心向您承诺
服务口号:医患零距离,服务零缝隙
服务承诺:
一、坚持一切以客户为中心,做到急客户所急,想客户所想,全心全意为客户服务。
二、实行星级服务,为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁,不分贵贱,构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见,为客户排忧解难,接到投诉及时处理,给客人满意的答复。
五、文明用语,礼待客人,做到:客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题,致力提供感动式服务,让客人满意而归。
门诊医生承诺
服务口号:以人为本,竭诚为您服务
服务承诺:
一、坚持以人为本、以病人为中心的原则,提供优质服务。
二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。
三、廉洁行医,拒绝接受病友馈赠的“红包”物品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于八小时内上缴本院相关部门。
四、严格执行首诊负责制,及时接诊,决不推诿。
五、根据病友病情,因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗;进行特殊检查、使用贵重药品前,实行事先告知制,做好医患沟通(紧接抢救情况除外);
六、实行保护性医疗,不泄漏病友隐私与秘密。
门诊中、西药房向您承诺
服务口号:为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、接待病人一视同仁,做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。
三、麻醉药品、精神药品(Ⅰ类)处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方,发药时详细交待用法、用量
及用药注意事项。
五、细心调剂,处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉,调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件,应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
放射科向您承诺
服务口号: 精湛的技术贴心的服务
服务承诺:
一、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,让检查者满意放心。
二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规;遵守医院服务规范,热情服务;在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。
三、实行全程优质服务:咨询、预约、登记、导诊服务,做到接待检查热情耐心,检查工作细致认真。
四、为病人保守医密,实行保护性检查医疗,不泄露病人隐私与秘密。
五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。
六、常规检查项目的检查结果在半小时之内,有书写报告发出。
B超、心电图室向您承诺
服务口号:以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺:
一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规;遵守医院服务规范,热情服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务:咨询、预约、登记、导诊服务要热心,接待病人要耐心,检查过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发出。
四、创造良好的检查环境,尊重病友的隐私权。
五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。
检验科向您承诺
创建口号:及时准确、持续改进
服务承诺:
一、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。