员工礼仪培训大全

员工礼仪培训大全
第一节形象礼仪
一、外表着装要求
外表是人的外表，包括容貌、姿势、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

良好的外表可体现公司的气氛、档次、规格，职员必须讲究外表。

要紧表现为：
1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齐洁净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平稳，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。

裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。

3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要检查自己的外表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。

因男士穿着整齐清新、稳重大方，洁净利落能让对方产生信任感，专门是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。

而女士文雅的姿势能让人觉得专门教养，最容易赢得别人的好感。

二、举止、行为要求
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。

迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在来宾中间穿行。

2、在来宾面前应禁止各种不文明举动。

如修指甲、伸懒腰、打哈欠、抓头发等。

3、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，不管你正在干什么，都应临时停下来招呼客人。

4、保持良好的坐立姿势，以赢得别人的好感。

5、进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才到里面去，进入房间后轻轻关门。

6、在给客人介绍、引路、指示方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为中心，上身稍前倾，以示敬重。

7、当客人走到前面时，应主动点头咨询好，打招呼。

当与客人交错而过时，应面带笑容，礼貌地打招呼。

当客人离去时，躯体应微微前倾，敬语道别。

三、交换名片礼仪
名片是职员以外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节。

一样应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递送或同意名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧口袋或西装上衣的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋里。

第二节社交礼仪
社交礼仪是人与人交住时表现出来的仪容、仪态、风度、语言的标准，是人际交系的润滑剂，可另别人对你产生好感。

一、酒宴礼仪
如同意对方赴宴邀请，应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对方，一旦决定赴宴，非专门缘故不可临时取消，若取消也应事先求得邀请者的谅解。

1.赴宴
赴宴时应准时抵达酒宴场所，礼貌地打招呼。

如与上司同行，必要时，还应为上司做介绍。

2.入座
只有当主人或上司入座后，才能从椅子左方入座。

入座后应将双手放在自己的腿上，神态自如地和邻座的上司或客户轻谈，或是神态安详地倾听别人的谈话。

切勿东张西望，也不要坐着发呆，或摆弄餐具餐巾。

3.湿毛巾的用法
如果服务员送上一块湿毛巾，应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖颈和手臂，哪怕现在汗流浃背。

4.筷子、汤匙的用法
用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。

如果吃，骨头之类，应用筷子放在嘴唇间将杂物接送至碟盘中，不能直截了当吐在桌布上。

舀汤时，应放下筷子再用汤匙。

用毕汤匙，应将其放在自己的碟盘中，不能直截了当放在桌布上。

5.西式餐具用法
①西式餐具要紧是刀、叉、匙。

用餐时，左手持叉，右手用刀，用刀切割食物时应用叉牢牢按住宅切的食物，刀紧贴在叉边切下以防滑开；不能用力过猛，否则会发出刺耳响声。

一样应切一块吃一块，每一块以一口咬下最为适宜。

②用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右侧，叉尖向上，刀叉向内，如果未用完，正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置，叉尖向下。

③喝汤时，应用右手持匙，左手扶着盘子；喝剩少许时，用左手把汤盘靠自己一边稍稍提起，再用汤匙轻轻地由里向外舀去。

喝完以后，汤匙应放在盘子里，匙心向上，匙柄置于盘子右边缘外。

6.饮酒的方法
①斟酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，面带微笑，姿势文雅地将酒慢慢倒入对方杯中。

啤酒斟满，让泡沫溢至杯口；甜酒一样只倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的2/3处。

②当别人敬酒时，应一手持杯，一手扶住杯底，微笑并轻声道谢。

③如果酒宴中途冷场，可适当起身斟酒或劝酒。

④当别人滔滔不绝谈话时，最好成为听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。

7.餐后水果的用法
餐宴快到尾声，常有一道水果助兴。

如有果核，应用手掌托在嘴边，将果核吐于掌中，再放在桌沿，不能直截了当吐在桌布上。

8.总结酒宴的规矩
①酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走。

②不管用叉用匙进食，都不能将餐具的整体放入嘴里，也不能用舌去舔。

③不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜爱的食物。

④不要在酒宴上评论菜肴不行，这会使人难堪。

⑤不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。

⑥不要口内含有食物和人讲话。

⑦用牙签时，请用手稍作掩饰。

⑧注意和谐气氛，力求和谐、友好、但不要喧宾夺主。

二、拜望礼仪
①拜望他人应事先打招呼，约好时刻，不要做不速之客。

拜望应适时，幸免在吃饭或休息时刻登门拜望。

②拜望地位较高的人士时,可先请人递上一张名片,以让对方考虑安排
会见。

③拜望时，穿着要整洁、端庄，合乎身份。

若被访者不在，可托其转告或稍稍等待。

④拜望时，经被访者邀请入室就座前，应向室内其他人打招呼咨询好；主人敬茶时，站起身双手迎接道声：“感谢”。

如果遇见有他人也登门拜望，应在他人坐稳后设法尽快告辞，以免阻碍主人接待他人。

⑤.若陪同他人拜望时，应第一将其介绍给主人。

⑥告辞出门后应请主人留步并主动握手辞别。

三、待客礼仪
1.重要客人，应提早在门外迎接。

2.接待来访的客人时，应热情相待，请客人就座后，主动敬茶。

对与其同行的其他客人，也要热情有礼，不令对方拘谨和尴尬。

3.对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情形下，对一位客人过分亲热或与之长时刻倾谈，而冷落另一位客人。

4.如客人来访时，正好有急事要外出，应向客人打个招呼，如时刻不长，请客人稍等；若时刻较长，则应坦率诚恳地告知对方并表示歉意。

5.对登门拜望的重要客人可邀请共餐。

6.接待客人时，不要经常看手表，因为这等因此在暗示客人离开。

7.当客人告辞时，不应赶忙就起身相送，这让客人觉得你巴不得他早点走，如此是专门不礼貌的。

只有当客人站起身坚持告辞时，才能起身相送。

8.送客一样应送到大门口，如客人临走时遇见下雨或天冷了或车坏了，应主动提供有关物品给客人使用，关怀关心其解决困难。

9.对客人来访时带的礼物，应表示谢意或请其以后不要再携带礼品。

四、出行公共场所礼仪
公共场所是个人来人往，比较纷杂的场所。

更能反映你的素养修养。

1.在公众场所高声谈笑是失态的行为，人遭致别人的反感和厌恶的。

2.走路时应轻而稳，注意仰头挺胸，尽量走成一直线，同时幸免左摇右摆，手应轻轻地前后摆动，不要插在口袋内。

3.人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若陪同客人外出，则应将其让给客人行走，自己走在外侧。

当走到车辆较多或人多处，应先走几步，同时提醒和引领，照管客人。

4.站着时，两手应放在胸前自然垂放躯体两边，千万不要插在口袋中或两手交叉抱在胸前，不要搭在旁边的物体上斜靠着。

5.坐下时，背部要挺拔，双腿并拢，再稍向左或右倾斜，如此会显得文雅。

另外也要幸免仰靠在沙发上或托颊发呆或跷着二郎腿，这些举动是极不雅观的。

6.向别人打招呼前，应点头面带微笑，礼貌用语应经常挂在嘴边，形成自然习惯。

7.不可随地吐痰,在公共场所打喷嚏咳嗽或揩鼻涕时,要注意使用纸巾，转声背对客人，或去卫生间。

8.参加音乐会或看电影时，应轻声轻气，入座时从左侧走向自己的座位。

如果你的座位在中间通道时，应先礼貌地向就座者表示歉意。

9.音乐会中途不能退场，终止时应礼貌鼓掌，演奏中不能鼓掌，否则会显示你的无知和失礼。

演奏终止时，应在座位上停留片刻，不要急于退场，更不能只顾起身，任由椅垫哗啦作响。

待演奏者谢幕时，用手按住椅垫慢慢起身，使椅垫慢慢翻起靠在椅背上，再和听众一起鼓掌表示对演奏者的尊敬，然后方可退场。

五、洗手间礼仪
上洗手间是件极不起眼的事，但这些小事往往能看出一个人的修养。

1.使用前一定要先敲门，以确定是否有人正在使用。

2.使用时闻声也应回敲，以示有人。

3.明白里面有人，即使专门急，也不能够频频敲门督促。

4.明白别处有人等候，就应抓紧时刻，以方便别人。

5.使用过的卫生纸，应放入垃圾桶中，不可乱丢，弄脏地面，也不雅观。

使用完后，应随手冲水。

总之，要设身处地为他人着想，注意自己的举止和礼貌。

第三节电话礼仪
一、接电话的礼仪
正确有效地使用电话，应做到语言亲切、简练清晰准确，在接电话时，应具有“我代表企业的形象”的强烈意识。

1、接电话时，尽管相互看不见，然而闻其声可知其人。

因此，通话时一定要客气礼貌，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，通过声音在对方内心树立良好的形象。

2、当客人打电话到公司，若一接通，就能听到亲切、优美且清脆、吐字清晰的讲话声音，会给对方一种愉悦的心情及良好的企业形象；如让对方听了不清晰、阴森的声音，则会给其留下完全不同的印象。

3、听到电话铃声，应尽快拿起听筒（最好在三声之内接听）道声“你好”，报出企业名称，再咨询对方找谁。

若长时刻无人接听电话，让对方久等是专门不礼貌的，对方在等待过程中，便会对你所在的企业留下不行的印象。

4、即使电话离自己专门远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，养成行动加快的好习惯是每个职员的必备条件。

若有事要离开工作岗位，应礼貌地请最接近你工作岗位的同事代接电话。

5、对方声音不太清晰时，应该善意提醒：“声音不太清晰，请您大声一点好吗？”
6、如自己不是对方要找的人，应代为传呼。

要是对方要找的人不在，应给予明确的答复，是让对方稍候或者请对方留言以便转告。

7、如果对方要找的人正在开会，但情况又专门紧急，能够迅速地今后电情形准确记录在纸条上，转给本人处理。

8、对常有电话联系的部门或客户，应正确记住对方部门和个人的姓名，有利于增加感情、扩大信任。

8、挂电话前为幸免错误，应该重复一次电话中的重要事项，再次明确目的后，向对方讲一声：“感谢”、“再见”之类的礼貌语言。

为了能给对方留下好的印象，千万不要忽略最后的礼貌。

9、等对方挂下电话后，再放下话筒，一定要轻轻放下，这既是对对方的一种礼貌，也是为了爱护电话和不致阻碍其他人职员作。

二、打电话的礼仪
1、打电话前，应确定受话人，然后确定电话交谈内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。

2、给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感受。

3、打电话时要保持良好的心情，如此对方从轻巧的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会阻碍声音的变化，因此即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去对待。

4、接通电话并确认电话号码无误时，应赶忙简要报明自己的身份及要通话的人名，当对方承诺你“稍候”时，应握着话筒静候；如果对方告诉你“要找的人不在”时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“感谢”。

5、打电话过程中尽可能注意自己的姿势。

若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

若坐姿不端正，对方听到的声音确实是懒散、无精打采的。

6、打完电话，求要不记得讲一声“再见”！如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

三、传电话的礼仪
对打电话的人来讲，最让人感到厌烦的是自己被对方再三询咨询。

例如当客户打电话来咨询业务情形时，换了好几个接电话的人，被反复咨询了好几次，最后才传到具体经办人员，客户不得不再三重复。

如此，就阻碍了客户对公司的印象。

像传这种电话时，应先简单告知同事来电人的姓名、咨询题，以便同事不必要再次询咨询。

如对方打电话给外出的同事时，就算对方声明重打，也应请教对方的姓名、公司名称及联系电话，以便外出的同事及时联系。

四、投诉电话的处理礼仪
遇见客户的投诉电话，必须准确的做好电话记录，明确投诉人、投诉时刻、投诉人的联系电话等事项，并向有关领导及时汇报，尽快把处理的结果报告给投诉人。

第四节会议礼仪
为加大公司各部门之间沟通，及时检查监督各部门工作的进展与打算落实情形，提升工作效率，由总经理负责定期召集、组织公司例会。

一、会前预备工作礼仪
为了使会议能够在最短的时刻里达到最佳的成效，就应该在会前做好足够的预备，只有如此，才能保证在会议过程中少出咨询题，不出咨询题。

二、通知与会人员参加会议
明确会务的类型后，写会议通知书抄送到有关部门的与会人员会议的举行日期、地点、会议的简要内容，以便他们可及早做预备。

三、做好会议记录
安排会务秘书做好会议记录，并将会议记录的有关内容整理后抄送给有关人员。

四、与会人员礼仪
与会人员接到会议通知后，不得缺勤，如确有急事应向会议主持人请假，所有与会人员应提早5分钟到达会议地点。

如会议室是无烟会议室（有禁烟标示），则与会人员不得抽烟，如无禁烟标示，则会议台上应有烟灰缸以供吸烟人士使用。