营销人员具备的核心素质
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例如：授权能力是指个人 很好地执行了授权这项技源自文库。
三种类型的素质
核心素质
(Core Competencies): 这类素质被作为整体运用到组织 中，是指一个组织要想成功应该具 备的优势。具体素质待后面章节详 述。
通用素质
(Generic Competencies): 通常是多数人所共有的素质（特 别是那些从事某种类型工作或任务 的人）。例如：财会的分析和关注 细节能力。
工作产出或结果
（Job Output or Result）： 是指个人、小组、团队提供给其 他人的一种产品或服务。例如：对 于经理秘书，一个典型的工作产出 可能是为了让经理签字而准备的一 封信函。
工作活动（Job Activity):
是工作任务或工作任务的有意义 子集，工作活动完成后会产生一个 或多个工作产出或结果。例如：对 经理秘书而言，取回信函的草稿、 审稿、格式化以及未签名准备都属 于工作活动。
工作任务（Job Task):
工作的基本单元，完成一项或多 项工作任务的产出或结果。例如： 准备一封待签字的信函的最后一步 则是对文字的处理。
工作能力
（Job Competence）： 雇员在内外部环境的制约下，以 期望的质量水平获得预期的工作产 出或结果。例如：首先则保证信函 无错误且遵守规定；内部最大的障 碍是以一种合适的方式让经理签名； 而外部则是要以合适的方式把信函 发送到接受者手中。
高绩效组织的核心素质
战略客户和操作技能
（客户）（Customers）：
完成战略性和操作性的工作， 以达到并超过期望。
革新和持续的流程改 进（流程）（Processes）：
改进质量以及管理流程。
员工激励和授权
（员工）（People）：
风险管理和增加价值
（价值）（Value)：
维持并鼓励个人和团队导向。
高效地管理资产并配置资源。
战略/顾客导向（Strategic/Customer Focus)
集中于工作、战略性的行动以及持续的改进，组织必须拥有战略、分析技能，重 视不同的实际技能，乐于接受挑战和变化并高度评价共享目标的重要性。
1 预期/前瞻性思维（Anticipation/Proactive Thinking） 2 商业意识（Commercial Awareness） 3 顾客导向（Customers Focus） 4 决策能力（Decision-Making Ability） 5 领导能力（Leadership Ability） 6 知觉/判断（Perception/Judgment) 7 结果导向（Results Focus） 8 制定战略的能力（Strategizing Ability） 9 时间管理（Time Management）
员工/授权导向（People/Empowerment Focus）
使员工不断的创造价值，就必须重视并开发多种不同的能力以及管理风格，以更 大限度的发挥他们的才能。
1 指导能力（Coaching Ability） 2 沟通（Communication） 3 驱动力/动机（Drive/Motivation) 4 情商（Emotional Intelligence） 5 移情能力（Empathizing Ability） 6 授权能力（Empowerment Ability） 7 反馈（提供与接收）（Feedback）（Giving and Receiving） 8 倾听（Listening） 9 自我发展（Self-Development）
培训资料系列
营销人员具备的必要核心素质
素质与能力
素质（Competency）：
有助于个人或团体获得成 功的知识、技能、以及行为 价值观的综合体，也是人的 另外一种自然特性。
例如：“授权”作为素质 描述了管理及区分工作任务 优先次序方面的一整套知识 体系。
能力（Competence）：
是一个相对的词语，用于衡 量个人或团体所拥有的专门 技术水平。
角色素质
(Role-specific Competencies): 这些素质仅适用于一个特殊的角 色或是一项特殊的任务。例如： “客户联系能力”或“编程能力” 是有角色决定的特殊的素质。
工作素质（Job Competency):一个雇员的基本特征（包括动机、品
质、技能、个人的自我形象、社会角色和知识体系），这些特征可为雇员获得较 高的绩效。 是那些有助于达成工作绩效的一些个人的内部特征，也是用于执行一 个或多个工作任务的工具。
流程/改进导向 (process/improvement focus）
集中于工作、战略性的行动以及持续的改进，组织必须拥有战略、分析技能，重 视不同的实际技能，乐于接受挑战和变化并高度评价共享目标的重要性。
1 分析能力（Analytical Ability） 2 应变能力（Change-Handling Ability） 3 创造力/革新（Creativity/Innovation） 4 委派任务（Delegation） 5 持续性/坚韧性（Persistence/Perseverance） 6 解决问题的能力（Problem-Solving Ability） 7 质量导向（Quality Focus） 8 技术应用 (Technology Application） 9 书面沟通 (Written Communication）
风险/价值创造导向（Risk/Value Creation Focus）
管理风险并能够最大限度地运用所拥有的资源，意味着对细微之处以及计划、准 备、预防等工作予以足够重视，做到未雨绸缪。
1 关注细节 (Attention to Detail） 2 成本意识（Cost-Consciousness） 3 可信赖性 (Dependability） 4 多样性导向（Diversity Focus） 5 计划和组织 (Planning and Organizing） 6 安全导向 (Safety Focus） 7 压力管理 (Stress-Management） 8 主动性/责任感 (Taking Initiative/Responsibility） 9 团队工作能力（Teamwork Ability）
三种类型的素质
核心素质
(Core Competencies): 这类素质被作为整体运用到组织 中，是指一个组织要想成功应该具 备的优势。具体素质待后面章节详 述。
通用素质
(Generic Competencies): 通常是多数人所共有的素质（特 别是那些从事某种类型工作或任务 的人）。例如：财会的分析和关注 细节能力。
工作产出或结果
（Job Output or Result）： 是指个人、小组、团队提供给其 他人的一种产品或服务。例如：对 于经理秘书，一个典型的工作产出 可能是为了让经理签字而准备的一 封信函。
工作活动（Job Activity):
是工作任务或工作任务的有意义 子集，工作活动完成后会产生一个 或多个工作产出或结果。例如：对 经理秘书而言，取回信函的草稿、 审稿、格式化以及未签名准备都属 于工作活动。
工作任务（Job Task):
工作的基本单元，完成一项或多 项工作任务的产出或结果。例如： 准备一封待签字的信函的最后一步 则是对文字的处理。
工作能力
（Job Competence）： 雇员在内外部环境的制约下，以 期望的质量水平获得预期的工作产 出或结果。例如：首先则保证信函 无错误且遵守规定；内部最大的障 碍是以一种合适的方式让经理签名； 而外部则是要以合适的方式把信函 发送到接受者手中。
高绩效组织的核心素质
战略客户和操作技能
（客户）（Customers）：
完成战略性和操作性的工作， 以达到并超过期望。
革新和持续的流程改 进（流程）（Processes）：
改进质量以及管理流程。
员工激励和授权
（员工）（People）：
风险管理和增加价值
（价值）（Value)：
维持并鼓励个人和团队导向。
高效地管理资产并配置资源。
战略/顾客导向（Strategic/Customer Focus)
集中于工作、战略性的行动以及持续的改进，组织必须拥有战略、分析技能，重 视不同的实际技能，乐于接受挑战和变化并高度评价共享目标的重要性。
1 预期/前瞻性思维（Anticipation/Proactive Thinking） 2 商业意识（Commercial Awareness） 3 顾客导向（Customers Focus） 4 决策能力（Decision-Making Ability） 5 领导能力（Leadership Ability） 6 知觉/判断（Perception/Judgment) 7 结果导向（Results Focus） 8 制定战略的能力（Strategizing Ability） 9 时间管理（Time Management）
员工/授权导向（People/Empowerment Focus）
使员工不断的创造价值，就必须重视并开发多种不同的能力以及管理风格，以更 大限度的发挥他们的才能。
1 指导能力（Coaching Ability） 2 沟通（Communication） 3 驱动力/动机（Drive/Motivation) 4 情商（Emotional Intelligence） 5 移情能力（Empathizing Ability） 6 授权能力（Empowerment Ability） 7 反馈（提供与接收）（Feedback）（Giving and Receiving） 8 倾听（Listening） 9 自我发展（Self-Development）
培训资料系列
营销人员具备的必要核心素质
素质与能力
素质（Competency）：
有助于个人或团体获得成 功的知识、技能、以及行为 价值观的综合体，也是人的 另外一种自然特性。
例如：“授权”作为素质 描述了管理及区分工作任务 优先次序方面的一整套知识 体系。
能力（Competence）：
是一个相对的词语，用于衡 量个人或团体所拥有的专门 技术水平。
角色素质
(Role-specific Competencies): 这些素质仅适用于一个特殊的角 色或是一项特殊的任务。例如： “客户联系能力”或“编程能力” 是有角色决定的特殊的素质。
工作素质（Job Competency):一个雇员的基本特征（包括动机、品
质、技能、个人的自我形象、社会角色和知识体系），这些特征可为雇员获得较 高的绩效。 是那些有助于达成工作绩效的一些个人的内部特征，也是用于执行一 个或多个工作任务的工具。
流程/改进导向 (process/improvement focus）
集中于工作、战略性的行动以及持续的改进，组织必须拥有战略、分析技能，重 视不同的实际技能，乐于接受挑战和变化并高度评价共享目标的重要性。
1 分析能力（Analytical Ability） 2 应变能力（Change-Handling Ability） 3 创造力/革新（Creativity/Innovation） 4 委派任务（Delegation） 5 持续性/坚韧性（Persistence/Perseverance） 6 解决问题的能力（Problem-Solving Ability） 7 质量导向（Quality Focus） 8 技术应用 (Technology Application） 9 书面沟通 (Written Communication）
风险/价值创造导向（Risk/Value Creation Focus）
管理风险并能够最大限度地运用所拥有的资源，意味着对细微之处以及计划、准 备、预防等工作予以足够重视，做到未雨绸缪。
1 关注细节 (Attention to Detail） 2 成本意识（Cost-Consciousness） 3 可信赖性 (Dependability） 4 多样性导向（Diversity Focus） 5 计划和组织 (Planning and Organizing） 6 安全导向 (Safety Focus） 7 压力管理 (Stress-Management） 8 主动性/责任感 (Taking Initiative/Responsibility） 9 团队工作能力（Teamwork Ability）